5月15日，由中国指数研究院西南分院主办的
本次交流会吸引了众多行业专家与企业大咖参会，龙湖物业、金科服务、天骄爱生活、融创物业、新大正物业、嘉宝股份、俊发物业、海泰物业、财信物业、新鸥鹏物业、中天物业、东原物业、华宇物业、银海物业等来自渝、川、云、贵等地的60余家物业企业高层及物业协会领导，齐聚一堂，共论新形势下物业行业现状与未来发展趋势。
交流会由中国指数研究院副总裁、西南分院总经理汪勇先生主持。
汪勇先生在致开幕辞时表示，在去年5月的交流会之后，短短一年时间，物业行业的发展日新月异，从服务管理业务到资本市场表现，均发生了很多变化，物业行业同样需要变革创新，来满足人民的美好居住生活需要。希望通过今天的思维碰撞与经验分享，为物业企业及行业探索更多创新思路。
随即交流会正式开始，本次会议包括中国物业行业现状分析及趋势展望、“求变创新，引领美好”主题演讲、参会企业现场自由发言讨论三大环节。
中国物业行业现状分析及趋势展望
会议伊始，由特邀嘉宾中国房地产TOP10研究组办公室主任、中国指数研究院常务副院长黄瑜女士做主题为“中国物业行业现状与趋势展望”的演讲。
黄院长首先指出，当前，规模扩张仍是物业行业发展的主旋律，企业规模扩张主要有五种方式：依托兄弟开发公司、市场拓展、平台输出、兼并收购和创新商业模式。黄院长表示，规模扩张直接推动了行业集中度持续提升，据中指院测算，2017年百强企业管理面积达65亿平方米，管理面积占比在33%以上，TOP10企业2017年市场占有率更是达到13.58%，强者恒强的局面不断强化。
随后，黄院长从资本与互联两方面分析了物业行业现状。当前共有61家物业企业在新三板挂牌上市，7家企业在香港上市，今年南都物业也实现A股第一股的突破，此外，还有更多企业目前正在筹备上市，资本市场越来越看好物业行业；同时，互联概念加速渗透，各大物业企业纷纷开发APP或科技平台，利用大数据技术做决策，并精准为客户服务，但也要注意，中小企业不必过度开发平台或APP，可与第三方服务商或大型物业企业合作，共享共赢。
黄院长最后展望了物业行业发展趋势，她表示，物业行业容量巨大，依然是蓝海市场，如何去获得机会、抢占市场，物业企业既要提升技术，扩大业务半径，也要注重合作，拓展平台资源，大型企业强者愈强，中小企业也要聚焦区域及自身特色，转型突围，实现“小而美”。
“求变创新·引领美好”主题演讲
金科服务董事长·夏绍飞：为你，美好如初
夏绍飞从“科技+”的角度分享了金科服务的发展思路。夏绍飞认为，随着互联网+赋能的深化，物业运营模式将从传统资产管理向多元模式蜕变。金科否定了传统的社区服务平台，从 “数据+应用”与“AI+服务”入手构建大数据平台。
基于这一逻辑，金科做了三件事情，并且都已实现。一是智能领导驾驶舱，秒级生成社区运营指数报告，实现由“人管人”到“系统自动收集+分析+评价”，解决传统数据分析费时长、误差大的痛点。二是新服务+新通路，通过真实客户标签、精准用户画像，实现从O2O到新零售的转变。金科将这一模式称为服务新CDS模式，通过用户数据平台与各行业商业行为链接，赋能服务商。三是CDS智慧社区，基于互联网、物联网、云服务、大数据等技术，结合用户数据平台全面提升社区的管理效率以及业主服务体验。
目前金科正在打造三大平台，一是大社区平台，将全面接入智慧服务能力，包括无人超市、智慧出行、智能家居等方面；二是大管家平台，作为员工工作管理服务工具，拥有标准化、系统化的工作流程，全力赋能物业服务能力；三是大运营平台，梳理从地产拿地到物业接管后全生命周期节点，实现项目全生命周期覆盖、全节点自动派单、自动跟进监督的系统化管控，这些都将在手机端进行集成。
