嗨讯社-长风
上一期嗨讯社已经带领大家探索以工业互联网平台为核心的“新制造”模式的内涵与作为倡导“新制造”的平台型企业所应该具备的关键核心能力。本期嗨讯社将继续以COSMOPlat平台和iSESOL平台为例，进一步从价值创造的角度与大家一起分享“新制造”模式下核心企业是如何与利益相关者实现“价值共创”？
（1）围绕消费者“生命周期”的互动
“新制造”的一个关键服务理念在于围绕产品（消费者）生命周期的服务，这是建立在“服务导向”的价值创造理念的升级，即企业首先要具备“服务”即“产品”的认知，产品仅仅是企业与消费者维持情感互动的载体，企业能够通过消费者的“参与”创造更多的附加值服务。其次，企业与消费者的互动并不局限于传统的售后服务，而是针对于产品研发设计、生产制造、物流配送和售后使用过程的全生命周期，言外之意便是利用一切能够与消费者接触的机会创造独立于产品的附加值。
COSMOPlat平台提供产品全周期流程的服务体验，消费者可以提出个性化的需求与设计师、研发团队共同设计、完成产品变现，过程中消费者还能够通过佩戴MR设备置身虚拟场景感受智能制造全流程，COSMOPlat产品全流程的服务体验的理念便是利用数字化、智能化的技术突破场景时间、空间的限制，通过创新服务体验场景来创造更多情感附加值。有别于COSMOPlat的方式，iSESOL平台受到机床产品本身性质的影响，它的生命周期理念存在一个后置，即围绕消费者使用机床产品的周期提供定向化服务。企业通过在机床上搭载大量传感器来获得机床运行的状态数据，进而根据数据的实时分析提供远程机床诊断、在线工厂监控服务、精益生产、工艺系统等服务，最大程度创造与消费者沟通的机会。两者的差别一方面源自于产品本身的定制化程度，基于产品全流程的场景创新所衍生出的生命周期服务或许更适用于定制化程度较高的产品。而对于能够获取使用数据的一些产品而言，企业则可以考虑针对消费者使用产品的运行数据来提供后端生命周期的附加值服务。
（2）吸引人的“游戏”规则的设计
平台提供方要想办法将传统供应链打造成围绕消费者需求设计的供应网络，建立供应链节点与消费者直接交互的渠道。这得益于平台提供方是否能够确立一个能够吸引消费者、供应链资源入驻平台的“游戏规则”，这种规则最主要的作用就是规范不同主体服务消费者的行为，使他们能够心甘情愿地为消费者付出。
以iSESOL为例，其最底层模式源自于沈阳机床i5的U2U价值分享模式，所谓U2U价值分享的根本就是在于关注消费者使用机床产品创造价值的过程，而非产品本身。消费者可根据自身经济实力水平，选择不同的机床租赁方案，以极低的成本获得机床的使用权。核心平台企业获益的关键便是在于其所构建的共享价值的“游戏规则”，即与机床相互绑定的零部件供应商、核心企业以及企业的员工的利润均来源于消费者使用机床所创造的价值，当机床处于正常运作状态，这些利益相关者便会获得实时的资金流入，一旦这种规则建立在网络层面，那么这种资金流便会呈指数的增长，所有利益相关者都将会从这个模式中获得收益。这时所有人最关注的并不单单是自己赚了多少钱，而是与我相互绑定的那台机床是否在健康的运行？这也就倒逼着供应商提供最好的零部件，企业提供最好的售后服务，员工表达出最真诚的服务态度。
本期从利益相关者的角度阐述了“新制造”模式下企业如何实现价值共创。一方面，企业要打造围绕产品或用户全生命周期的服务来为用户创造更多的附加值；另一方面，企业要建立能够吸引利益相关者主动参与价值创造的“游戏规则”，这种规则的关键在于是否能够将不同利益相关者价值获取环节相互绑定。下一期，嗨讯社将会从制度的视角详细探索“新制造”模式下平台是如何实现利润的创收？