近期，省残联疫情防控工作领导小组切实把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，扎实做好疫情防控期间残疾人信访工作，全力保障12385残疾人服务热线畅通。
全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，保护残疾人群众身体健康和生命安全，省残联及全省各级残联关闭残疾人信访接待室，暂时停止接待残疾人来访。在信访接待室关闭期间，引导残疾人通过维权热线12385、网上投诉和信件等方式反映合理诉求。
目前全省各地12385服务热线采用“12385+维权部工作电话号码+维权干部手机号码”的应急方式保障疫情期间24小时畅通运行。如果残疾人朋友有政策咨询、投诉请求、意见建议，或者合法权益受到侵害时，可拨打各地残疾人服务热线，24小时提供服务。