千丁互联副总裁·王建辉：科技赋能，变革驱动——物业行业转型升级思考
北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉的演讲主题为《科技赋能，变革驱动——物业行业转型升级思考》，王总从自身的行业经验出发，他认为应跳出物业看物业，物业行业的发展之道或许在行外，当前物业行业的快速发展意味着机会，但行业的根本矛盾和服务方式没有改变，仍在量变阶段，引发质变仍然任重道远。
物业行业的命门一是高昂的信息流流转成本，二是目前虽在社区经济蓝海之中，但盈利能力较弱，寻求转型升级必须提升劳动效率、管控效率、运营效率，提升的两个路径
王建辉表示，到2020年，物业管理规模与社区增值服务均将达到一万亿的规模，在物业企业“近、信、熟”的优势之下，行业的发展机会很大。企业应围绕成本效率、用户体验、盈利机会，进行生产型、生物型、生态型三步走式的转型升级。王建辉认为，2018年将是物业行业规模与意识的分水岭，物业企业应当通过转型升级，实现弯道超车，行业也应成立企业联盟，实现发展共赢。
天骄爱生活总经理·汪香澄：资产证券化，物业转型发展的动力
汪香澄首先指出，在这个新时代，业主日益增长的优质物业服务需求与行业发展不平衡、不充分的矛盾依然存在，给行业带来很多值得思考的东西。
汪香澄认为，社区作为中国最后一个万亿级的市场，资产证券化将成为推动物业服务行业快速发展的强大动力。他指出，上市构建了资本运作的价值闭环和生态体系，可以提升企业知名度及美誉度，通过资本化运作，实现资本溢价。对于一个上市公司来讲，未来的发展的可持续性应具备几点：可复制的服务标准、可复制的服务产品及可复制的业务规范。
他认为，我们更应该关注物业服务背后的东西，物业服务背后是价值量巨大的资产，是消费能力不断提升的业主与客户，是发展前景无限的社区经济和服务经济，因此，物业服务的未来有巨大的发展空间。最后，物业服务仍应回归本质，品质与服务是现代物业企业的基石，无论社区经营怎么做，行业怎么发展，必须夯实品质与服务，它决定着未来能走多远，飞多高。
融创物业西南区域总经理·李其昌：筑高端品质 创美好生活
融创物业集团西南区域总经理李其昌做了题为《筑高端品质 创美好生活》的主题演讲。李其昌首先介绍了融创中国的“区域聚焦和高端精品”发展战略，融创物业集团则专注高端服务体系，致力于成为品质生活服务专家，为百万业主营造有温度的幸福生活。
随后，李其昌为大家分享了融创在高端物业服务方面的经验，特别是“臻生活5H社区”服务体系，从3大体系、12个大类，66个服务触点、1136个服务标准，营造高端精品生活：臻心管家，从吃、住、行、学4大维度，实现生活服务定制；私享致家，整合各行业资源，实现足不出户的白金管家服务；邻里一家，则通过各类品牌活动，营造礼让、友爱、互助、共享的邻里文化。此外，还通过社群开发，满足业主精神文化需求，增强品牌综合影响力。
自由发言讨论
在现场自由发言讨论环节，来自不同企业的参会代表积极发言，分享了各自的企业经验，并畅谈物业行业未来发展趋势，思维的火花在交流碰撞中不断激发。
金科服务总经理·罗传嵩
