客户也是平常人，他们也会有心情不好的时候，所以销售员在推销产品和服务的过程中常会遇到愤怒型的客户或是疑虑型客户。如果此时销售员不能妥善地处理好，那么很可能会影响到未来很长时间的销售业绩。
想要快速平息客户的疑虑和怒火销售员需要做些什么？
很多人会认为小编能可有点危言耸听，认为不会有那么严重的后果。其实不然，我们可以试想一下，一个愤怒客户可能会因为与销售员发生争执，然后他因自己的怒火而去煽动其他客户，或是在自己的朋友圈子里发泄等等可能。最终这个销售员将会在无意中损失掉大量的潜在客户，这与淘宝上一个差评会影响产品的销量是一个意思。
想要快速平息客户的疑虑和怒火销售员需要做些什么？
那么在面对愤怒型或是疑虑型客户时，销售员该如何处理这类情况呢?接下来北京德法兴政小编为在家总结了几中应对方法，希望可以对大家的销售工作有所帮助，如有不懂之处可随时与德法兴政联系哦。
想要快速平息客户的疑虑和怒火销售员需要做些什么？
关于平息愤怒型客户火气的几种方法
第一种，找出客户愤怒的原因，并立即向客户道歉
愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员在面对这类客户时决不能为这些表面的现象为迷惑，而是应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。如果是自己的责任，那么应马上向客户道歉。即使在原因的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的承担者，也要首先向客户表示歉意。
注意：不要一味地向客户道歉，而是令其满意的处理结果。
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第二种，耐心倾听，找出解决问题的方法并进行谈判
耐心倾听客户的诉说，让他知道你在认真耐心地听他诉说，然后从种找出对方想要得到什么，便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。
第三种，表示同情和理解并给客户留足面子
一般情况下客户的愤怒都会带有强烈的感情因素，因此如果销售员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。同时还要注意客户是不愿意承认自己有错的，所以在面对愤怒型客户时，重要的一条是避免让他当众承认错误。
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关于平息疑虑型客户的几种方法
第一种，请客户参与产品演示和鉴别
这是一种非常实用的方法，如果你的产品存在缺陷，那么千万不要刻意的掩饰，也不要对客户的负面评论火上浇油。销售员需要做的重点是：请客户自己重新演示和鉴别产品的好坏，帮助客户与相关产品进行比较，向客户解释竞争产品与自己的产品在特点、益处以及购买条件上的差别。在分析比较中，客户就明白了你的产品的优势，从而消除他们的疑虑和困惑。
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第二种，恢复客户的信心的同进适时地给予建议
恢复客户信心是消除客户疑虑的重要方法之一，因为在决定是否购买时，客户的信心会动摇，此时客户对自己的看法和判断失去了信心。销售员必须抓住时机强化客户的信心和勇气，帮助他们消除疑虑。在销售过程中，适当的给客户一些建议来消除客户的疑虑，帮助客户下决心。
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第三种，迂回间接的消除客户疑虑
并不是所有的时候都适合直来直去的解决方法，销售员在面对客户的疑虑时可以适当的采取迂回间接的方法来打消对方的疑虑。如转换话题，分散客户的注意力;拐个弯来说明我们的观点，间接地驳斥了对方的观点。在“但是”或“不过”后面做文章，正面阐明或介绍你方产品的优越之处，即使之前已经说过了，此时不妨耐心而巧妙地再来一遍。