2020年1月初，“綠葉居門店關停了”的信息在網絡和坊間傳得沸沸揚揚，綠葉居門店接連出現擠兌現象，緊接著受春節假期及新冠疫情影響，綠葉居門店遲遲未開門營業，讓不少持有綠葉居會員卡的消費者認為消費無門、要求退卡退款。糾紛期和疫情防控期碰撞，這些消費糾紛怎麼辦？
番禺區市場監管局4個月以來，通過3次約談綠葉居負責人，8次組織多方協調會，37次現場執法核查，60餘次與消費者電話調解，多措並舉保障消費者合法權益和食品安全，最終助力企業擺脫困境，切實維護社會穩定。
構建消費矛盾糾紛“同心圓”
在處置綠葉居門店關停事件處理中，該局第一時間佈置價監科、消保科、化龍市場監管所深入摸查綠葉居生產經營狀況和群眾預付卡投訴情況，認真排查和評估面臨或者可能發生的社會矛盾糾紛，並聯合區消委會逐一制定處置措施，從制度層面對群眾矛盾糾紛進行多元化解。
打好食品安全監管“組合拳”
在綠葉居各門店仍提供服務期間，為讓群眾“食得放心”，該局每天派出執法人員前往該公司廠區開展生產環節食品安全監督檢查，從原材料購進，到食品生產加工、再到成品出廠檢驗，逐一檢查，嚴格監督，確保其“特殊時期”不出現食品安全事件。
找準企業復工復產復業“靶向點”
“具有23年曆史、影響廣泛的本土品牌”，面對陷入困境的綠葉居，該局全力暖企、穩企、助企，巧用現有政策，助其紓困解難、轉危為機。一方面積極配合化龍鎮政府招商引資工作，引入廣東嘉士利集團接手綠葉居品牌；另一方面開通“綠色通道”，多次派員耐心指導廣東嘉士利集團公司註冊成立全資子公司——廣州嘉利軒食品有限公司，同時縮短營業執照、食品經營許可證辦結時間，全力助力綠葉居復工復產復業。
綠葉居將於5月1日重新開市營業。為保障市民食品安全，指導企業做好復工復產工作，4月29日，該局派出化龍市場監管所、產品質量科執法人員前往該公司進行復業前食品安全監督檢查。經檢查，該公司已符合復工復產復業要求。
下一步，區市場監管局將堅持預防與化解相結合、監管與服務相結合，依法做好多元化解市場監管領域消費糾紛和助力企業復工復產工作，切實維護社會穩定。
整理｜三文魚
來源丨番市宣
疫情不掩芳華，櫻花如期而至！番禺賞櫻地圖請收好
春風十里黃花醉！番禺黃花風鈴木迎來盛花期
沙灣飄色巡遊延期，我卻特別懷念那種人擠人的感覺
33歲的美麗華大酒店今早開拆
“以音樂之名”，致敬勇敢無畏的一線戰疫人員 ！
不一樣的三月，你熟悉的番禺正在迴歸…