郵儲銀行上海分行以金融消費者為中心，落實以人民為中心的發展思想，不斷提高思想認識，將金融消費者權益保護作為與業務發展一體兩面的重要工作來抓，推動產品服務與消保工作有效融合。一是切實落實主體責任，強化擔當作為，主動對標監管要求，建立健全保護金融消費者權益的長效機制。二是堅持問題導向，加大監督檢查，正視問題並解決問題，彌補制度短板，完善體制機制，切實維護金融消費者合法權益。三是履行金融機構義務，加強金融知識普及和消費者教育，在今年的“3·15消費者權益保護教育宣傳週”活動期間，郵儲銀行上海分行依託網點優勢，同時積極運用線上宣傳渠道，開展金融風險防範知識宣傳，受到廣大市民的認可和讚譽。四是高度重視金融消費者訴求，運用調解機制主動化解糾紛矛盾，該行消費投訴滿意率保持100%，有力保障金融消費者合法權益。
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