這些年，有很多國內的同胞通過我的《澳洲夢》認識了這一片遠在南半球的陌生國度，在書裡看到了一個不一樣的世界—一個懷揣著夢想來到澳洲土地上的華人眼中的夢想家園……在這裡，我將我的《澳洲夢》進行連載，與大家一起分享我在澳洲三十多年的創業故事！
第二十二章 現代管理理念經營古老中醫診所
我的診所的生意非常好，慢慢引起很多華人的關注。
我在前面就講過曾有華人前來“偷藝”的故事。我就想，與其讓你們前來“偷藝”，還不如由我來開一箇中醫培訓班。你們索性大大方方地來學好了，至於能不能學成，或者是學成後你有沒有資本或者是敢不敢也照葫蘆畫瓢開一家至於診所，那就看你們自己的造化了。
於是，我在這年的五月份，通過澳中中醫針灸協會組織了一箇中醫培訓班。
我這個中醫培訓班不是把不懂中醫的人培養成中醫師，我自己不是中醫師，我也不懂中醫，我懂的是怎樣把一個不曾在澳洲做過醫生的“中國醫生”培養成一個可以在澳洲行醫的“澳洲中醫師”。這是我的我的招牌。
具體點說，我的培訓主要是四方面：
第一，常用專業英語培訓；
第二，澳洲衛生系統與醫生守則；
第三，中醫與澳洲文化的衝突；
第四，我在澳洲推廣中醫的經驗之談……
我這個中醫培訓班的學員基本上都是中醫師，也有部分是西醫出身，沒有醫生資格的幾乎沒有。我當初這麼做，主要是為了擴大我們“澳中中醫中心”的影響。也有一個考慮是，為我們將來陸續還要開辦的中醫診所先培養一批人才，或者說先網羅一批中醫人才，免得到時候需要時手頭沒有了抓瞎。
中醫培訓班辦得很成功，很多中醫師都來接受我們的培訓。
我沒有想到的是，也正是我的這個中醫培訓班，培訓出了很多我自己的競爭對手。
幾年之後，當大批中國留學生都先後拿到澳洲身份之後，這些經我手培養出來的“澳洲中醫師”都開起了自己的中醫診所，成了澳洲新的中醫診所的開辦者。這又是後話了。
儘管如此，我並沒有後悔，做生意總是會有競爭對手的。你的本事應該是在競爭中成長，而不是想方設法地阻礙競爭——其實你也做不到。幾年以後，當我發現澳洲主流社區的中醫市場已經無法被我壟斷，已經形成春秋戰國的局面時，我就急流勇退了。那時，中醫事業已經為我在澳洲的第一個五年裡成功賺得第一桶金——第一個一百萬（澳元），而與此同時，我又發現了更能充分發揮我的優勢的事業——地產。在接下來的第二個五年內，我又在地產界頻頻得手，最後成功收購在墨爾本市中心區的一座被成為“霍克大樓”的商業樓宇（現在是我的澳中集團總部），成為我的澳洲夢的第二個里程碑。
回到1991年。我開始在華人社區有了些名氣。
說起來，我原來在澳洲的名氣其實是在主流社會，我經常在墨爾本的主要英文報紙上撰寫文章，介紹中國經濟及貿易問題，還出版了兩本英文著作——《中國貿易指南》和《與中華人民共和國進行商業談判》。那時，墨爾本的主要英文傳媒（包括電視臺、電臺和報紙）都曾報導過我，甚至把我當做是澳洲的中國經濟問題專家。另外，我開舉辦了很多中經濟與貿易問題講座，也在墨爾本大學和兩家商學院先後任職，這樣，我就認識了很多政界、學界及工商界的朋友。最近一個時期又由於開了兩家中醫診所，更是使得我在主流社會里名聲大振。
那時我在華人社區，甚至中國留學生中間並不算有名。因為並沒去英語學校上課，也沒象多數留學生那樣到處打工。從某種意義上來講，我根本算不上是中國留學生群體中的一員，我只是認識曾和我一起住過的那幾個留學生，現在也是各奔東西了。
