现在很多从事电商的店掌柜都存在高额的快递费，这是发货也是存在很多的学问，那么怎样才可以降低物流成本，另一方面避免物流问题，维持客户关系。
1.发货底单要留好
无论是采取哪种方式进行发货，只要确实发货了，物流相关单位都给你一张发货凭证，这张凭证一定要保管好，万一买家说自己因为没有收到货而不付款，这个凭证就是一个有力的证据可以出示给买家，如果是物流公司在运输过程中把货物弄丢了，这个发货凭证还可以向他们索赔。
2. 注明服务电话及时间
有些买家不喜欢使用聊天工具来咨询，他们会通过打电话与店主沟通，还有一些买家是为了证实店铺的真实性也会打电话来询问。
所以为了证明自己的店铺真实性，可以在店面上放上自己的联系电话。也许你一个兼职开网店的店主，有在不在电话边上的可能，那就需要在联系电话边再多加上一笔，写上自己可以接电话的时间，这样买家就会选择你在的时候给你电话了。
3.按时回邮件
有些时间买家会通过E-mail给店主留言，作为店主一定要做到第一时间给予回复，最好不要超过8小时，时间过得越长，而忘记的可能性越大。因为一个晚回复几个小时的E-mail可能就会让你丢掉一笔订单，这种情况在新开店铺里出现的比较多。
4.公布物流单号
买家在拍下订单后都希望尽快收到货物，在收到货物之前也想尽快了解一些发货的情况，所以在店主发货后将发货凭证的单号要及时告诉买家，这样买家就可以了解物流中存在的一些情况，知道自己的货物目前在什么状况下，就算晚一两天收货，买家也是可以理解的，至少不会对卖家进行投诉。
5.货到付款提前通知
不少买家由于没有支付工具或是不会使用第三方支付工具，往往都会要求以货到付款的形式发货。但是货到付款有时会因为收货地址和时间不好确定，不但快递公司可能会白跑一趟，店主还浪费了邮费。
因此建议，对于货到付款的买家，店主应该在收到订单后及时和买家以电话沟通形式再次确定收货时间和地址，同时要把商品价格再告知一下买家。
6.收到投诉要及时回复
买家对店主进行投诉肯定都是有一定原因的，当店主收到投诉后不能以内心情差不理睬买家，有经验的店主都会马上给买家一个放心的答复，包括在什么时间可以解决好买家的问题，如何解决好问题等。
千万不要试图与买家发生一些争执。争辩与推卸责任都不是一个有责任心的店主要做的事，最好的办法就是接受买家的投诉，及时找出自己的失误点，再给买家一个满意的答复。