前幾天，一條題為：“網上買的藥，70%是假藥”的文章，在朋友圈轉載。
不知道這個數據是從哪裡來的，也不知道現在造謠是否犯法。
食品藥品安全一直是大家關心和擔心的熱門話題。
很多人因為不知道怎麼去判別真假，加上一直都負面的消息被報道出來，導致我們在接待網上顧客的時候，發現很多人有這樣的疑慮。
從事醫藥電商5年的經驗，也時常客服在線，遇到過很多類似的問題，現在整理起來，現在看起來甚至很像是段子。
下面是跟某個買阿膠補血口服液顧客的聊天記錄
顧客：你這個藥是假的
客服：您是服用過程中遇到什麼問題了嗎？
顧客：跟我上次吃的不一樣
客服：具體那裡不一樣呢？
顧客：在藥店買的沒有你的這個甜。你這個肯定兌的糖水。
關於藥品的味道的問題：其實藥的口感是肯定有不同的，不同批次生產的藥品可能會稍許有些差異的，但是一般是嘗不出來的。除非廠家更換了產品成分的配比，這個都是可以去看下產品包裝盒上或者說明書上的產品成分的。
還有一點就是，能在網上賣藥的商家，都是連鎖藥房的，他們都是有實體店的，不然是沒有經營資格的，平臺審核的比較嚴格。而且網上藥品的流通更加透明化，如果有售假的情況的話，更容易被抓的。
那麼藥品怎麼去驗證真假呢？
1：直接掃盒子上的追溯碼：現在查詢方式已經很簡單了，大部份藥品上面都是有藥品的追溯碼了，直接掃碼就能知道這個藥品的所有的信息，一藥一碼，掃了之後也可以知道這個碼有沒有被掃過。
2：直接撥打盒子上面的廠家電話，跟廠家核實批次號。
3：直接去當地的質檢部去檢查，這個是最準確，最放心的，但是是需要費用的。
就算有方式可以驗證，但是也是不能完全打消疑慮的。、
下面是某個買紅黴素藥膏的顧客，懷疑藥品的真偽，一番交涉和解釋之後
顧客：就算這個追溯碼是真的，那也有可能是你們換了盒子的。
客服：這個不會的，我們就算換，也沒有這麼多盒子好換啊。
顧客：你們可以自己印刷啊。
客服：這個產品才1塊錢，我覺得老闆不至於造假造的這麼傻吧
追溯碼大家可以放心的，這個都是廠家生產的時候就直接印刷，直接錄入的，可以印刷盒子，也不知道碼。知道碼，也沒法錄入的，這個造假的路是走不通的。
關於這一點先前還有顧客提出過顧慮
顧客：我不打廠家電話，你們都是一夥的，都是串通好的。
客服：這個是沒法串通的，廠家也沒必要跟我們串通啊。
其實這個很難串通的，但是要是實在不放心的話，那隻能第3種方法，去當地質檢部去檢測的。
但是很多這個顧客覺得是在扯淡，是在推卸責任。但是對於我們客服來說，能解釋的也只有這些了，還有就是可以提供廠家的拿貨憑證和隨貨的質檢報告。
因為角度不同，如果你看到這篇文章，對我的觀點可能會有很多不認同點。
其實我個人，還是沒有遇到過，網上有售假藥的情況，網上售假藥的話，很多藥品出現問題，都是源頭出現了問題，這個的確是個很恐怖的事情。
網上售假不僅僅是假一賠十那麼簡單，證實真的售假的話，是要關店的。相關負責人根據情節嚴重情況，要負法律責任的。
如果真的不放心的話，也可以去當地實體藥店或者醫院去購買的。花了錢，帶來的還是不愉快的購物體驗就不值當了。