5月6日,貴陽市市場監督管理局發佈2020年4月消費維權數據分析情況通報,具體通報情況如下:
一、貴陽市12315平臺
(一)總體情況
2020年4月1日-2020年4月30日,貴陽市12315平臺共登記受理各類消費者來電、來人、來函15255件,其中,投訴舉報2817件,佔總數的18.47%,為消費者挽回經濟損失88.85萬元;解答消費者諮詢12438件,佔總數的81.53%。
(二)投訴舉報熱點分析
1.商品類投訴舉報共1634件,排名前三位的是:一般食品(285件)、交通工具(226件)、房屋(204件),分別佔整個商品類投訴舉報的17.44%,13.83%,12.48%。
2.服務類投訴舉報共1183件,排名前三位的是:美容、美髮、洗浴服務(141件)、餐飲和住宿服務(138件)、文化、娛樂、體育服務(91件),分別佔整個服務類投訴舉報的11.92%,11.67%,7.69%。
二、社會和雲(12345)平臺
共接社會和雲(12345)平臺派遣案件81件,其中,投訴舉報37件,諮詢44件,均已按時處理完畢,辦結率100%。
貴陽市市場監督管理局
2020年5月6日