4月10日，海底捞对外发布致歉信，称涨价是公司的错误决策，向顾客致歉，并从即时起所有门店菜品恢复至疫情前标准。
在微博上，吐槽海底捞涨价的用户很多。有网友表示，人均消费超过220元。
4月10日，海底捞向公众发出致歉信，并检讨“此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此深感抱歉。自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前的标准。”
海底捞在微博发布致歉信后，网友纷纷转发并跟帖表达对海底捞此次道歉的肯定。
除降价外，海底捞将给所有股东带来大利好，将于6月中旬分红7亿元人民币。海底捞4月9日公告将向所有股东分红，每股派息0.13元人民币，合计分红达7亿元人民币。