可是，自從辦了《新移民》雜誌以來，我突然就認識了很多中國留學生，也在他們中間逐漸的有了些名氣。於是，他們也慢慢知道了一些我的故事。
就這樣，我的故事終於傳到中國駐澳洲大使館。1991年9月9日，中國駐澳洲大使館—等秘書趙緒才先生，專程來墨爾本考察我的中醫診所。
那是我第一次和中國大使館來往。我的中醫診所能被他們肯定我很高興。
緊接著，10月1日，我受中國駐墨爾本總領館之邀請，前往參加了國慶招待會。那是我第一次參加中國駐外機構舉辦的宴會。說句老實話，當時心裡覺得很溫暖。
10月28日，我的第三中醫診所又開業了。
在我有了三家中醫診所之後，需要管理的人員和財物都很多，管理工作就很重要了。
首先，我擬定了一個有關澳洲中醫市場開發的總體計劃。我準備今後的每一步，都按照這個計劃來進行。根據企業的外部環境和企業內部的條件，制訂企業的發展規劃和總體戰略，同時將各種資源合理的組合，使企業的發展有個可靠的保證。
在我的計劃裡，市場還是佔首要位置。報紙廣告，我是每月必做的，而且可以說是每報必做，凡是在澳洲有影響的大大小小的報紙，不管是華文的還是英文的，我都要覆蓋我們中醫診所的信息，從而建立起澳中中醫中心的形象工程。據比完全統計，我登過廣告的報紙和雜誌，有近三十家之多！每年廣告費已經達到20多萬澳元，約100多萬人民幣。
在診所的內部管理上，我建立了病人感謝信制度。這是我考核中醫師業績的一個主要指標。就是說，我除了要求我的中醫師達到一定的看病人的數量，還要求他們在每個月裡，都能拿出一到兩封病人親筆寫的感謝信。
這個招數怎麼這麼眼熟啊？中國的一些公共服務部門不是都這樣做的嗎？
對了，我是把我們中國的一些行之有效的辦法搬到澳洲來了。
我需要了解病人的反饋，也需要了解中醫師的工作情況。感謝信制度是一個非常好的途徑。我們收到了很多感謝信，幾乎每週都有。我發現，澳洲人可不給你來虛的，他們覺得真的需要感謝你了才會寫信，否則的話，就算和你有著良好關係的人也不會答應你，隨便給你些表揚信的。收到這些感謝信後，我們一般都會在徵得寫信人同意的情況下，採取用名不用姓的方式，把一些感謝信刊登在了報紙上。這樣，這些感謝信，不僅幫助我考察了中醫師的工作情況，也起到推廣宣傳我們這樣診所的作用，對我們診所的發展幫助很大。
在澳洲這個地方，在寫感謝信這方面可不像中國國內，要是服務員希望你寫一個好話連篇的，你礙於情面也會寫的；這裡的澳洲人可不管你那一套，你要是看病不專業，就是花錢求他寫他也不會寫，你要是真把病看好了，不讓他寫人家也要立即寫，而且還主動投寄到一些報社去呢。
我要求每個中醫師都確定一項自己拿手的專業，可以看專門的病。每個中醫師都要專門研究一到兩個病種，進行認真仔細的鑽研，做到成為這個病種的專家。
而我，作為診所的投資人、老闆，只是親自管市場，不干涉任何治療過程的細節。
這是我辦診所比較成功的關鍵。
我管市場營銷，就是主要負責診所廣告的推廣，這是任何一個人都不能幫我做好的。進行廣告宣傳是一個系統工程，需要立體地、持續地進行。我們定期發放宣傳品，讓有關我的診所的信息進入社區的每一個家庭。在澳洲，這種做法很流行。所以，每家每戶的郵箱總是塞的滿滿的。有的人家不喜歡接受任何廣告宣傳品的打擾，就在郵箱上帖一個字條，或者是給我打回一個電話：No Junk Mail！——拒收廣告垃圾！有的居民甚至打電話給警察局，抱怨我們發放的資料干擾了他們的日常生活。
