商业经典:Airbnb,做不死的蟑螂

明天说到了Airbnb的早期创业历史。大家应该感受到了,Airbnb好像是个异类。因为它打破了很多我们对创业这件事的认知。比如:

很多人说,创业团队要互补,但是Airbnb几个创始人都是学设计专业的,连懂商业的人都没有;

很多人说创业者要做自己领域的专家,但是这几个人根本不懂酒店业;

还有人说创业想法和行业很重要,但是这几个人开始创业的时候连自己要干嘛都不知道,业务还是后来慢慢改的。

但实际上慢慢你会发现,这才是创业的真实状态。商业不像数学和经典物理学,有足够的初始条件就能得出最终结果;面对商业,我们可以做的是不断还原真相,接近真相,最终提高我们对商业的理解和成功的概率。

上次说到Airbnb成立前两年境况都非常惨,但还好他们就要遇到自己创业生涯最大的贵人,硅谷第一创业孵化器Y Combinator,也就是我们常说的YC了。

不过,让他们能坚持到遇上YC的,仍然是他们自己。而且一会儿你就会看到,正是Airbnb几个人近乎执着的坚持,才给他们带来了一线生机。

有两段小历史非常经典地反映了Airbnb的这种坚持。

1、真正牛的创业想法

其实三个创始人也一直怀疑这个“充气床+早餐”的业务能不能做大,但还是想坚持一下。不过,他们连续好几个月都是每个月只有200美元的收入——其中还有一些是切斯基自己住的——而且用户数也没什么增长。所以为了交房租,他们还做过一个帮助人找室友的应用,唯一的目的就是想先赚钱来付房租,再一边做Airbnb,同时想想有没有什么更好的创业点子。

后来布莱恩·切斯基接受采访的时候,对于这段经历说了一段很重要的话,他说,在这段经历里他学到了一点,那就是: 伟大的创业想法一开始听起来都是很傻的 。

当时他们说做找室友的应用,所有人都觉得挺好;但是一说Airbnb呢,绝大多数人都觉得太不靠谱了,但最终结果却是一个看起来非常不合理的想法居然做成了。

而切斯基也说:如果你的创业想法真正牛的话,你尽可以大胆和别人分享,因为真正的好想法,比起那些听起来不错但实际做不成的想法,最大的不同就是,一开始几乎没人能听懂,也不会屑于抄袭你的想法。而这个想法只有你自己知道,它是对的,一定是能做成的。

布莱恩·切斯基

2、打不死的小强

这个故事更加经典,现在已经是硅谷最令人津津乐道的创业故事之一了。这个故事就是Airbnb的创始人卖麦片的故事。

当时的丹佛DNC大会,虽然他们收获了80个用户,但是会议结束之后马上就没有客户预订了。他们只能继续勉强运营,找投资也找不来,基本靠借信用卡的债过日子。

结果有一天,他们几乎已经弹尽粮绝了,于是在一个夜里几个人想,既然“充气床+早餐”的业务做不起来,要不直接卖早餐试试吧。当时是2008年,总统奥巴马和副总统麦凯恩正在寻求连任,所以几个人萌发了卖总统主题麦片的想法。

他们找到了一个罗德岛设计学院(RISD)的校友,这位同学有一个印刷店,希望他能帮助印一万个麦片盒子。结果这个同学说,“我先给你免费印500个,你卖出去就分成给我。”于是切斯基和歌比亚灵机一动说,就把这些盒子叫“限量收藏版”吧。于是他们把这些盒子编上号,然后走访了旧金山各家超市寻找最便宜的麦片。最后,他们找到了1000盒1美元的麦片,拉回家,自己把麦片装进盒子里,然后卖40美元一盒。

后来切斯基回忆的时候说,当时他一边弄麦片一边想,扎克伯格可没靠鼓捣麦片来启动Facebook啊。这可能不是个好兆头。

最终,这些麦片被一些记者发现了,随着媒体传播,他们的麦片居然反响不错,卖掉了八九成。终于,他们把信用卡算是还清了。不过因为缺钱少粮,过去的一年里切斯基已经瘦了快20斤,而之后他们也靠吃剩下没卖出去的麦凯恩麦片继续过日子。

2008年11月的一个晚上,切斯基、歌比亚和朋友吃了个饭。朋友劝他们赶紧申请创业孵化器YC试试。一开始他们还有点抗拒,但是朋友说:你们都快饿死了,赶快去找YC试试吧。

于是,他们获得了面见YC的保罗·格拉姆(Paul Graham)的机会。保罗·格拉姆绝对是无可争议的硅谷“创业教父”,他的很多思想都非常直接地影响了现在硅谷的创业公司。

保罗·格拉姆

在和YC面试之前,歌比亚要拿两盒奥巴马和麦凯恩麦片放在包里,但另两个人拦住了他。

面试的过程可以说非常不顺利。当时保罗·格拉姆听完他们几个的想法,第一个问题就是:

“人们真的会住在其他人的床上吗?为什么?他们脑子有问题吗?”

