疫情之下，實體店該如何進行流量“重構”，打一個漂亮的翻身仗？

2019年，隨著人口紅利和互聯網紅利的逐漸消失，許多企業都陷入了發展瓶頸。2020年初這場隨之而來的疫情，更是將各大企業和線下實體店打的措手不及，不得不被迫轉變賽道，陷入了深深的焦慮。

用戶獲取越來越難，流量被各種商業場景和時代更迭不斷“重構”，但是基於流量下的人和需求，確是真實存在的。

個人也好，企業也罷，只有懂得以用戶為中心，打造自己的專屬流量池，才有機會在疫情結束後打一個漂亮的翻身仗。

一、什麼叫私域流量？

隨著人們消費習慣的變化，成交模式也發生了巨大的改變：從傳統的消費流量轉變為了經營用戶。越來越多的人開始意識到，想要讓用戶產生多次交易，必須建立自己的私域流量池，通過日常運營，增加用戶粘性，實現成交。

私域流量：指的是企業或者個人在任意的時間，可以自由控制，多次使用且能直接觸達的免費的流量。比如我們都知道的微信個人號、公眾號、微信群及QQ群等。

簡單來說，就是通過低成本的運營模式直接觸達用戶，實現多次成交，獲取收益。

私域流量池不是一錘子買賣，而是長遠的一個營銷變現的過程。這個過程中主要涉及要2個指標：

這兩個關鍵因素會決定了企業及個人私域流量價值的大小，流量成本越低，流量收益越高，私域流量的價值也就越大。

比如抖音早期在沒有廣告和購物車功能的時候，許多店家會採用留微信號的方式，將粉絲沉澱在個人微信號上進行變現。當時的抖音是具有對接優勢的低價流量渠道，因為流量成本相對較低，更有利於私域流量的搭建和價值最大化，所以成為了許多企業和個人的選擇。

二、私域流量的三大核心是什麼？

很多企業都搭建了自己的私域流量池，但效果卻差強人意。導致這一現象的根本原因就是：缺乏後續動作。

就是企業將用戶引流到個人微信號上之後，便以為任務已經達成，因沒有銜接運營，導致價值缺失，用戶體驗感較差，最終用戶資源無法得到合理的開發。

想要做好私域流量的運營，需要掌握三個核心關鍵點：人設打造、精細運營以及適時變現。

1.IP打造

人一旦有影響力之後，就會被公眾貼上各種各樣的標籤，企業也是一樣，想要產生正向的影響，帶來流量，就要注重IP的打造，讓用戶一看到某個標籤，就可以想到你。

IP本身就是私域流量池，因為它自帶流量。這個流量是難以量化且影響深遠的，用戶不僅精準，而且粘性也較高。

2.精細運營

在流量可控的情況下，儘可能的做到精細化運營，是有利於後期的轉化變現的。這便要求運營者做到2個方面：

首先是用戶的分層，通過日常運營對用戶的需求、消費水平等進行標籤、分層，然後根據不同的群體制定出不同的運營策略，將80%的運營精力投入到對自己有價值的用戶身上。

當運營者對用戶的分層越來越精細化時，運營起來也會更加輕鬆，轉化率也會越來越高。

另一方面是細節的運營，日常運營的過程中，要注重用戶的體驗。比如在策劃活動時，路徑越短越清晰，用戶的體驗感也就越高。

細節決定成敗，想要留住客戶，就要做到事無鉅細，發現問題後及時迭代，不斷增強用戶的體驗感。

3.適時變現

很多人在談到私域流量時，僅僅想著“這個流量是我的”而忽略我們運營私域流量的真正目的。

私域流量的打造就是通過產品和服務，實現讓用戶持續交錢的一個手段。私域流量之所以被稱為“私域”，就是因為這部分流量對個人或者品牌是有著較高信任度，這便意味著它的轉化週期要比一般的變現渠道要短，轉化率也更高。