當然不能完全依賴宣傳資料的一家一戶的郵箱投遞。
我還想了些別的辦法：
第一，在路邊醒目的地方設立巨大的廣告牌；
第二，把我們診所的一些資料印到澳洲每家每戶都有的電話薄——“黃頁”上去；
第三，充分利用中醫診所內的空間。我們佈置了展板，在展板上登出世界衛生組織對中國針灸所用的銀針的功能的承認。這個十分重要，因為長期以來中醫一致被某些人看成是和巫術有關的東西，有了世界衛生組織的認可，就會令澳洲人放心了。
第四，我們還在診所里布置了我們的中醫師成功治療的一些病的詳細介紹，以及關於中醫知識的一些內容，全部是英文，幾易其稿，而且，寫成了之後，由於語言習慣的問題，我們還請了澳洲朋友幫助定稿，這樣就可以做到萬無一失了。
我還建立了公司內部的管理制度，主要是四個方面：
第一，“應急處理條例”。
這很重要，我們會經常遇到一些急診病人，如果我們的診所無法應付，就必須轉到大醫院，而相關的責任和義務當班醫生必須明確。
第二，“診所工作人員守則”。
一個診所，必須有一個約束，比如工作時間不能外出，不能彼此有任何的衝突等等。
第三，“中藥管理制度”。
第四，“診所醫生的道德規範”。
根據這個條例，我們要求醫生嚴格遵守道德規範，做任何事情必須經病人的同意，尤其是女病人的同意（在墨爾本曾發生過這樣一起案件，一個老中醫在為一個女病人治療時，未經病人同意，按摩了不該按摩的部分，最後受到嚴格懲罰，並且離開了墨爾本）。
這就這樣親自動手，建立起澳洲第一套完整的中醫診所管理制度。
這套中醫診所管理制度後來被遍佈澳洲的其他中醫診所廣泛地參考採用。
說到診所的內部管理，尤其是對中醫師的管理上，我採取的都是合同制。合同制的最大特點就是收入分成，這樣無論對中醫師還是對我都有好處。我比較喜歡“分成制”，我在LV商學院做國際部經理時，對我在各國建立的代理人，也是採用的分成制。分成制對合同的雙放都有積極作用，效果很好。診所的收入越多，醫生收入也越多。
當然，合同對雙方也各自都有制約，比如對中醫師，除了他們的專業技術和技能的要求之外，我們還特別強調醫德的保證。在如何合理地分配病人方面，在如何保持中醫特色方面，我都想出來了一些不同於原來的中醫診所的那些點子。比如，現在很多中醫診所實際上已經以中成藥為主了，可是我們堅持以中草藥為主，中成藥為輔。你道為什麼嗎？因為澳洲人看著藥鍋和裡面的中草藥時，覺得十分新奇，越發能加深古老的中醫文化的神秘感。
特別值得一提的是，我們特地開發出一種熬草藥的藥鍋，和中草藥一起賣給患者。這種黑乎乎的陶製藥鍋，從外表看很不起眼，似乎很質樸，但是十分神秘。
瞧，我們在賣藥的時候，一併又賣了一個藥鍋。
當病人家裡有了一個藥鍋之後，其實還有一個好處，那也是中醫治病的一個活廣告！每當生病時，看到這個神秘的藥鍋後，就會再次來到我們的診所。
然而，沒有一個事業是一帆風順的。
就在我的中醫事業蒸蒸日上，我自己也正躊躇滿志時，危機也跟著來臨了！
未完待續，《澳洲夢》講述一個留學生的現代淘金故事，若您想閱讀整本書籍，可私信我們，我們將免費為您快遞。
