陈先生住在浙江嘉兴，新房已经住了大半年了，前段时间发现家里厨房和卫生间有大批瓷砖开裂，当时买瓷砖花了3万多，于是他要求该瓷砖品牌商家赔偿十一万。
新房发现大量瓷砖出现裂痕
陈先生的新房在浙江嘉兴的某小区内，面积90多平方，前年11月装修好的。厨房和两个卫生间的墙砖和地砖都是“XXX”的，当初买来花了三万多块钱。现在厨房和次卫的墙砖都出了问题，这种裂痕有点特别，只有在墙砖反光的时候，才能看到这些不规则的裂痕，陈先生直接用记号笔画出了裂痕的轮廓。
陈先生说，有些深有些不深，有些用手就能摸出来，有些看反光才能看出来。粗略估计，厨房开裂的瓷砖达到20%，而卫生间开裂的墙砖将近一半。多数裂痕人字形或者树枝状的，只有几道纵向裂痕比较明显。
究竟是什么原因？
陈先生说，新房装修完一直是空置，直到去年9月一家人才住进来，一开始也没注意墙砖问题，3月份打扫卫生的时候，陈先生才发现了墙砖上隐藏的裂痕，一共涉及三款墙砖，除了主卫没有出现问题，厨房和次卫都有大批墙砖开裂，
当事泥工李师傅：“如果掉下来，是我操作有问题，这个很牢的，空鼓有一点，又不是很多。”
那会不会是楼层沉降或者邻居装修动静太大，导致陈先生家的墙砖开裂呢？事后陈先生在单元楼里做了调查，这两种可能性都不大。陈先生说，“现在入住总共十七户人家，装修率百分之七十以上，我们都问过，他们家都没有开裂。而且他们都比我早装修。”
陈先生怀疑，大批墙砖开裂是质量问题，他跟瓷砖专卖店交涉了好几次，厂家代表也到陈先生家看过，两家单位都不承认墙砖有质量问题。陈先生向厂家索赔十一万，理由是厨房和次卫的墙砖一旦拆掉重做，两个房间的软装和家电都要换新的，按照当初的装修投入，陈先生觉得自己的报价不过分。
负责人：造成开裂的因素很多
当地瓷砖专卖店的负责人拿出了品牌厂家的质检报告，同批次的三款墙砖都没有发现问题，“裂痕不规则，这种原因确实很多，没人知道，以前也没有出现过问题。”
厂家代表也表示，导致墙砖开裂的因素很多，除了墙砖本身的质量，铺贴工艺、墙体质量和其它因素都有可能导致墙砖开裂。接到陈先生的投诉以后，厂家代表也对其他用户做过调查。
厂家代表说，在当地专卖店还有很多客户在买，同样型号同样批次的做过摸底调研，其他人家没有出现陈先生家这种情况，可以把他购买的金额全额退还给他，这批瓷砖不用他付钱。
陈先生表示，他不接受厂家提出的解决方案，而瓷砖厂家方面回应说，他们会继续跟客户沟通，如果双方还是谈不拢，只能通过司法途径解决这场纠纷了。
为什么瓷砖会开裂？
究竟哪些原因可能导致瓷砖开裂呢？
1、墙体变形导致
由墙体变形导致的瓷砖开裂，会呈现横向、竖向或斜向的有规则的裂纹。
2、粘贴剂不合格导致
粘贴剂不合格也会导致瓷砖铺贴后出现空鼓、脱落等问题。传统铺贴瓷砖通常使用水泥砂浆作为粘贴剂，水泥与砂浆通常按照 1:1的比例进行配比，如果配比不均，水泥砂浆则达不到要求的粘接效果；另外，沙子含土量过高、使用劣质或过期水泥都会导致粘贴不牢而引起瓷砖空鼓、脱落等问题。
3、瓷砖未浸水导致
有一定吸水率的瓷砖在铺贴前若不浸水，铺贴后在水泥砂浆凝结、强度上升的过程中，瓷砖会吸收其水分，导致水泥失水变得没有粘接力，强度降低，砖对水泥或水泥对原墙面黏合力降低，导致出现空鼓、脱落。
4、瓷砖间未留缝导致
在铺贴时如果没有预留适当缝隙，也会导致瓷砖受挤压开裂、空鼓或脱落。
5、瓷砖质量差导致
有些劣质瓷砖硬度不够，在使用过程中承重过高，则容易开裂(主要指地砖)。
如何防止瓷砖开裂？
1、使用钢丝网加固
在轻体墙上铺砖前，先请施工人员对墙体进行检测，看墙体是否安装牢固；其次，建议在铺贴墙砖的一面做一层钢丝网，提升墙体的强度和承重能力。对于保温墙，其保温层通常都是由聚苯板材料来做的，可把原有的保温墙拆掉，用加砌砖 (俗称泡沫砖 )等来代替。由于加砌砖具有较强的附着力，可有效减少瓷砖开裂、脱落等现象，不过保温效果会稍差。也可以在聚苯板上挂一层钢丝网，再使用水泥压力板或波镁板，在其上铺贴瓷砖。
2、使用合格的粘贴剂
提醒广大业主使用正规家装公司、合格的粘贴剂。
3、提前浸泡瓷砖
用水泥砂浆来铺贴瓷砖(主要指墙砖)，需要把瓷砖提前浸水两个小时左右。砖的密度越高、质量越好，需要浸水的时间越短。薄贴法则不用浸水，所用的配比砂浆里所含粘贴剂成分比例较大，保水性极强。
4、留预留缝
瓷砖及填缝剂都会有热胀冷缩现象，铺贴时应预留适当缝隙;填缝剂是一种有韧性的、强度较低的柔性产品，弥补了瓷砖热胀冷缩的膨胀系数，可在一定程度上避免空鼓、开裂。
5、选择品牌产品
瓷砖的硬度与密度有直接关系，在选购时，把砖翻过来看背面，颗粒越细腻的瓷砖密度越高，则硬度越高，质量越好；可以往瓷砖背面洒水，如果水不下渗而向下流则说明该瓷砖密度较大，硬度较高；若水会下渗，则说明该瓷砖密度较小，硬度较低。
瓷砖开裂了如何处理？
瓷砖上的一些小裂缝一般不影响使用。那么为了不使得这些裂缝变黑，变得难看，需要及早对裂缝进行处理，可以购买专业的瓷砖添缝剂或者玻璃胶来添缝。
如果觉得瓷砖填缝剂既麻烦又浪费，玻璃胶技术性又太强，可以拿牙膏来修补。 轻轻地挤出一些牙膏，用手指把牙膏均匀涂抹在裂缝处。把周围多余的牙膏用布或者纸巾轻轻擦掉。等到干透了，您的瓷砖墙面就像新的一样了。
如果瓷砖是彩色的，就去买相应颜色的牙膏，或者用水粉颜料兑在白色牙膏里，涂抹瓷砖缝隙的效果也是一样的好。瓷砖表面的裂缝和划痕，也可以用白色的牙膏来修补，多涂抹几次，瓷砖表面的划痕就不见了。