所以，不要只想著圈流量而忽視變現，錯過最好的轉化時機，否則，即使你得到大部分流量，也基本是“殭屍流量”，變不了現。

三、線下實體店如何打造自己的私域流量池？

1.門店客戶留存

想要留住客戶，就要將用戶思維上升到戰略層面上來，作為線下實體店，最重要的就是要把每天到店消費的自然流量導入到自己的私域流量池中，拿餐飲店舉例：

首先，要有爆款思維。不一定每一道菜都做得十分驚豔，但必須有幾個爆款，來吸引顧客到店消費，只要進入店鋪，他就一定不會只吃這一道菜。

其次，要做好規劃。不僅要打造專業的客服號，做好人設規劃，還要打造好自己的朋友圈，分享些門店的新品、食材的來源、烹飪的過程已經顧客的好評等。

最後，要做好留存。凡事進店的客戶，都要想辦法將顧客添加到個人微信號或者門店的微信群內。比如添加微信返5元現金，進群可領取小菜一份等。

通過一系列的動作，讓用戶和店鋪產生鏈接，藉助後期的運營、互動，引導用戶到店復購自然水到渠成。

2.他人魚塘挖掘

無論做什麼生意，如果只聚焦在自己的魚塘之下，流量只會變得越來越窄。實體店想要實現銷售倍增，不僅要學會引導魚塘外的魚進入自己的魚塘，更要學會去他人的魚塘抓魚。

之前有位學員，在商場開了家奶茶店，因為周邊類似的店鋪較多，自己的產品也沒有什麼優勢，所以開店前3個月一直在賠錢。後來我給他提了3點建議：

首先，做好用戶畫像。知道自己的目標用戶到底是什麼群體，通過用戶的年齡、性別、喜好、消費水平等做出判斷，選擇合適的產品和營銷策略。

其次，挖掘痛點。當找到這部分精準客戶之後，就要深度分析他們的痛點到底是什麼，根據痛點設計誘餌。

最後，投放誘餌。找到對應的魚塘，進行誘餌的投放，將用戶吸引到自己的流量池中。

他根據我的建議進行了調整，分析後發現80%以上的顧客全是周邊辦公樓的白領，他們普遍有2大痛點：一方面是休息時間有限，沒有時間到店消費，另一方面是白領長期久坐，怕胖，喝奶茶有負罪感。

瞭解之後，他根據用戶痛點專門設計了一款0脂奶茶，在周邊的奶茶店、小吃店門口都進行了地推。許多女性白領看到後紛紛被吸引，到店消費。

消費者在付款時，店員都會溫馨提示，只要加入微信群，便可享受一次免費配送至辦公樓的資格，而且群裡還有不定時的紅包優惠券以及新品試吃的活動，大部分人聽到後都會加入。

後期，他每天午休和下班時間，都會在群內拋3個紅包和一些優惠券，很多人看到後就會購買，群內人本來沒有購買的慾望，看到大家都喝，自己也會想訂一份。

通過這一系列的動作，不僅滿足了搭建流量池的需求，將用戶直接沉澱在了自己的個人號上，還極大程度的促進了銷售額，實現了業績的倍速增長。

實體店最致命的問題就在於流量獲取人數遠遠低於流失人數。想要避免這一情況的發生，就要不斷的想辦法獲取新的流量，裂變便成為了一種最有效的手段。

線下實體店可以將平時大量的廣告費節省下來，投入到參與裂變活動的老用戶身上，通過價值的打造與有效的互動，篩選出品牌的忠實客戶，利用社交裂變機制，讓老用戶成為傳播源，為我們帶來更多新的用戶。

以上就是我對實體店如何打造私域流量池的一些思考和建議，大家可以作為參考。

私域流量運營已不再是一種變現的方式，更是一種變現的思維。想要獲得好的效果，還需要根據個人的執行力和商業模式來決定。

你是如何理解私域流量這一概念的，可以在下方討論交流！

—— END ——

作者|一諾