02.01 沪江COO李骏:让你黑客附体,“好为人师”

在三十七八岁的时候,出身教师家庭的李骏选择了加入教育行业的领军企业——沪江。他将其视为自己职业生涯最后一次重大选择,因为他认为教育是能养活自己且是自己“愿意”做一辈子的事情。然而,这个选择背后也有他深深的担忧,因为任何空降的高管都不好做,也难做得长久。

沪江COO李骏

现任沪江COO的李骏于2014年加入沪江,一待就是三年多,而且对沪江越来越有感情,最初的担忧早已烟消云散。

“进来之后,我发现公司非常open、务实,跟大家的信任很快建立起来,一步一步走了下来。”李骏告诉猎聘。

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做教育行业的“赋能者”,降低网上当老师的门槛

沪江由伏彩瑞于2001年创建,当时只是一个纯粹的英语学习论坛,经过了数十年的发展,打通了“教、学、练、测”的学习闭环,目前已成为覆盖语言学习、职业教育、文化兴趣教育等领域的学习生态圈,用户达1.6亿人,成为上海标杆性的在线学习平台。

沪江上海总部

天生的互联网血统赋予了沪江日渐强大的技术基因。沪江是目前全球拥有众多出色工程师的互联网教育企业,在沪江现有的2000名全职员工中,超过一半的员工是产品、技术和研发人员,拥有强大的技术实力。

沪江办公环境一瞥

沪江有个显著的特点就是“赋能网师”。用李骏的话来说,这就相当于教育行业的赋能者,沪江将可重复利用的技能和工具开放给公众,大幅度地降低在网上当老师的门槛。

此外,沪江还为贫困地区的少年儿童赋能,通过“互+计划”让他们享受城市同龄人拥有的优质教育。这个计划于2015年推出,可让更多有支教心愿望但无法亲临现场的人,定期在沪江平台上教贫困地区学生各类课程。在两年时间内,这一计划已覆盖超过3000所中小学校,使10多万老师和100多万学生从中受惠,从而被媒体称为“教育上的精准扶贫”。

从“互+计划”受惠的贫困山区师生

李骏坦言:“这个项目几乎没有让国家,甚至也没有让沪江花很多钱,但却实现了让学习‘更简单、更公平、更快乐’。”

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结合AI和人的智能,带来不一样的学习体验

基于自身庞大的用户群及相关行为数据,沪江成立了人工智能学习实验室HILL(Hujiang Intelligence Learning Lab),聚集了算法科学家、教育产品经理、教育专家,融合他们的优势,提高员工工作效率和用户的学习体验。这一举措,使沪江迅速站在了时代的风口和行业的前沿。

在HILL研发体系中,用户可在某个特定场景(比如问路、买东西)中进行角色扮演,由程序引导对话,让用户掌握更恰当、得体的表达方式。对话结束后,程序会评估用户的会话水平,指出他们的语音、语调问题,为他们预约真人外教纠正发音。

“特定的场景会有相对固定的表达,所以AI可以做得很好。但是语音语调个性化较强,我们要给用户找到他比较喜欢也比较适合他的口音,这点真人比强很多。”李骏说,“这样就做到把人工智能和人的智能结合起来。”

在过去十几年,沪江积累了海量内容,包括论坛帖子、门户文章、网师课程。曾有一度,这些内容的整理全靠人工,不仅效率低,还会经常出错。

随着沪江智能化技术的进步,程序可对这些内容进行分门别类,为用户精准推送他们需要的内容。网师可以通过沪江的题库系统一键生成学生作业,平台还为网师配备智能助教,随时随地跟学员互动。

李骏认为,近几年人工智能发展较好的领域是机器视觉,而对沪江而言,更有价值是人工智能领域的自然语言处理。

“如何让机器理解你说的是什么,如何让它说得像真人一样,都是整个在线教育领域希望突破的问题。”李骏说,目前上海和北京团队都在攻克这个难题。

“我们希望用产品和技术来改变教育。”李骏说,在互联网技术的支撑下,业务的扩张已经不像传统的培训需要配备大量人手和场地,技术和产品的迭代自然就可以节省大量的人力和物力。

