当下，对于用户来说，在同城速递需求大爆发的档口，其痛点不仅仅限于递送速递的提升，服务品质也是用户所重点考量的指标。在这一背景下，闪送“一对一急送 拒绝拼单”的服务价值不断凸显。
自2014年上线以来，闪送秉承品质服务这一核心，聚焦C端市场，坚持一对一递送服务模式毫不动摇。所谓“一对一急送”，即从取件到送达，服务全程均由同一名闪送员完成，避免了传统快递物流的中转、分拣环节，点对点直达，时效更有保障。同时，在上一笔订单结束前，闪送员不会再去接其他订单，充分给予用户专属服务体验，服务品质更安全。
贯彻精益创业理论
精益创业是美国企业家埃里克·莱斯在《精益创业》一书提出的理论，在推出后很快风靡全球，被很多创业者奉为创业圣经。其核心是用最小的成本和最有效的方式（MVP），把产品快速推向市场，然后基于市场的反馈快速迭代。
系统性消除一切浪费，是精益创业的核心。也就说除了能够给用户提供价值和利益的点之外，其他所有的一切工作全部都是浪费。闪送一直坚持用精益创业的理念指导自己。这样科学创业的方法，最终使闪送这家公司迅速成长。作为一家提供同城一对一急送的速递公司，闪送年增长率超过了300%，已经成为了快速送达的代名词。
找寻用户痛点：快和安全
定义用户痛点假设，是精益创业的第一步。因为每一个痛点都是一个机会，痛点越大，机会越大。中国的同城快递行业，目前是一个平均次日达的时效。随着业务规模的持续扩大，大部分企业一直在朝着成本控制的方向去努力。
但是闪送认为消费者真正的痛点并不是成本，而是快和安全。所以他就反其道而行之，提供的解决方案是：做一家给消费者提供一对一直送、限时送达的服务，保证物品安全和时效。
由于一对一直送，点对点直接配送。那么它的时间效率一定是可控的，同时一对一直送避免了多个人的交接，责任界定是唯一且清晰的，所以它的安全性明显提升。再加上避免了暴力分拣的过程，物品在递送过程中的安全性也明显提升。
价值验证：用MVP的方式，快速获得认知
成功的解决方案需要与用户痛点高度吻合。然而，我们永远也无法实现百分之百的吻合，所以在用户验证的过程中，只能通过不断迭代，实现对真实的用户痛点、有效解决方案的不断逼近。
MVP（最小可行化产品）是用户验证过程中的最关键的工具。也就是说你一开始提供给用户的，并不需要是一个庞大的、复杂的功能组合，而是一个最核心、与痛点最相关、最小的功能组合。采用MVP的方法，闪送从2014年3月第一次开立项会，到服务上线，只花了一周的时间。
1. 简单产品搭建
闪送的创始团队做了多年的行业信息化，做一套完整的线上服务流程是没有任何问题的 。但闪送还是从最简单的版本开始。
闪送第一周上线的时候，只做了一个面向用户的简单的下单页面（PC端），没有APP和微信公众号。在用户下单之后，闪送平台再把订单信息通过短信的形式，分发给早期的闪送员，然后闪送员打电话到闪送平台，先到先得。这样一种方式虽然粗糙、简易，但是可行，能够有效的完成了产品的目的。
闪送第一天上线之后就开始有订单，完成订单之后用户回访得知，闪送的第一单是一位先生，他从外地出差回家时发现忘记带钥匙，而这位先生的妻子正在加班赶不回去。于是这位先生尝试了闪送，40分钟就收到了钥匙，这让他得到了很好的用户体验。回访过程中，用户的感激之情溢于言表。
这个时候，薛鹏真正意识到原来闪送的服务是能够帮助用户解决他们的燃眉之急的。他从内心深处感觉到闪送开始真正落地了。
2. 构建服务模型
