市場監管書生
你好，這樣的情況在現在其實並不鮮見，因為現在遊戲無孔不入，尤其是對青少年的侵蝕更是如此，我們家長在遇到這樣的情況時，一般都是兩種辦法，一種是引導一種是限制，這兩個辦法要相輔相成，過度都會引起不好的效果。
返回你說的情況，兩種渠道，一種是找遊戲客服，一種是充值平臺客服，這兩種其實都是找客服的，一般你找遊戲客服的話，人家肯定不願意，你需要耐心溝通，說明是孩子充值的，沒有家長監管，是因為你們遊戲具有引導而導致的，如果你退換，你會投訴和報網警，一般都遊戲公司會退換的，因為有過這樣的事情發生，如果遊戲公司不退，你可以報警了，並且提前收集好證據，尤其是遊戲裡面有引導性、少兒不宜以及暴力畫面的證據。充值平臺主要就是企鵝和支付寶，這個也是要和客服好好溝通的，只能說有機率的，我朋友就找回過，望你參考，並且做好孩子的工作。
求不得
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