近日，網通社從北京現代官方獲悉，北京現代針對疫情期間用戶實際需求，推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措，保障用戶安全提升服務質量，支持經銷商共度難關。北京現代將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。
北京現代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售後服務等不同維度。
第一，保障特約店員工和客戶的安全。北京現代提醒經銷商做好員工的安全防護工作，在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，並準備好必要的防護物資，確保特約店人員自身安全。
第二，嚴格執行展廳消毒，優化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環境。
第三，北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行後為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。
第四，針對既有車主的售後服務需求，進一步優化疫情期間的售後接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售後服務。
第五，疫情期間，北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。日前北京現代推出了“訂製您的空間安全，北京現代呵護到家”的主題活動，用戶可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務禮遇。同時，北京現代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。
值得一提的是，對於重點疫區經銷商在防疫物資採購方面可能遇到的困難，北京現代表示將全力協助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關。
為與經銷商共度難關，北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售後服務提出“三大支援”，從各個維度減輕經銷商壓力。
在銷售管理支援方面，北京現代將取消2月經銷商採購完成率考核，經銷商可根據自身需求靈活調整採購量，調整好庫存結構。考慮到疫情期經銷商的資金壓力，北京現代還將對經銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進行部分補貼，以緩解經銷商短期內資金週轉的困難。2月還將延續促銷政策支援，助力大家節後恢復銷售。另外，針對疫情蔓延導致進店購車人數驟降的現狀，北京現代將重點針對線上銷售業務展開遠程培訓，進一步強化經銷商線上銷售能力，滿足消費者疫情時期的購車需求。
在市場營銷支援方面，北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網線上車型展廳等方式，大力支援經銷商開展線上營銷活動。
在售後服務支援方面，北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售後考核任務，同時調整售後服務VOC考核，並將對經銷商提供遠程技術支持等支援，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。
（圖/文 網通社 吳垠）