在产品搭建完成之后，就需要有大量的闪送员进行服务实体的支撑。在服务搭建的过程中，闪送也采用MVP的方式。在早期搭建的MVP模型里，闪送把北京五环内分成了9个25×26公里的矩形格子。每一个格子长宽都低于9公里，这就意味着在闪送刚刚开始创业的时候，只要保证在每一个格子里面有一名闪送员可以进行服务，闪送的服务模型就搭建起来了。
但是实际上在真正开始运行的时候，对团队提出的要求是一周之内招募100人。因为闪送员是众包的服务模型，时间不是特别确定，所以需要有一定供应的冗余去保证每个订单都能及时响应和服务。
图X-X 闪送MVP模型
增长引擎验证：病毒式增长
在精益创业中，有三种不同的增长引擎。第一， 黏着式增长引擎。只要获客大于流失，产品就可以一直保持增长的态势。第二， 付费式增长引擎。保证获客的数量，以及每个客户在生命周期创造的价值超出获客成本，就可以形成付费式增长引擎。第三， 病毒式增长引擎。
闪送是一种非常典型的病毒式增长引擎，闪送有非常好的病毒因子。首先每一个闪送订单在下单的时候都会不经意间影响至少两个人，寄件人和收件人。在很多情况下，甚至会影响第三个人：下单人。所以每一个订单的按时履行，每一次给用户带来惊喜的过程，都会至少影响两到三个人。
闪送的早期经营过程中，前18个月一直保持着周环比20%以上的增长。美国的风险投资家Paul Graham曾说过，周环比增长在5%以上的项目是非常优秀的项目，10%以上的项目是非常卓越的项目。在这个时候，闪送的价值主张和增长引擎都已经得到了充分的验证后。闪送有把所有的精力，全情投入去做更好的开发。
以用户为中心，不断迭代
以用户为中心为精益创业的核心原则。闪送在业务发展过程当中，一直持续以用户为中心，找到所有跟用户之间的接触点，然后收集用户的反馈，逐步建立起服务的门槛和壁垒。
1. 收集用户反馈，从根本上解决问题
闪送会通过客服、微信、微博、APP等多种渠道收集用户的反馈，同时用看板工具对用户的问题进行分级，找出问题的根源，从根本上解决用户的问题。
闪送早期上线的时候，由于没有品牌，用户内心深处对物品的安全是有顾虑的。为了解决用户心中的顾虑，闪送把它拆解到了闪送员的招募、运营、培训、管理规则，以及系统的交付、客户的跟进等等很多个方面，尽可能消除这个问题。
在业务快速发展的过程中，按理说随着规模的持续扩大，用户出现问题的数量应该是成倍增加的。作为直接面对用户的客服部门，也应该是要线性成倍数增加的，但是闪送的客服人数一直维持在60人的规模。
2. 算法和产品的迭代
在用户服务过程中，闪送在算法和产品层面进行了大量迭代和改进。闪送在算法层面做了一定的全局优化。比如说同时有两个订单，A和B。如果甲闪送员上门取A物品需要花5分钟，乙闪送员取B物品要花20分钟。这样的话，用户体验一个会非常好，一个会非常不好，影响闪送整体的用户评价。
而经过平台的优化后，可以让甲取B订单，让乙取A订单，都只需要花10分钟。这样，两个用户都会得到比较好的服务体验。
3. 六大安全措施，确保递送安全
闪送通过双实名制、开箱验视、人脸识别、闪送员信用筛查、轨迹追踪等五大安全保障措施，确保递送安全。
闪送员的“选拔”及培训格外严格，通过设置六道入行门槛，确保入行的闪送员无不良记录：从线上报名开始，第三方信用评估机构会对报名人员的个人信誉情况进行排查；接下来，闪送工作人员会进行两次人工审核，对报名人员的身份信息进行人工核对，最大程度上确保“人证合一”；信息核对完成后，闪送对尚未入职的闪送员进行专项培训，考试通过后领取到上岗证，才可成为正式的闪送员。
