同程艺龙预定酒店,双早双晚套餐变单人早餐,如何投诉?

国庆前在同程APP上预定了酒店➕景点的套餐,景点自选为酒店双人自助晚餐。而本身套餐中酒店部分是写明含有双人自助早餐的。由此,我跟老公两个人清楚明白地知道自己订的是一晚酒店住宿含双早双晚!

订单支付完成后,只显示了预定的房型和入住的时间,没有显示任何含餐信息。本着老用户对同程的信任,我们没有再去核实用餐信息(以往经验,下单时确认产品页面信息无误即可)

万万没想到,办理入住的时候,酒店方面给我们说,同程帮我们下的订单就是一个普通的酒店住宿订单,并且仅含单人早餐。我们一下懵了,掏出手机看当时预定的订单信息,当然, 上面没有写明任何套餐相关的信息。然后我们又找回当时预订的浏览记录,发现标题已经“挂羊头卖狗肉”了——浏览记录标题还是双早双晚,点进去页面就变成了双早。

电话与同程几经交涉,对方就是不承认修改过产品信息,但又非常心虚地给出以下让步:

第一,补偿一个早餐,即提供双人早餐。

第二,该酒店在同程APP酒店频道的售价为778,我们在酒店➕景点频道预定的价格为818,可以直接退补差价。

但可恶的是始终不对双人晚餐的内容松口,客服咬死说酒店方面跟他们并没有合作晚餐。

纠缠无果,不知道应该以什么途径投诉?

同程艺龙预定酒店,双早双晚套餐变单人早餐,如何投诉?
同程艺龙预定酒店,双早双晚套餐变单人早餐,如何投诉?


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