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唤醒内部黑客之魂,让黑科技闪闪发光

为了激发员工的极客精神,沪江连续五年在内部举办“兰博行动(即沪江自己的编程马拉松)”—— 一个关于产品技术的选拔大赛。在为期一周的赛期中,选手要围绕互联网教育产品进行构思,在24-36小时内将创意落地,1-2天对全体沪江人运营推广。这个比赛一直让沪江人既紧张又兴奋,将其视为对产品、技术、设计、运营的高度挑战。

今年的“蓝博行动”已在1月中旬完成总决赛,其主题是“黑科技改变学习”,颇具特色的亮点是“智能化应用”。共有14 支团队参加本次比赛。

“蓝博行动”参与者风采

李骏(左)与“蓝博行动”获奖者合影。

荣获一等奖的是4inLove 团队,他们开发的“CC PLANET”锁定满足家长在有限的时间内对子女进行高质量的陪伴。“CC PLANET”通过类似“AR(增强现实技术,是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动的一种技术)找红包”的形式,以藏-找-学-练为核心路径,宠物养成为故事主线,借助AR和HILL的语音测评技术,实现实景探索游戏互动学习。

蓝博行动有个颇具煽动力的口号:“唤醒你内心的黑客之魂,你就是那个改变世界的帅气程序猿本猿!”正是这种周期性的趣味黑科技活动,让程序员更醉心于成为一名极客。

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允许员工公开匿名吐槽,这是成熟公司该有的雅量

沪江内部一直践行着开放、简单、平等的理念,从不忌讳员工吐槽,还专门开设“树洞”让员工匿名吐槽。员工可在公司内部论坛的发言区吐槽,也可在公司主办公区墙上贴条吐槽。集赞最多的吐槽可以得到优先处理,集赞少的吐槽到季末会有专人处理。对于一时解决不了的问题,“公司也必须给员工一个说法”。

沪江树洞

李骏透露,员工吐槽的内容五花八门,很多跟公司的福利有关,还有一些涉及公司重大事项的公开和披露。“让大家吐槽来暴露公司一些问题,用疏导和交流解开员工的心结,营造更宽容和有担当的气氛。一个成熟的公司应该有足够大的气度。”

沪江宽松的办公休闲一体化设施

在沪江,女员工可享受到一项贴心的福利——女神假,即在生理期可享受半天带薪假,这让很多外部的女白领艳羡不已。

沪江男员工为女员工过“女神节”。

沪江高层一致认为:一家好公司首先要照顾好员工,员工才能照顾好业务。“管理者只派任务,不关心员工,这是不行的。对待员工,第一,我要布置任务,给他目标;第二,我要关心他,关心是多方面的,包括他的生活和成长。”

李骏说。

沪江员工进行Plunk(平板撑)比赛。

沪江员工欢度万圣节。

沪江的多数员工都很乐意介绍熟人进公司,据统计,沪江35%的员工通过内推加入。李骏表示,有了推荐人的背书,内推进来的人成长性和业绩明显高于外部招聘的人,大大减少了公司的管理风险和招聘成本。

沪江需要的人,必须具有深厚的教育或者互联网背景,且对这两个领域有浓厚的兴趣。有意思的是,沪江不少员工来自国内知名互联网公司,到生孩子或者孩子上学的节点,为了孩子的教育问题而离开原来的行业,带着“私心”加入沪江。

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对于轻资产公司,人意味着全部

李骏大学读的是通信工程专业,这个专业的毕业生一般都在通信类公司就业,然而一直酷爱编程的他选择了互联网行业,一是觉得好玩,二是他特别崇尚“黑客精神”——用李骏的话说,就是用一种非常聪明的办法,解决一个大家都解决不了的问题。

在加入沪江之前,李骏做过互联网公司的技术、产品、管理,也创业做过互联网编程教育。过往的经历让他对于判断互联网产品和技术的方向了然于胸,尤其是加深了他对人的理解。

李骏在演讲中

他认为,管理者做到一定级别,主要工作就是选人,尤其对于平台型的轻资产公司,人意味着全部。对于选人,李骏也有一套自己的看法:能干、有本事很重要,但更重要的是这个人的价值观——他能否在这家企业取得成就,跟他的本事不完全成正比,要看他的品性是否和公司合拍,要看他长远的方向和坚持的东西是什么。

“你要选对人,把他放到正确的位置上,帮他保驾护航。他出现问题的时候,你得兜着,你愿意兜着的前提是,你对他足够了解、足够信任。所以,对人的判断特别重要。”