保罗·格拉姆显然不是搞不清状况的菜鸟投资人,他对创业以及市场、客户都非常了解,所以Airbnb的三个人也无法反驳他。

10分钟过后面试结束了,当三个人准备离开的时候,歌比亚拿出了麦片包装盒递给了保罗·格拉姆。他之前没有听另外两个人的劝阻,偷偷拿了两盒麦片。当时格拉姆就有点尴尬,以为是他们送给自己的奇怪的礼物。但是三位创始人说,这是他们自己卖的麦片的包装盒。然后他们就把奥巴马和麦凯恩麦片的故事讲给了格拉姆听。

结果格拉姆沉思了一会儿说:“嗯,你们三位有点像蟑螂。永远死不了。”

结果在回去的路上,他们就接到了格拉姆的电话,他说:既然你们能说服人们用40美元购买一个价值4美元的麦片包装盒,你们就有可能说服人们睡在别人的床上。于是,2万美金占6%的股份,YC和Airbnb终于找到了改变一生的彼此。

3、YC带来的启示

后来三位创始人都反复说过,在YC里面,Airbnb获得了两个最重要的建议:

YC的格拉姆告诉他们说: 作为一个初创产品,有100个非常非常爱你的用户,要远远好过有10000个觉得你还不错的用户。 创业不要总想着四两拨千斤,很多时候要做那些看起来很“笨”的事情。

这两个原则,已经成为了硅谷现在初创公司最坚定的信仰。

在这两个原则的指导下,Airbnb也做了两件终于让他们早期的业务开始腾飞的事情:

1. 让用户喜欢上Airbnb。

他们最早期的用户都在纽约,所以他们每周都会在硅谷和纽约之间穿梭,去见每一个房东,和他们聊天,倾听他们的想法;然后自己也会在每个房东那里体验,写下关于这个房子的第一个评论。

就是这样,他们让很多刚开始把房子挂在Airbnb网站上的房东对Airbnb非常满意,这样带动了房东之间的口碑。格拉姆后来回忆说,YC的习惯是每周二晚上所有入选公司的创始人要一起吃饭,那时候他就发现,Airbnb的几个创始人老是拿着行李来,不是刚刚从纽约飞回来,就是马上要走了。

2. 提供专业拍照服务。

当时YC几个合伙人都和他们说,互联网创业最容易走进的一个误区就是,觉得在电脑前写代码就能解决一切问题了。但实际上很多业务最核心的关键其实是回到事情本身,做到那些看起来不起眼,也没法大规模复制,但真正有用的东西。

结果他们在和纽约房东的聊天中发现,其实真正影响用户对一个房间的选择再简单不过了,就是照片拍的好不好看。

Airbnb房间图片

当时很多在Airbnb上招租的房东根本不懂怎么把房间好的一面展示出来,这让远在世界另一头的人们隔着屏幕很难下手预订。切斯基也觉得很能理解,不过他后来说:“一般网站的做法是给用户群发邮件,教会他们如何去拍照,并给他们评估打分。但是我们没这么干。”

Airbnb的做法看起来低效但实际效果非常好。当时,两个设计师出身的创始人花了5000美元租了一台专业照相机,开始为纽约每个出租的房间拍照。结果很快纽约的订房量上涨了两三倍,月底时Airbnb在当地的收入整整增加了一倍。

Airbnb房间图片

这一做法很快被复制到了巴黎、伦敦、迈阿密等等其他地方。到了2010年,Airbnb开启了一个保持至今的习俗,就是免费给房东提供出租房间的专业拍照服务。如果你是Airbnb的房东,就可以在网上预约它们官方合作的摄影师帮你拍照。这个看起来最不起眼、一点也不聪明,而且还劳心劳力的措施,恰恰是Airbnb早期最重要的转折点。

找对了路子的Airbnb成长得多快呢?2010年1月的时候,Airbnb总预订量还只有10万个晚上,但是到了年底这个数字就变成了80万,一年实现了800%的增长。从那以后,Airbnb从一个小作坊式的初创企业,正式成了一个全球性的网络服务,如今已经有接近200个国家都接入了他们的服务。他们也成为了一个价值超过300亿美元的明星公司,而这一切都起源于一段跌宕起伏的创业历史。