时代的变化，驱动着物业行业的变化。首先，目前物业行业的从业人员年龄偏大，新生代80、90后不愿从事物业工作，或者员工成本偏高，促使物业企业变革。其次，客户群体也发生变化，80、90后逐渐成为主要客户，企业对这类群体的研究并不够。当前，物业行业是一个蓝海市场，机遇很多，物业行业与企业应从客户需求出发，研究如何深挖社区价值，培养和满足业主的消费习惯与需求，营造美好居住生活。
诚悦时代总经理·张怀林
物业行业发展到今天，大部分都是从技术层面、资本层面来谈，但是缺失物业行业对社会影响的研究。可以说，物业企业承担和执行了政府的职能，为社会的稳定与进步做出了很大贡献，但是却没有相关数据和研究做支撑。希望中国指数研究院从理论的层面来研究物业行业的贡献与价值。
华宇物业常务副总经理
聂孝崙
首先，无论科技如何发展，物业公司的劳动密集型的性质不会改变；但行业没有高低贵贱之分，中小企业不要跟风向技术科技转型。第二，尽管行业集中度在不断提高是一个不争的事实，但集中和分散是相对的，就算百强企业市场占有率达到80%，总有20%是分散的，仍有中小企业的立足之地。第三，对于中小企业来说，服务是本质和基础，服务创造价值，服务做好了就是要调整物业收费价格，而不是靠其他生意来贴补物业服务，这才是物业人的生存之路和根本。
俊发物业总经理·芶文劲
从2015年开始，自身感受到的行业变化超出想像力，物业行业与企业应“共担、共享、共创”。对于物业企业来说，物业行业是最好的资源整合平台，但物业的本质是服务，要坚持做好服务，不能松懈，而科技物业、智慧社区，资本上市等都是建立在服务好的基础之上，是服务业务的抓手。在服务做好之后，智慧物业、收并购等将会更加从容。
汇丰物业总经理·刘国红
中小企业要有自己独到的卖点和亮点，对于中小公司来讲，客户满意是基础，客户粘度是一切想象的根本逻辑，这就要求精准地了解业主的需求。在转型升级方面，汇丰物业也在大力推进智慧科技物业，已经和千丁达成了全面合作的关系。每个企业的情况不同，建议中小企业在每个阶段选择最适合自己的路。
中天物业董事长·陈楠
物业企业在服务业主的同时，也履行企业的社会责任，对于促进社会和谐稳定有重要作用，业界应加强对物业企业履行社会责任能力方面的研究。对于物业企业的转型升级，有不少中小企业仍处在初级阶段，希望中国指数研究院能总结凝练行业发展经验，为企业提供更多的转型升级发展思路。
兴隆物业董事长·屈培军
物业企业最基础的是服务，必须注重服务质量，在服务做好的基础上，再做好成本管控，企业少花钱，最终实现让业主少花钱。科技物业方面，兴隆物业做了不少尝试，中国指数研究院作为行业研究权威机构，希望能牵头组织互联网科技公司，与中小企业合作一起打造科技物业平台。
新大正物业总经理·李茂顺
在科技物业时代，第三方的物业公司必须要跟得上，去看去学，找机会寻求合作。物业行业近几年比较浮躁，遇到了好时代，觉得前途光明，但是最根本的还是应该把自己做好，找到自己的价值；只要把服务做好，不用担心自己的生存。
海泰物业总裁·杨成武
海泰创立之初，选择差异化发展路径，17年来在工业物业领域深耕。由于工业物业门槛不高，盈利能力受到较大的考验。考虑到工业物业人群相对集中的场景，海泰在餐饮和汽车租赁这两个维度上突破，形成了物业、餐饮、租赁的产品组合。这个产品组合在客户关系的维护与内部管理的效率上都有一定的优势，希望能与大家合作共赢。
在思维火花的碰撞中，2018西南物业行业现状与未来趋势交流会圆满结束。本届交流会探讨了当前物业行业中的智慧科技应用、社区资源整合、资本市场运作等热点主题，并对未来物业行业的发展空间与方向趋势进行了深入交流，为西南物业行业及企业的创新发展探索了新思路。
交流会拾絮