提供安全的快递服务，也离不开“高科技”的辅助。闪送的“人脸识别”功能，可确保闪送员本人完成全程服务。在接单前，人脸识别系统会自动调用手机摄像头，进行人像采集，系统会将采集到的面部信息、此前闪送员上传的证件信息一起与公安部门的信息进行比对，只有信息完全一致，闪送员才能开始服务。
为保证递送的物品合法化，闪送要求闪送员在取件时进行开箱验视。验视过程中一旦发现违禁物品，将拒绝递送。同时闪送后台也会对验视结果进行严格检查，进一步保证递送物品的合法性。
除了在闪送员端严格把关，闪送还通过用户端支付实名认证、手机实名认证两个维度实名确认用户的信息。闪送在用户端与闪送员端“双端”构筑了多重“安全网”，保障物品递送安全。
明确一对一急送战略
目前，同城即时配送领域存在两种模式，分别为一对一送单模式和拼单模式。拼单的缺点在于，配送员经常要一次性配送多个不同地址的订单，而往往后面的订单要等待很久，配送安全性也无法得到有效保障。闪送是行业里唯一一家采用一对一送单模式的平台，而其他平台均是采用拼单的模式运营的。
图X-X 闪送广告标语
闪送自2014年成立之初便提出了“专人直送”的口号，在2019年7月正式宣布签约周杰伦，并确立“一对一急送、拒绝拼单”的战略定位，这也意味着闪送发展新阶段正式启程。本次战略调整后，闪送的定位更加明确——着急送东西用闪送，闪送一对一急送，一次只送一单，拒绝拼单，速度更快，服务更好。
闪送的定位更加明确。闪送员从发件人手中取件后，便立刻奔赴收件地址，服务全程均由同一名闪送员来负责，在上一笔订单结束前，闪送员不会再接其他订单。与传统快递和其他同城速递平台相比，闪送新战略的最大特色便是突出了一对一急送这一服务，确保客户的服务体验和安全保障。
相比拼单模式而言，虽然闪送员并不能像拼单模式那样，可以一次性送好几件包裹，但这种模式下的速递服务，可以将客户的利益最大化，无论是速度上还是安全性上。
所谓一对一急送 拒绝拼单，从字面意思便能理解，在客户线上下单后，便有专门的闪送员针对客户进行一对一的服务，从接单、取件、送货上门全都由同一闪送员负责，并且在闪送员接单后，不会再接其他单，这与其他拼单模式的速递服务大有不同，客户无需因闪送员的其他订单而等待多余的时间，大大地提升了送单效率与安全性。
当用户有加急件或者需要专人直送的服务需求时，可通过Web在线下单或者手机App客户端随时随地下单，发出加急送件需求，由系统根据客户需求基于位置信息就近分配闪送员上门为其服务，用户可以通过手机客户端全程监控闪送员端位置，闪送员承诺在规定时间内完成包裹的送达。
几年来，闪送之所以发展迅猛，得益于其准确的市场定位。传统快递基本是标准化作业，但闪送非常个性化。目前，闪送的订单数量不断扩大，为实现最优送达方案，闪送会通过后台大数据与算法，通过建模把客户需求和闪送员的供给端进行匹配。在实际操作过程中，闪送会通过客户的发单习惯、偏好和闪送员的驾驶习惯、送件时效等进行最优匹配。
图X-X 闪送广告标语
构筑高壁垒赛道
创立5年以来，闪送已形成自己的三大壁垒：规模壁垒、技术壁垒和品牌壁垒，这也是为什么大量的巨头进入却无法撼动闪送在C端市场领先地位的主要原因。
图X-X 闪送配送员
放眼同城即时配送市场，大多数玩家以B端切入，因为B端订单量大、客户群体多、影响力大，但闪送一直坚守C端。B端的客户都是单点高频，在一个单点上同一个时间会发很多订单。刚开始做闪送时，平台订单量很小，如果做B单，瞬间就会把B单周围的闪送员全部吸走，相同位置的个人用户下单，就有可能没人服务。
