寒亭区税务局主动作为、精准施策，通过开通电话坐席管理系统，畅通税收政策宣传渠道，强化“非接触式”办税咨询辅导，积极推广“非接触式”办税，提升税务信息公开服务水平。
点对点精准服务 及时解疑答惑
寒亭区税务局积极引入电话坐席管理系统，自动引流纳税人来电，多名纳税人拨打同一个号码就可以同时进行在线点对点咨询，有效解决了办税厅咨询热线线路单一、纳税人咨询呼叫等待时间较长等“堵点”，提高了答疑效率和服务质量，使群众来电“有问必答，精准服务”。截至目前，共接听群众来电300余次。
线上线下全面联动 及时解读政策
依托税企联系微信群、公众号等渠道，积极向企业推送《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》等政策。组织业务骨干通过网络直播的形式向企业讲解相关税收政策，对1500余名财务会计人员进行企业复工复产财税优惠政策的重点解读。线下对在本次疫情中参与捐款捐物和防控物资运输的潍坊三建集团有限公司等5家企业进行针对性宣传，通过入企宣传、发放政策汇编等方式，确保企业知晓相关优惠政策。
面对面强化辅导 提高“网上办税”使用率
抽调10名税务干部，分别在网上办税区和自助办税区对办税人员提供“非接触式”业务办理的咨询辅导，通过详细讲解、现场演示的方式，让纳税人学会并主动应用二维码办税、电子税务局、个税APP等网上办税平台，大大提高了网上办税平台的使用率。三月份潍坊市寒亭区电子税务局申报率达92.4%。
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制作 | 王静雯
编辑 | 王立军