Q5
11月1日在某網購平臺購買空調一臺，諮詢客服表示雙11價錢不會低於此價錢，並承諾買貴就賠。後來發現雙十一限時搶購比1日便宜200元，商家以雙11是限時搶購不參與保價為藉口不履行承諾。沒想到沒過幾天又降價了，商家還是以各種理由不賠差價。請問限時搶購就不算是正常消費了嗎？我該怎樣維護權益呢？
A5：
你好！你可以向電商平臺和消費者協會或價格主管部門投訴。
網購平臺的商家為了保障消費者的購物體驗，推出保證消費者購買商品的價格為一段時間內最低價的“保價”政策。同時，商家有時會列出一系列不適用“保價”的條款，限時限量超低價優惠往往都被商家列為不支持保價的情形，並進行提示說明。在這種情況下，商家的行為，不屬於違約。假如商家沒有進行上述提示說明或作出相關價格承諾的，同時又宣傳商品“保價”，之後卻降價的行為，則可能涉嫌價格欺詐。
從你的描述來看，你在諮詢客服時，客服明確表示雙十一價格不低於你的購買價，並承諾買貴賠，商家應按合同履行此承諾。根據《禁止價格欺詐行為的規定》第七條第二款的規定，經營者在銷售商品，在銷售商品前有價格承諾，不履行或不完全履行的，屬於價格欺詐情形。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，你除了要求賠差價外，還可以要求商家給與商品價款費用的三倍賠償，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。對商家違規行為，考慮維權成本問題，建議可向電商平臺、消費者協會或價格主管部門投訴，要求予以整改並要求賠償。
感謝值班律師：
李琳（廣東廣州）
來源：CCTV今日說法
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