12月4日，由山東省市場監管局組織開展的“全國融媒體放心消費齊魯行”走進濰坊。消費投訴的快速處理機制、服務經濟發展的創建思路、提升到政府工作層面的重視程度等等，濰坊市的放心消費創建工作給媒體記者留下了深刻的印象。
深化：打造放心消費創建的“濰坊模式”
記者走進益家園建材家居廣場，在入口處首先看到的就是一幅醒目的承諾公示，上面有消費承諾、投訴監督電話以及被評為五星和四星的商戶名單。而在家居廣場內部，每家商戶也都在醒目位置擺放著一個放心消費承諾牌，標註著該商戶的星級，並印有投訴電話及二維碼。再加上大屏的滾動播放宣傳，整個家居廣場營造出了明白消費、放心消費的深厚氛圍。
秉持“政府主導、部門參與、企業主體、社會監督”創建思路，濰坊市在全省率先啟動放心消費示範創建工作。在去年發展創建單位800家的基礎上，濰坊市市場監督管理局今年提出了年內創建單位達到5000家的工作目標，截至目前，全市參與創建的市場主體已達5030家。重點針對有統一開辦單位或管理機構的市場、商業街區、旅遊景區、電商平臺等，打造“示範集群”。截至目前，已有益家園、南下河市場等10餘處重點消費場所創建為“放心消費集群”。
借力“放心消費在山東”APP系統，濰坊製作完善《放心消費示範集群創建指引》、“放心消費在濰坊”logo、宣傳畫等系列標準和宣傳載體，在推動創建工作實現更趨完善、更廣覆蓋的基礎上，著力打造放心消費創建的“濰坊特色”和“濰坊模式”。
濰坊市的放心消費創建工作已提升到政府工作層面，多部門共同參與、多領域同步推進，齊抓共管，全面推開。先是提請市政府印發《“放心消費在濰坊”創建工作實施方案》；後來又制定《關於深化提升“放心消費在濰坊”創建工作的實施意見》；今年，市政府將放心消費創建寫入《政府工作報告》，濰坊市市場監管管理局將其列為重點攻堅任務。
從速：ODR、聯絡站提高調解效率
為推進放心消費創建工作，濰坊市市場監督管理局堅持源頭治理，推動消費維權關口前移。
按照“便民利企，效率優先”原則，濰坊在全市範圍內建立投訴和解聯絡站和ODR企業（全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業），前移消費維權關口。指導企業按照《消費者權益保護法》等法律法規，完善制度、設立機構，突出和解方式，就近從快解決消費糾紛。
茂街設有投訴和解聯絡站，記者採訪瞭解到，為更有效的踐行承諾，茂街還建立了維權服務機制，建立健全消費投訴處理制度，並開展了投訴不出門活動。公佈投訴電話，暢通投訴渠道，努力將維權工作落實到實處，確保消費者投訴100%得到及時處理，群眾對投訴處理的滿意率達到95%以上。
在泰華城，實行店鋪投訴處理一店一碼，消費者掃碼投訴，快速、準時。泰華城針對投訴除了及時處理外，還進行了數據化管理，根據《投訴處理月報》在泰華城主要通道口設立《投訴處理紅黑榜》，將投訴排名及典型事件整理成案例進行公示，月度內連續出現兩次及以上投訴的店鋪要進行閉店整改。
據瞭解，截至目前，濰坊全市建立投訴和解聯絡站190餘處、ODR企業245家，覆蓋商超賣場及食品、傢俱、家電、通信等10多個行業，年累計處理消費投訴8萬餘件。相關企業90%以上消費投訴在和解聯絡站解決，極大提高了消費糾紛解決效率，降低了維權成本，方便了人民群眾。
融合：放心消費理念植入服務夜經濟
濰坊市在放心消費創建工作上創新思路，做好結合文章，推動各項工作互補互促、融合發展。
濰坊市制定了《關於發揮職能作用服務重點文旅項目和夜間經濟發展的意見》，將放心消費理念植入服務夜經濟發展之中，積極引導夜間消費重點場所及商戶開展承諾踐諾，參與放心消費創建，實現管理水平和經濟效益的雙提升。
目前，泰華城、茂街、1532文化創意產業園谷德廣場等消費場所均通過放心消費創建，進一步完善了誠信經營和消費維權機制，成為當地夜經濟發展的亮點。
圍繞提升帶動“夜經濟”和服務業高質量發展，濰坊啟動了計量“你點我查”活動，從中心城區227家加油站中，選取車流量和加油量大或存在問題的加油站讓市民“點單”，監管部門據單檢查，現場反饋情況，現場規範整改。
另外，濰坊市還將放心消費創建與汽車銷售服務領域突出問題整治有機結合，利用約談指導、法律法規培訓之機，引導汽車銷售企業參與放心消費創建，誠實守信經營，目前已有37家汽車銷售企業成為放心消費創建單位。（大眾日報客戶端記者 楊潤勤 報道）
