“母親節快樂！”一句簡短而深情的祝福寫在了這張“特殊”的賀卡上。
5月10日，從新西蘭歸國的17名母親本該像往常年一樣在家人陪同下度過的母親節，卻因疫情的原因被中斷了。番禺區大石街維也納酒店漢溪長隆公園店的駐點團隊和酒店工作人員精心準備，為這17名母親送上暖心的節日禮品和祝福，共度一個特別的母親節。
長途跋涉後，旅客鬧起小情緒
5月4日10時許，工作人員從廣州白雲國際機場接回40名從新西蘭歸國的旅客，跟以往留學生群體為主不同的是這批旅客中大部分是屬於需要特殊照料的群體，60週歲以上、14週歲以下、有基礎疾病的多達25人。
由於長時間的旅程加上天氣炎熱，旅客下車後都顯得較為疲憊，在駐點工作人員的引導下有序地排起了隊辦理入住。
然而沒過多久，個別旅客情緒有些煩躁，一位阿姨上到樓層後又自行返回大堂，以工作人員沒有給房卡、進不到房間為由向工作人員發起了脾氣。
駐點工作人員一邊安撫她的情緒，一邊立即聯繫酒店重新制作房卡。在製作房卡過程中，該阿姨在自身衣服的口袋裡又找出了房卡，最後發現都只是一場誤會。
耐心疏導，消除旅客的疑慮
入住後，部分年紀較大的阿姨因沒有提前瞭解政策，對廣州關於入境人員醫學觀察管理的相關規定，特別是隔離時間和食宿費用方面的問題產生了疑慮，認為隔離期間旅客的費用應該是免費的，拒絕交付給酒店的房費和餐費。
駐點工作團隊認真聽取旅客的訴求，逐一耐心地為旅客解釋相關的政策和規定，讓旅客明白入境人員都是需要集中隔離14天和食宿費用自理的規定。經過解釋，旅客心中的疑慮漸解，自覺交付了房費和餐費。
悉心照料，贏得旅客的認可
在過去一週裡，駐點團隊和酒店工作人員悉心照料他們，每天定時測體溫，問候他們的生活作息情況，在不違反規定前提下，最大程度地滿足他們的個性化需求，彰顯人文關懷。
今天正值母親節，駐點團隊和酒店工作人員還精心準備了禮物，給在住的17名母親送上了鮮花和賀卡，表達祝福。午餐還加送了紅棗、銀耳、枸杞煮成的愛心糖水，讓這17位母親過上一個愉快的母親節。工作人員回訪瞭解到，入住的旅客對駐點團隊和酒店的貼心服務表示滿意。
廣州日報全媒體文字記者 肖桂來
廣州日報全媒體圖片記者 李波 肖桂來
廣州日報全媒體編輯 趙小滿
