近日，大连市一位防疫一线医务人员通过自媒体反映，其乘坐710路公交车出行时，出示本人“防疫一线医务人员证明”后，驾驶员拒绝按大连市相关政策让其“免费乘车”，且态度恶劣，该乘客迫于无奈只好刷卡乘车，此事令其内心受到极大侮辱。得知有关情况后，大连公交客运集团高度重视，立即进行了调查核实。
经查，该乘客反映情况属实，大连公交客运集团已按有关规定，对当事驾驶员及相关管理人员进行了严肃查处，涉事司机已按规定予以开除。大连公交客运集团已及时向当事乘客反馈了查处结果，并向其本人真诚道歉！
此事发生后，集团上下进行了深刻的反思，深感内部管理、员工教育等各方面存在诸多问题和薄弱环节。一是落实全市重大决策部署不到位。集团工作落实不严不细，市委市政府和全市人民给予抗疫英雄们的关心关爱政策没有落到实处，不仅极大地伤害了医务人员，也伤害了全市人民的感情；二是员工教育管理不到位。集团对员工的常态化教育管理偏松偏软，个别员工政治站位不高、工作作风不实、服务意识不强，不仅严重损害了集团的形象，也损害了大连的形象。集团将深刻汲取此次教训，引以为戒，举一反三，防微杜渐，切实加强干部职工队伍思想建设和教育管理，努力提升员工素质和服务质量，坚决杜绝此类问题再次发生。
公交集团真诚向全市防疫一线医务人员和社会各界道歉！并接受广大人民群众和乘客的监督！
大连公交客运集团有限公司
2020年4月25日
