自从得知自己与新冠肺炎确诊者曾在一家温泉洗浴店里错时“同浴”过，王艳（化名）就开始感到前所未有的煎熬。“胸有点痛，嗓子也不得劲，总感觉自己像是被感染了，每天晚上失眠。”2月1日一大早，王艳拨通了威海市文登区妇联的疫情心理援助热线，把自己的苦水向心理咨询志愿者一股脑儿倒了出来。
“您其实并没有与确诊者在同时段同地点洗浴，因此不属于密切接触者，不用过分忧虑恐惧。”在倾听了王艳的诉说后，志愿者对她的忧虑内容进行了医学解释和心理疏导，同时结合其性格特点提供了减少与负面消息接触、多与亲人沟通获得慰藉支持、用爱好来调适生活状态等建议，并教给她自我放松方法促进睡眠。“听您这么一说，感觉心里轻松多了！”近一个小时的温暖“聊天”让王艳开始走出心理阴霾。
疫情肆虐，除了防范侵犯身体的病毒，心理的“病毒”也不可忽视。日前，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情很容易带来恐慌焦虑心理的现实，文登区全面发起“点亮心灯 共抗疫情”心理咨询公益行动，卫计、妇联、教体等部门和单位充分发挥职能和资源优势，迅速通9条公益热线，为公众免费提供的心理咨询服务，为帮助广大市民加强心理防护，疏导不良情绪，积极应对疫情。
“疫情之下，大众的心理健康对疫情防控和疾病康复有着重要的影响。我们不仅要动员妇女力量全面参与身体健康保卫战，充分发挥心理咨询志愿者资源优势打好心理防御战，我们也义不容辞。而当前，热线是疫情下提供心理援助的最便捷、可行的方式。”威海市文登区妇联主席刘芳说。目前，文登区妇联已组织开通7条疫情心理咨询公益热线。
打好心理防“疫”战，文登区心理援助队伍由有关部门和单位整合资源，择优筛选政治过硬、拥有专业资质、经验丰富的心理咨询师、心理治疗师、精神科医师等本地志愿者组成。在具体心理咨询服务中，根据国家卫生健康委疾控局发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，以受疫情影响的一线医护人员、居家隔离或就诊的轻症患者、参加疫情应对的后方救援者、受疫情防控措施影响的易感人群等为重点，对需求对象进行分层科学干预，包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持，危机干预，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。
“在当前情况下，公众出现一定程度的生理和情绪反应是正常的，但是如果出现彻夜难眠等急性应激反应，可以考虑拨打我们的热线来获得心理援助。”心理咨询志愿者倪新英说，自己是志愿者，也愿当冲锋队。“结合专业优势，我们将按照党委政府的部署安排，在这没有硝烟的战场上全力以赴。”
文登疫情心理咨询公益热线开通至本次疫情结束，每天8点至20点运行。另外，因疫情防控需要，文登区婚姻家庭辅导中心暂停现场辅导服务，如有婚姻家庭类问题咨询可继续通过热线、微信等方式寻求帮助。
文登区心理辅导服务专线
0631—8854321
0631—8360125
文登区妇联疫情心理咨询公益热线
倪新英 13255665733
荣 涛 13963132519
姚曙静 15266136917
于政玲 13863041099
侯妮宁 13963133857
王 辉 13963110389
岑建珍 15954056876