因此，闪送为保证C端客户体验，在初始的两年内没有做B端。这更多的因为服务体验做好了，用户会自动要求商家发闪送，这时就自然而然地切入B端市场。
先发优势和服务品质的领先，为闪送建立了一条高壁垒的护城河。闪送是第一家明确专人直送的即时物流平台，天然的互联网基因，让闪送更懂互联网及用户行为，以极低的成本快速积累了丰富的资源和产品布局。
这对于新进入者，几乎是一道难以逾越的鸿沟。正因为如此，如果有新玩家想要在这个行业短时间内重新跑出个巨头来，几乎是不可能的。
图X-X 闪送配送员
当前，同城速递的市场空间正在迅猛增长，即使是在闪送诸多新开通的三四线城市，业务量仍以月环比近30%的增速迅猛发展。在闪送进军三四线城市获得大量订单的背后，效率、安全、信赖已成为其快速发展的坚实基础，这也是闪送受用户青睐的原因。
与B端相比，面对C端在流量、规模都不占优势的情况下，闪送意识到，同城配送平台应在技术上进一步拓展，通过科技赋能，让服务更完善、更人性化。借助大数据，闪送可以有力的解决智能调度和供需预测等难题，并通过模型的不断优化缩短运算时间，同时提升预测效果，让用户的体验更好。
由于闪单的订单规模与日俱增，目前已吸引了90多万的闪送员加入，进而做到平均10分钟就可以上门取件。侧重于B端配送的平台，他们的运力多围绕商户网状布局，更容易通过预测商户的订单量与商户商量提前匹配运力。而C端用户由于其具有的离散型、及时性与个性化的特点，想达到闪送平均10分钟的上门时效，必须在全城内布局高密度的网状、流动的庞大运力团队。短期内只能通过高补贴的形式吸引运力，但订单侧却无法通过价格刺激出来，就会造成长时间的亏损投入。
而一旦闪送订单进一步增加，就会吸引更多的闪送员进入，从而进一步缩短取件时间，给用户更好的服务体验。闪送规模壁垒将呈几何状放大，从而形成一道无法逾越的鸿沟，占尽先发优势，进一步压缩后来者生存空间，最终只能转向门槛较低的商户拼单方式。
在行业格局已经形成的情况下，闪送已经凭借庞大的闪送员基数，在这个领域中占据了领先地位，规模壁垒优势在持续扩大。经过5年的发展，闪送已在全国铺设了高密度的服务网络，确保7*24小时都有人在线，可以随时随地配合用户需求。充足的运力是高品质服务的保障，一旦闪送获得了用户的认可，便会形成群居效应产生更多的C端订单。
闪送在技术和大数据积累方面也占据了较强的领先优势。马云曾将大数据形容为最大的能源。闪送凭借五年来积累的大数据资源，精准掌握了用户的发单喜好、品类特性、用户需求等大量数据，同时也对闪送员端的接单特点、时效、递送保障等各个细节了如指掌。
经过5年多的持续调优，每一个订单生产，都能够通过对大数据分析，匹配最合适的闪送员上门，既提升了用户满意度，又提高了闪送员的接单效率。这对那些新进入者来说，是一个无法使用金钱实现的天然屏障。
同时，闪送已成功抢占用户心智成为行业代名词，用户一旦产生着急递送需求，首先想起的平台便是闪送，后来者想改变这一局面非常困难。这需要大量的财力和长时间的运营才能实现。互联网行业有句名言：当你领先对手6个月，除非自己犯错，否则对手很难追上你。其他平台均是通过拼单的模式来降低运营成本和弥补运力不足的问题，而闪送却牢记初心，在解决用户急迫需求的根本上发力。只有一对一急送，才能更有效保证物品的安全性与时效性，避免出现送错、污损和延时的情况，让每个用户都享受到VIP级的服务。
（文章来源：《2019全球独角兽企业500强蓝皮书》，本文只是部分摘录，更多精彩内容和经典案例分析详见本书）
