01
每個美工都有過和運營相愛相殺的經歷,張非也不例外。
“有次我們運營興高采烈地告訴我她想了一個絕妙的方案,能讓店鋪排名上升好幾位。你猜是什麼?”
“是什麼?”我問。
“把封面的底色變成亮綠色。”
“上帝知道我只想送他一頂綠帽子。”張非鄙夷地說道。
在對運營嘗試多次說服未果後,她直接甩出了這張圖。
(來自張非供圖)
“然後他就放棄了。” 對此張非相當自豪。
“這局是我贏了。”
除了亮綠色這種過分奇葩的要求之外,什麼大紅配大黃啊,紅配綠啊的要求也屢見不鮮。
“我大概真的需要一把刀。”她冷漠地說道。
除了蜜汁審美,那些奇葩的跟圖也總讓張非覺得不忍直視。
“如果哪一家店的某張主圖火了,很快你就會發現整個頁面刷下來都是這種圖。最嚴重的時候你還會發現一排都是同一群人。”
“醜絕了。”
為了證實這種情況,我也隨機在網頁上搜索了一番,的確相當一言難盡。
(來自網絡截圖)
而更多惹毛她的情況,是連運營自己也不知道到底想要一個怎樣的效果。
“‘試一下’這個詞最討厭了,每次一試就要浪費掉一個下午。”
但是很多時候改了7、8版,試了一整天,最後拍板釘釘的卻還是第一版。
“就真的很氣。”
(來自張非供圖)
但這也是沒有辦法的事,儘管不喜歡“試一下”和“重做一版”這兩個詞,但它們卻成了張非工作中聽到頻率最高的詞彙。
02
然而機遇總是來得猝不及防。
當了三年美工的張非從沒想過自己也會有轉崗的一天。
在公司最後一個運營離職之後,老闆卻並沒有急著招人,反而把她叫到了辦公室,問她有沒有意向轉行當運營試試?
“那當然是想啦。被運營欺壓了這麼久,轉行當當運營肯定很好啊。”
懷抱著美好的夢想以及反正有退路的念頭,張非答應了老闆,也從此便踏上了一條苦逼的運營不歸路。
本來想著可能還要學習一陣子才能上手,老闆卻在第一天就拋來了張表格讓她分析分析。
(來自張非供圖)
“我能怎麼辦,我也很絕望啊。”
打擊接二連三,從前以為運營最大的能耐就是找美工要要圖罷了,哪知道原來需要把控整個店鋪的大方向。從選款開始,包括上架、庫存以及各種大型活動的開展全都屬於運營的工作範疇。同時還需要協調客服、美工、庫存的工作,非常複雜。
這時候老闆才慢悠悠地拋出一句:學嘛~是肯定要學的,可那就不是一陣子了,最起碼也得一年半年才行。
“被老闆趕鴨子上架換了崗,現在才發現是個火坑,退縮還來得及嗎?在線等,急!”張非真的很想去論壇發個帖問問。
退縮當然是玩笑,但開始的學習確實困難。
張非的老闆十分不善溝通,兩人交流起來相當費勁。而一張張的表格以及各類數據也讓這個慣常和圖像、設計打交道的女孩子手忙腳亂。
即使有心通過知乎、豆瓣等平臺查閱資料來擴充知識量,但是面對一無所知的專有名詞,連查都無從下手。
“只能靠截圖或是抱著電腦一個個地去問老闆,即使有效溝通再有限,但到底還是能慢慢學會一些東西。”
那段時間對張非而言簡直稱得上是噩夢般的存在了,每天起早貪黑就是為了能稍微多學一點。
“連晚上做夢都在電腦面前看錶格。”她忍不住笑了起來,又無奈的聳了聳肩“運營這個工作,光是入門,我就花了半年。”
儘管在那200多天的日日夜夜裡她無數次想要退卻,但最終還是堅持下來了。
“只能不斷鼓勵自己欠缺的是實踐與時間的問題,熟練後一切都會好的。實在撐不住的時候就告訴自己,大不了回去做美工咯,既然連退路都有了,那不如再拼一把吧。”
正是在這種再拼一把的念頭支撐下,她發現自己不經意地渡過了這個新職業的瓶頸期。
“再重新回頭看那段時間,就真的覺得也不過如此。”張非雲淡風輕的笑了笑。
的確,那些我們曾經以為再也過不去的困境,真的無法跨越的難關,等此過經年,再重新回望,也不過如此而已。闖過了,就真的過了。
03
好不容易闖過了不適應期,另一個問題卻棘手起來。
那就是,美工。
當自己還是美工的時候,張非也曾無數次吐槽過運營。
審美奇葩!一圖N改!無理要求!明明什麼都不懂卻喜歡瞎指揮!簡!直!就!是!個!智!障!
