每年到了这段时间，大家一定会讨论的一定是天气，外面冷空气，屋里没暖气，“太冷了”，是办公室最近的主要话题，到底啥时候能供暖，是这段时间最想知道的消息....
今天，就为大家带来承德供暖前线的最新消息：今年的弹性供暖区域都包括哪里？取暖费收费标准如何等等...
今天上午承德热力集团召开新闻媒体见面会，对今年供暖期供热准备工作以及可能出现的相关问供暖问题做了详细解答。
以下是详细内容▼
2019-2020年供暖期供热准备工作情况介绍
为切实做好2019-2020年冬季供暖工作，承德热力集团公司严格贯彻落实市委、市政府的工作要求，将“供好热、服好务”做为首要政治任务，始终将百姓冷暖放在第一位，扎实做好各项供热保障工作，不断提升供热服务水平，全力以赴确保安全、稳定、高效、清洁供热，以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育。目前，承德热力集团公司管辖的承德地区供热公司已全面做好今冬供热保障工作。其中，本供暖期市区集中供热面积将达到2167万平方米（其中双桥区1522万平方米，高新区645万平方米），预计投入运行换热站380座，运行供热管网1252公里，服务热用户19.3万户。
一、提升硬件，加大供热保障设施建设力度
今冬是承德热力集团公司迎来的第30个取暖期，为切实提升供热保障能力，确保供热系统安全稳定运行，近年来，承德热力集团公司加大硬件投入力度，通过组织大修技改、老旧管网改造、环保系统改造等重点工程项目，切实提升了供热保障能力。
●供热系统大修技改情况。为确保供热系统的安全稳定运行，年内承德热力集团投资3315.52万元，实施大修项目10项、技改项目14项，其中对市区80座换热站、3924座井室、120台除污器、71台换热器、197台水泵、42063套各类阀门开展了全面的检修维护和保养工作，全面提升了供热系统的安全稳定性和运行能效。
●供热管网改造情况。承德热力集团公司积极利用世行贷款资金对运行15年以上及不到15年但存在严重安全隐患的供热管网进行改造。2019年计划改造老旧供热管网26公里，截止目前已经完成涉及29个小区26.99公里的老旧管网改造，总投资4028万元。
●环保设施改造升级情况。承德热力集团公司勇于承担社会责任，坚决贯彻执行中央和省、市关于环境保护工作的各项要求，年内投资1.5亿元对所属7个子公司共计19台锅炉实施超低排放改造，改造后烟尘、二氧化硫和氮氧化物三项排放指标将由原来30/200/200降低至10/35/50,预计每年可减少烟尘排放6.5吨、减少二氧化硫排放53.5吨、减少氮氧化物排放48.6吨。同时按照省、市大气办的要求，启动有色烟羽治理改造工作，本年度计划在平泉、围场开展有色烟羽改造的试点工作，总结摸索改造及运行管理的经验，为后续改造积累经验。
二、优化软件，以人为本提升供热服务品质
“供好热、服好务”始终是承德热力集团公司的工作目标和努力方向。今年承德热力集团公司推出了一系列优化便民服务措施，全心全意为广大热用户提供优质服务。
●全面推进“办事一次成”改革。按照市委、市政府“办事一次成”工作部署，承德热力集团公司今年对于各类供热业务制定了审批服务便民化改革措施，“取暖费交费”“申请暂停供热”“申请恢复供热”“用户更名”四类业务已实现了“就近办”，其中前三项业务实现了“马上办、一次办”，取暖费交费实现了“网上办”，切实优化了便民服务措施。
●不断丰富网络交费渠道。承德热力集团公司近年来相继推出了便民交费渠道共4大类15种，今年成功完成了与支付宝、微信生活缴费的业务系统开发，并于8月底正式上线运行。目前已实现网站交费、手机交费、柜台交费、柜员机交费四类渠道，涵盖9个热力营业网点、热力网站、热力微信号及承德银行、建设银行、工商银行、河北银行、支付宝、满意承德APP等多种交费渠道。截止目前，市区通过便民渠道交费用户比例已经达43.96%。同时承德热力集团公司自2017年开始试点、2018年全省首创推出了“电子发票”系统，有效减少了用户业务办理等待时间，助推了电子交费业务的发展。
