华帝的“小气”,缺少“大胸襟”

7月16日凌晨,法国队以4比2战胜克罗地亚队,夺得2018俄罗斯世界杯冠军。与此同时,华帝股份连夜宣布:正如之前承诺:法国队夺冠,华帝退全款。华帝“退全款”正式启动!

“退全款”这原本是华帝一次很成功的营销。这次营销的影响甚至远远超过了华帝对法国队的赞助本身。本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是,在“退全款”的问题上,华帝却打了折扣。将原本的现金变成购物卡。

当人们看到最终的退款流程时,也发现了其中的些问题。其中,购买特定的夺冠套餐是之前的宣传物料中明确指出的,但一些其他的条款就不太对劲了。首先,退款返还顾客的并非现金,而是等额的猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡。其次,返卡登记的时间也只有一周的时间。很显然,这种华帝的变相退款是经过精心策划的,早就与各大电商公司谈好了合作。

有可能退全款”是早就精心设置的一款游戏。华帝应该是把所有的风险和后果都给考虑到了,这就是华帝始终不慌的原因。

华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”,影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。

对于华帝退款变成购物卡一事,有人替华帝辩护称,“这是内容营销的一部分,试问又有几个消费者会较真退现金呢?并且华帝也没有说退款的内容是现金,解释权归企业。”但这样的评论只是基于评论者的观点,并不能代表华帝的想法。对于这种评论甚至有人认为是在损害华帝的名声。

无论怎么说,华帝在退款方面的做法显然已经给消费者造成很不利的影响,在“退全款”这种小事上斤斤计较,华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”。