據媒體報道，香港已故富商、堡獅龍創始人羅定邦的孫女羅貝兒在韓國首爾市整形醫院接受抽脂和隆胸手術後死亡，據瞭解，這是一起嚴重醫療過失。警方調查發現，手術中作為鎮靜劑使用的管制藥物丙泊酚引發不良反應，現場竟然沒有麻醉科醫生。
這起事件是醫美亂象的一個縮影。10月20日，“兩大互聯網醫美平臺之一”的美唄醫美在京召開雙11“正品風暴”狂歡節啟動發佈會，現場令人印象深刻的，是其主動揭開醫美界的諸多黑幕：
平均每年黑醫美致殘、致死人數高達10萬人；醫美行業非法從業人數超過10萬人；超範圍經營機構數量超過2000家，合法醫美機構中非合規醫師數量將近5000人；超過80000家生活美業店鋪違法開展醫療美容項目……
尤其是最近火爆的熱瑪吉，也亂象叢生。美唄介紹，經熱瑪吉中國官方微信帳號查詢得知，截至2020年9月，經熱瑪吉國內產品唯一經銷商博士倫認證的、採購熱瑪吉原廠設備及配件的機構僅有286家。然而某頭部醫美平臺在一次活動後公佈的數據顯示，參與商家數累計1032家。美唄CMO黃向平在現場大聲質問該頭部醫美平臺：多餘的七百餘家機構從何而來？
在這樣的背景下，美唄創始人兼CEO龔連勝說，美唄更像“醫美互聯網界的京東”。
重模式，很京東
筆者在京東工作多年，在電商界，京東在淘寶一家獨大的情況下異軍突起，靠的就是以用戶體驗為中心。堅持正品行貨，通過自建物流等重模式，京東用更好的用戶體驗闖出了自己的天地。
縱觀美唄，的確和京東有諸多相似之處。在發佈會上，美唄創始人兼CEO龔連勝用“嚴選”兩個字來闡釋美唄的差異化之處，即“嚴格准入、嚴陣以待、嚴格把關、嚴格守護”。
為了這種“嚴”，美唄不惜犧牲增長速度，忍受來自機構的壓力。例如，為了保障入駐機構的質量，美唄設置了很高的准入門檻，其機構入駐審核通過率不到10%，僅為同行的1/5。每年約有6000多家機構申請，但只有僅200家左右最終能夠成功入駐。
上面提到的堡獅龍創始人孫女的悲劇，源於麻醉手術問題。龔連勝透露，2018年發生的醫美事故中，20%都是因為麻醉手術制度不規範。而美唄作為業內最早上線麻醉准入規則的平臺，在儘自己最大的努力降低這種因為不規範造成的安全事故。
為了這種“嚴”，美唄甚至自創了不少新職業。例如，在美唄有一個工種，叫做“醫美試驗師”，他們對於醫美來說是“神秘客”，總是在不經意間出現，對入駐美唄的機構進行考察，為消費者進行把關。
在美唄，還有一個近400人的龐大團隊，他們的名字叫做“美學顧問”。他們在加入前需要經受苛刻的面試和挑選，他們的職責是1對1服務，站在消費者的角度幫助答疑解惑、提供全程陪伴式的服務。
這樣的做法，在醫美界有不少非議，“做這麼重，有必要嗎？能賺錢嗎？”是代表性的觀點。但是，在我看來，這種做法很京東，重模式雖然短期成本高，但是因為能夠保障服務品質，所以能贏得客戶滿意度，帶來更好的口碑，最終受益的還是美唄。
看似悖論，實則智慧
筆者認為，任何企業都是有基因的，這種基因來源於企業創立的初心以及過程中的摸索和領悟，它決定了企業的差異化能力。
美唄為何要甘於忍受巨大的壓力，執意做“醫美互聯網界的京東”？這是不是和美唄的初心和基因有關？
龔連勝說，消費者對醫美的需求非常旺盛，如果用純平臺模式、廣告模式，肯定可以增長得更快，但是如果服務端出問題，就會帶來比較大的影響。反之，美唄的重模式，雖然短期會影響發展速度，但是從長期來講，只要口碑好的話，會發展得更健康。
這裡面，其實是“慢vs快”的辯證邏輯，重模式看似投入巨大，影響發展速度，甚至要捨棄很多好賺的錢，但是這樣的模式反而是穩的、可持續的。所以，慢反而等於快，而短期的快放在長期看卻很慢，看似悖論，實則智慧。
同樣，龔連勝還講了“利己vs利他”的感悟。他說，自己有過很多創業經歷，在這個過程中發現，凡是利己的事情都舉步維艱，相反，如果從一開始就成人之美，“把同事們照顧好了，客戶照顧好了，口碑就會好起來，事情就能做成，所以我的改變歷程就是從證明自己到服務別人，最終來證明自己。”
這同樣是一個看似悖論、實則智慧的道理，利己的最終結果反而無法利己，相反成人的最後是共贏，既成就了別人，最終也能“達己”。
正是這種“成人達己”，正是這種“慢就是快”，美唄堅定了將服務做重，聚焦用戶體驗的模式，堅定地要做“醫美互聯網界的京東”。
重新定義雙十一
美唄選擇在雙十一前夕正式亮相，也意味著今年的醫美雙十一會變得不一樣。
同樣回到電商的雙十一，一直以來天貓雙十一的標籤都是“便宜”，但是京東的加入，給雙十一注入了不一樣的特質，在“便宜”之上加入了“品質”，重新定義了雙十一。
當美唄這個“醫美互聯網界的京東”啟動醫美雙十一，是否也會給醫美界帶來不同？答案是肯定的，從美唄雙十一的一系列舉措可以看到，一個全新的醫美節日正在到來：
投資一個億啟動“億起嚴選行動”，通過技術與管理升級、人才培養計劃、正品供應鏈保障、“美唄顏究院”、修復援助等，為消費者提供安全、品質的體驗。
聯合百大機構、百大名醫、百大上游供應鏈、百大KOL等多方成立“美嚴聯盟”，發力嚴選，一起將最好的產品推送給需要的用戶。
當然也有大力度的福利和折扣。包括折上折返現金3%-5%上不封頂、人氣項目全國統一價、一元秒殺輕醫美項目等八大優惠舉措……
“美唄嚴選，你們盲選。雙十一，美唄是真的！” 美唄CMO黃向平這樣概括這次雙十一的不同之處。
後記：價值的護城河
是的，“真”和“好”是整場發佈會反覆出現的關鍵詞。龔連勝說自己是“一個較真的醫美人”，美唄在今年雙十一用一場“正品風暴”的組合拳來實現“真”。
這一系列的“真”，都是要實現“好”：服務好、品質好、體驗好。在醫美的“多、快、好、省”中，美唄決意要將“好”作為自己的聚焦，煉成自己的差異化競爭力。
這來自於龔連勝連續創業路上的感悟，也來自於其對“醫美”的理解：在他眼中，“醫美”有兩層意思，既要解決求美者的“變美”需求，也要以“醫者仁心”護其安全。
在高瓴資本創始人、CEO張磊的《價值》一書中，有這樣一段話：“世界上只有一條護城河，就是企業家們不斷創新，不斷地瘋狂地創造長期價值。”
龔連勝和他的美唄就是這樣，不計較短期的得失和增速，而是將目光聚焦在用戶體驗，聚焦在給用戶更好的服務，由此帶來的用戶口碑效應，就是長期價值，就是美唄的護城河。