●实施特色专项服务。实现老干部、低保供热业务前置化办理，针对享受老干部、低保优惠政策的热用户提前进行信息认证，实现认证信息微机收费系统的前置录入，简化现场审验环节，同时提供预约上门服务；通过业务整合实现了双桥区、高新区业务系统互联互通，用户可跨区域、跨公司交纳取暖费业务；全面开展“文明窗口”评比活动，通过点亮窗口，完善服务设施，优化服务水平，不断提升热用户服务满意度。
●持续推进“冬病夏治”攻坚行动。本年度，承德热力集团公司在上一年度深入开展“访民问暖”工作的基础上，补充完善了室温不达标用户档案，并制定了三年攻坚行动方案，确定了“解决具备改善条件的用户比例不低于50%”的工作目标，并本着“能改则改、应该尽改、能改早改”的原则，通过按户走访、一户一策制定改造方案，现已完成用户改造1124户。
●探索“智慧供热”新模式。为全面提升供热系统智能化水平、进一步降低供热系统能耗、满足热用户个性化、舒适化的用热需求，承德热力集团公司启动了智慧供热管理平台系统的建设工作，系统建成后将能够自动、高效、快速地响应热用户的多样性用热需求，不断推出新的便民方式和渠道，实现“让我们生活更温馨”的美好生活。
三、创新发展，让用户感受更多“获得感”
承德热力集团公司始终坚持在方式创新、技术创新、管理创新上不断探索发展，弃旧开新，让用户感受更多“获得感”。承德热力集团公司2018年全国首创在供暖期开始前和结束后分别实施了“弹性供热”机制
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供热相关问题政策解答
一、市区现行供热收费政策
●取暖费
1.按面积结算用户：执行承价字[2010]94号文件，居民按收费面积24元/平方米收取，非居民按收费面积33元/平方米收取
2.按热计量结算用户：执行两部制结算方式，总热费=基本热费+计量热费。居民用户执行承发改价格[2019]368号文件，基本热价7.2元/平米，计量热价为0.188元/千瓦时，居民用户补费比例最高不超过总面积热费的15%；非居民用户执行承价字[2011]11号文件，基本热价16.5元/平米，计量热价为0.183元/千瓦时。
●暂停供热费
1.居民用户：执行承价字[2016]71号和承价字[2016]88号文件，自2016-2017年度起不收取暂停供热收费。
2.非居民用户：执行承价字[2011]99号和承价字[2016]88号文件，非居民按收费面积6.6元/平方米收取。
二、取暖费交费方式
为方便热用户交费，承德热力集团公司积极拓展交费渠道，实现市区、高新区居民用户取暖费交费业务互通化办理。同时，实现承德热力集团营业网点、微信公众号、官方网站、自助机交费和代收银行柜台、柜员机、网站、手机APP等多渠道交费功能。目前市区取暖费交费方式主要有：
●网络交费：居民用户可通过承德热力集团有限责任公司官方网站（www.cdhg.com.cn）或各营业网点自助缴费终端进行交费。
●手机交费：居民用户可通过关注承德热力集团有限责任公司微信公众号（cdrljt）进行交费；微信生活缴费、支付宝交费；中行、建行、河北银行网上银行，工行、建行、承德银行、河北银行手机银行用户可直接网上交费。
●柜台交费：居民用户可持“用户缴费卡”就近到我公司所属任一营业网点或就近到承德银行所属任一营业网点进行交费。
●柜员机交费：居民用户可持“用户缴费卡”到承德银行ATM柜员机交费。
●非居民用户交费：非居民用户需到我公司所属各营业网点进行交费。
另外，上面提到今年弹性供热试点将覆盖60个居民小区（特别说明：实施弹性供热的小区需要满足现有热源和管网运行技术条件且具备完善供热计量设施按照供热计量收费。）具体是哪些小区呢？我们一起来了解一下▼
热力集团工作人员表示：弹性供热明天开始管网陆续升温，后天下午开始弹性供热。最后附上《安全用热知识手册》，今年冬天也要温暖又安全的度过哦！
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