人与人之间少不了沟通，了解沟通的规则，你就能先人一步。
心理学家艾伯特·赫拉别恩告诉人们这样一个公式：信息传播总效率=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情动作。当你仔细理解这个公式，你一定会很赞同这个公式。
这个公式充分的说明了人们在交流沟通的过程中，身体语言所起到的重要作用。而这也要求你在与人交流沟通的时候，不仅仅要用嘴去说，用耳朵去听，还要学会用自己的表情动作去说，用眼睛去听。 可惜的是，人们在日常交往的过程中，往往过于注重用嘴巴去说，用耳朵去听。 例如，你是一名销售人员，前去拜访一位客户，你是在客户的办公室见面的。你们交谈了很长一段时间，对方好像对你所推销的产品或者是提供的服务很感兴趣。可是当你想要对方做出决定的时候，对方却说：我再考虑考虑，到时候会通知你的。 如果仅仅是从对方的答复中，你很难判断出对方内心的真正想法。因为他的答复，既可以看作是一种委婉拒绝，又可能真的需要时间来进行考虑衡量。而如果你敢于做出判断，那么凭借的依据就是，当你在与对方交流和沟通的时候所观察到对方的一举一动，正是这些告诉了你他内心真正的想法。你所得出的结论是你耳朵听到的和眼睛“听到”相互结合的最后结论。 这个假设是你在生活中经常会遇到的。只有学会用耳朵去倾听的同时，加上用眼睛去“倾听”，才能真正地明白和体会到对方所要表达的真正意思。否则的话，很有可能会迷失在他人语言的表面，造成错误的理解。
所以，人们在表达自己的真实意图的时候，是语言、表情和肢体语言的总和。而这个结论更加说明，当你与人交谈的时候，不仅仅要学会用眼睛去观察他人的表情和肢体动作所传达的无声语言，这样沟通才能事半功倍。