新零售最重要的一點是用心做零售，今天很多零售人把心都放在了自己身上，例如如何賺取更多的錢、如何與供應商博弈等，把“以用戶為中心”、“用戶體驗至上”當成口號或是噱頭，最終必然會面臨淘汰的結果。
面對醫藥健康的發展變革，我們需要重新審視、思考自身商業邏輯，做到真正以用戶為中心，這樣才會迎來一個新的零售時代！
康凱：
中國醫藥電商和新零售的探索者和領軍人物。金象網聯合創始人，原1號店副總裁，原阿里健康董事、天貓醫藥健康總經理，康復之家集團CEO。
以下內容，根據康凱《醫藥健康零售的下一個出口：新零售3.0》的公開演講整理：
關於零售，大家一直認為是在“賣東西”，我其實更願意把它叫做“2C”，未來零售的邊界不斷擴展，不僅僅要“賣東西”，更重要的是“服務”：我們如何與用戶打交道。今天我就圍繞新零售的話題為大家做部分分享，這也是自己從業以來的一些思考，希望同諸位一起討論。
第一個話題是“什麼叫新零售”。整個國內零售發展史有脈絡可尋，2017年可以看作是一個分水嶺。2017年以前，零售一直以賣東西為主，在早期農業經濟的時候，售賣是零散化的，可以理解為是C2C的過程，等到工業化生態的出現，才有了真正的零售行業。隨著信息革命的產生，整個零售業似乎迅速擴大了，更多地體現在人與人、企業與人之間的關係構建上。
為什麼說新零售的3.0？我把基於工業時代的零售定義成1.0階段，即交易時代，電商時代可以理解零售的2.0階段，這一時代的革命性在於，它不僅是一個物物交換的過程，還發現了流量的重要性，比如阿里巴巴、百度、騰訊，他們都是以流量為主的公司，可以不賣任何東西，但是因為擁有流量，所以市值非常之高。
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新零售變革的三大趨勢：驅動力、渠道、國際化
面臨新零售3.0時代的變革，包括醫藥健康在內的所有行業零售，都將進入到一個新的階段。我認為，新零售3.0時代有三大趨勢：
第一是驅動力的變革。以往的零售都是產品在驅動，工業生產了什麼樣的產品，就選擇什麼樣的渠道，也自然決定了要覆蓋什麼樣的用戶。未來驅動力會發生倒轉，即用戶有什麼樣的需求，用戶選擇什麼樣的通路和渠道來獲取與這些需求相匹配的產品和服務，進而去影響工業的研發和生產。
我認為，當今很多企業仍然沒有認識和重視這種變化，這是很可怕的。我們必須適應新的驅動力來重新構建企業的商業模式和運營邏輯。
第二，是在驅動力變革下的渠道的變革。可以總結為幾句話，一是產品的去品牌化，一是渠道的品牌化。例如網易嚴選、同仁堂，我認為他們都屬於渠道品牌。未來，渠道品牌化的趨勢將愈發明顯，這就是為什麼很多人不明白，小米為什麼都要做，家電、家居，甚至開始銷售家用醫療器械，比如血糖儀、血壓計。實際上它已經是一個渠道品牌，並非是一個產品品牌，他在打造自有的生態體系，從居家、健康、運用等等方面來“圈住”消費者。
當然，這並不等於說產品品牌不重要了，而未來將會更多地表現為渠道的品牌化，對於那些還在埋頭於產品品牌的企業而言，將會面臨巨大的挑戰。
另外，未來生產將更加專業化，而渠道則更加多元化。渠道的多元化不單單是線上、線下賣貨的概念，在C端，有可能深入到消費者的家庭之中，甚至是通過可穿戴設備和植入設備進入消費者的體內，向B端則會滲透進工業的設計和生產環節。零售在未來既是銷售的過程，也是獲取用戶數據、與用戶互動的過程。
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我認為，在未來的10年，今天90%的渠道將被重塑，這意味著現在我們所能看到的一些渠道，在未來將不復存在。
第三是國際化變革。健康問題是無國界的，健康問題解決的方案也是無國界的，應該普惠於人類。因此，未來的大趨勢是全球一體化應對人類面臨的健康挑戰，到企業這個層面，也將面對越來越多的直接的國際化、全球化的競爭。
佯裝的“新瓶舊酒”不是新零售
很多人有一個問題，認為零售“新零售”很可能像其它熱門一樣，在熱過一段時間後便開始冷掉了。
其實大家沒有看到新零售的一些真正成功的案例，現在很多打著“新零售”幌子的商業模式，實則還是舊零售。新零售首先得是一個好零售，好零售的標準有很多，最重要的是具有更好的用戶體驗。在我看來，所謂的無人售賣商店，是用“新瓶裝了舊酒”的老零售，很多無人店在把店員去掉之後，用戶交互的體驗變得更差了，從這一點來看是一種倒退的零售方式。一味強調成本降低、效率提升，其實並沒有意義，因為你是拿損失掉的消費者體驗換取到的，消費者自然不會買賬。
我認為，真正成功的新零售應該具備以下幾個重要的環節：
一方面是新的理論體系。新零售要找到新的增長點的時候，我們需要有全新的理論來指導，而這一指導類似於發現原子能，當你把原子能釋放出來後，你會發現零售空間會如此巨大，它的爆發力在今天遠遠還未達到。
另一方面是新的理論基礎之上，數據化運營支撐下“人”“貨”“場”的重構，其中包含三個最重要的東西：互動、影響力、去中心化。
首先是“互動”。凱文·凱利的一本書中有一句話點醒了我：“在信息豐富的世界裡，唯一稀缺的資源就是人類的注意力。”對此我很有感觸，我以前是一名傳統的零售人，認為要和“鄰居”競爭，比如我開了一家藥店，那麼我的競爭對手就一定是附近的其他藥店，其實，對於未來零售而言，我們的競爭對手是所有行業玩家。為什麼？重要的就是獲取流量的能力，在PC電商時代，誰佔據了“海景房”或是“banner”，誰的生意就一定好，不管是賣手機、賣保健品還是賣服裝。
未來，企業之所以能夠成功，是在於有多大程度上能夠有效地與消費者保持互動，而這一點，取決於要重新圍繞“互動”去搭建人、貨、場，從原來1.0賣東西時代，到3.0以用戶為本的新零售時代，而此時，你會發現零售完全不一樣了。
其次是影響力的問題。商家為什麼願意支付給明星鉅額的代言費，因為對於消費者而言，明星具有一定的影響力，包括今天的網紅效應也是如此。新零售就是要通過新技術發現這些有影響力的人，發現那些除明星外，潛在的、之前不被發現的有影響力的人，搭建起一個有影響力的網絡，實現產品和服務的口碑傳播。
再次是去中心化。如今，我們已經處在一個逐漸去中心化的時代裡，但僅僅只是開始，包括我們未來企業如何運作，必須通過去中心化的思維和方法加以重塑，才能夠支撐上面提到的互動和影響力的需求，在這裡我就不過多贅述。
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最後為大家做一個總結：
新零售最重要的一點是用心做零售，今天很多零售人把心都放在了自己身上，例如如何賺取更多的錢、如何與供應商博弈等，把“以用戶為中心”、“用戶體驗至上”當成口號或是噱頭，最終必然會面臨淘汰的結果。面對醫藥健康的發展變革，我們需要重新審視、思考自身商業邏輯，做到真正以用戶為中心，這樣才會迎來一個新的零售時代！
