oyo VS 社區型酒店,哪一個才是中國酒店業的未來之光

回首中國當代酒店70年的發展史,我們不難看出酒店業大致經歷了官辦星級酒店、經濟型酒店、旅宿酒店三個階段。

最初的星級酒店,無論是外資還是國有,它背後的功能其實更多承載著是政治和商務,換而言之,在物質匱乏的年代,能夠住得起酒店的人都是“有身份’的人。


改革開放後,經濟型酒店如雨後春筍般拔地建國飯店而起。連酒店,它們北京六國飯店所扮演的角色更多的是“一張床”的功能,供大眾出行需求所用。

千禧年後,隨著消費升級以及經濟全球化速度加快,主題酒店、旅宿酒店、社交型酒店的概念應運而生。

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從“一張床”→ 旅宿 → 社交 → 社區的演變中,我們不難看出文化因素已經成了酒店經營中一個決定成敗的關鍵點。

近年來,國內越來越多酒店集團已經開始試水社交型酒店。2019年5月,希爾頓旗下新生代的嘉悅裡Canopy正式進駐成都,成為亞太區首家希爾頓嘉悅裡;亞朵近年來更是與虎撲、網易雲音樂、網易嚴選等IP合作,多次強調“社區”屬性,著力打造社區中心酒店。

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嘉悅裡Canopy

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亞朵&網易雲音樂聯手打造的社交型酒店

但標準化操作的酒店類型已經在中國的酒店土壤中扎穩了根,講究文化活力的社交型酒店,目前仍算是一種非主流的另類。

這也是為什麼”oyo”模式一邊能夠在中國瘋狂擴張,一邊,Ace、Moxy等明星社交酒店卻遲遲不進軍中國。

在文化轉型的這條路上,對於酒店人而言,多多少少還需要一些時間。

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社交型酒店的概念是近幾年才興起的概念。隨著80、90 、00一代逐漸成為市場消費的主力軍,很多酒店都重新定義了自家的目標用戶畫像。

為了研究國內旅遊消費市場的新趨勢,希爾頓在2019年聯合全球兩大知名調研機構凱度特恩斯與尼爾森,重新定義中國旅客畫像。

調研結果顯示,因為從小對於社交、社群都保持著高頻次的熟悉度和參與感,國內新一代消費群體不拘泥於簡單的住宿訴求,他們更加註重本身與當地文化的交流,享受自我表達和尋找思想共鳴夥伴的旅行,樂於花費更多以獲得優質、獨特的體驗。


與傳統酒店相比,社交型酒店強調同一族群的互動,說得簡單點就是找到同類玩耍起來。

與以“住”為核心的傳統酒店相比,社交型酒店基本以中端酒店為主,也更注重設計、公共空間、社群及社區的打造,如健身房、書吧、茶社、影視社交區等。並通過這些元素來進行品牌營銷,增加品牌的黏性。

但是,目前中國,80%以上的酒店都是非連鎖化的單體酒店,本質上酒店還是處於“一張床”的實用功能。社交型酒店還僅僅只是“萌芽”。

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對於整個行業來說,“社交型”酒店其實並不意味著“新建項目”的興建。換句話說,並不是只有重新設計建造的酒店及酒店品牌才有可能成為“社交型酒店”。其實,“社交型酒店”的本質就是讓“客人在特定情境中和特定的人分享特定的故事”。

如何通過互動與干預,來表達友善和關愛的情緒,其實就是抓住了社區的本質。

酒店的一切努力,和員工的一切服務,都是為了營造這個共創的平臺,營造出趣味文化的體驗感。讓客人們聚在一起發生“化學反應”。

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亞朵&虎撲籃球酒店 編輯


位於上海武寧路的亞朵&虎撲籃球酒店就是這樣一家酒店。酒店大堂是個籃球場,收藏牆上為個人收藏家展示的13件球衣,包括姚明、奧尼爾、喬丹等球星的簽名戰袍。據悉,球星馬布裡曾在這裡入住。

基於與網易嚴選合作的經驗,亞朵將“店內體驗+送貨到家”的模式搬到籃球酒店,球迷們可以在店內試穿限量版球鞋等並直接在店內下單。可以說,在酒店住宿場景外,亞朵還為球迷們打造了一個24小時營業的小酒吧、球場、體育裝備店和籃球展。

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除了酒店本身的社交空間,亞朵也同樣注重去連接周邊的社區居民,將產品與服務覆蓋更多的用戶。

亞朵負責人康韋表示,酒店可以成為家、辦公室、休閒空間之外的第四空間,利用酒店為載體舉辦各類創意活動,把酒店公共空間變成面向社會的大眾化公共空間,覆蓋人群也從酒店住客延展到周邊三公里社區人群。

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社交型酒店的明星酒店Ace Hotel早在 1990 年代末和 2000 年提出社交酒店的概念,並且以切實的空間活力來塑造這一概念的合理性。20年過去了,能模仿得出色的也就Moxy一家,一個已經被提出20年的概念,模仿還不能入木三分,何以出色,何以脫穎而出。制勝的關鍵就在於文化。


為什麼從“一張床”到旅宿,再到社交,再到社區,這中間的路很長,其實,最主要的是我們太缺文化基因,所以,要想做好社交型酒店或者社區酒店,重要的是確定酒店“文化”基因,而做這個的前提是首先尋找到城市社區性格。

Ace Hotel的初心就是讓不同的群體都能在酒店的平臺上表述,讓它成為一個本地的、全國的甚至全球的文化交流的場所。“文化”是個關鍵詞。

要讓藝術家、音樂人、設計師和技術極客們願意來到這裡交朋友、獲得靈感、學到新東西,這個空間必須要有文化的支持。在Ace 沒有配套空間,它的每一個場域都是以主場的標準定製。一個定位並不高端的酒店品牌,能夠把文化和藝術詮釋得誠意滿滿,是對大眾審美的關懷與助力。

社交型酒店並不能簡單的模仿,必須擁有自己的知識產權。目前,社交型酒店中成功的試水者們,大多都是學習國外的模式,創新力不足。

但因為文化因素的差異,有些社交文化並不適合中國消費者。比如,早期一些社交酒店品牌主打時尚、潮牌、搖滾等元素,看上去眼花繚亂,卻又千篇一律。

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所以,想要有酒店人有意轉型社交文化酒店,要做的不僅僅是概念的升級,更應該自塑文化內功。比如怎樣讓你的客人在酒店裡有種賓至如歸家的溫暖,比如怎麼改變死板無特色的酒店設計。

酒店人的關鍵詞,無外乎服務、創意、文化、社區、城市和人。但一切的轉型都脫離不了酒店“宿”的本質,在追逐潮流文化的路上,依然要夯實自己的基本素養。

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