但是當自己成了運營,她卻徹底明白了其中的辛酸。
“老實說,如果不是我自己就是美工出身,可能也會像其他運營一樣覺得美工們實在是太幼稚了。”張非無奈的聳聳肩,“因為他們真的完全不知道運營到底想要什麼。”
美工:為什麼要做別人的圖啊,醜到爆!
運營:別人的圖賣的多啊,小傻瓜。
美工:10版裡你TM選了第1版,逗我嗎?
運營:誰叫第一版點擊率最高呢,怪我咯。
美工:試毛線啊,沒空!
運營:不試哪知道哪款點擊率最高啊,快做!
美工:不想做醜圖,藍瘦,香菇。
運營:醜圖看的人多,乖啦,麼麼噠。
那運營到底想要的是什麼呢?
數據、數據、數據!
沒錯,運營其實是個數據控。
運營所有工作的起點,都在於數據的要求,而所有任務的終點,也都落實於數據的反饋。
“這的確是很難平衡的事,我們也希望能用一些美美噠的圖來推廣商品。但很神奇的是,你完全不能夠讀懂市場人群到底怎麼想的,好看的圖點擊率就是不高,偏偏是那些醜不拉幾的,讓你完全無法直視的圖有著極高的點擊率。”張非對此也很無奈,有時看到買家人群畫像都忍不住暗暗吐槽。
(來自張非供圖)
“所以我很贊同一些資深美工常說的一句話:由美工發展成運營應該是種最好的模式。因為這種運營有美工的潛意識在那裡。換句話說,就是這種為數據服務的醜是種有底線的醜。”
“但還是醜啊。”我忍不住說到。
“是啊,這也沒有辦法。”張非也感到無能為力。
當然,除了由於職能不同而導致在審美問題上存在的必然差異之外,運營與美工的其他矛盾在張非看來也是很能理解的。
“並不是所有的運營都做過美工。”張非認真說道。
就像最初老闆帶她時兩人溝通困難一樣,運營的數據化思維與美工的圖像化思維在本質上就存在著顯著差異,這也導致了許多運營無法輕鬆地表達出自己的想法。
“一再要求美工改稿也有這種因素的存在。很多運營無法清晰描繪出自己到底想要什麼,也不知道該用什麼樣的手段來實現。”
這種矛盾只能依靠彼此不斷磨合來減輕,但依舊存在。
04
偶爾張非也會想到以後,儘管她是個比較奉行平淡是真的人,但也常常會有危機感。
“這個行業實在是變化太快了。”
由於運營的工作必須根據行業規則進行,甚至抓規則漏洞來實現。但隨著行業規則的更新,他們所擁有的知識也必須不斷推倒重來。
“如果你半年不學習可能就會死掉了。”張非悄悄做了個抹脖子的動作。
“你永遠都無法停下來,必須要努力追趕。”
這也正是她憂慮的源頭,儘管尚未有結婚生子的規劃,但如果真到了那一天,她擔心是否會因此無法跟上接下來的工作進程。
“我還是更喜歡美工這樣的技術性工作”,她笑著說,“如果說運營的工作經驗是逐步向下砍的,美工則是逐漸累加的。”
“但運營的工作也同樣教會了我許多,在思維模式方面,讓我知道了該如何去尋找問題的源頭。”
電商企業裡運營和美工之間的大戰每天都在上演,但這可能只是崗位職能差異罷了。換個角度來看看,大家都為了某一個目標同努力。
人物:日常擔心禿頭的張非
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