一大早，42歲的何檸羽一如既往地坐在電腦前，全神貫注地忙著業務。她是電商平臺的雲客服，負責解答消費者各種提問。在她背上的揹簍裡，2歲的兒子暢暢正在親吻媽媽的臉頰。這個不起眼的揹簍，是暢暢休憩、玩耍的小天地，更是他和媽媽親暱的最好紐帶。何檸羽也有了個“揹簍雲客服”的稱號。
不久以前，何檸羽是一位失業女子，嫁了個老公身患殘疾，聽力一級。在湖北省殘聯和武漢陽光學校推薦下，她成為了一名雲客服。剛開始那會，她連電腦基本操作都不會，經常手忙腳亂、不知所措，經常被投訴、差評。圖為暢暢給媽媽餵飯。
現在，何檸羽已經成為頗受歡迎和信賴的資深雲客服，開了兩家網店，她還常登上講臺，將自己的經驗傳授給新入行的客服。“搶客服，還要回復自己網店的購買提問，幾乎一天沒有任何空閒。”何檸羽說，為了如今的一切，她付出了很多，懷孕期間，為了掙錢餬口，她手指長時間打字到麻木腫脹，穿36碼的腳腫到只能穿40碼鞋子……
暢暢出生後，剛出月子，何檸羽就參加了返崗考試。靠著毅力，她硬是練成了一手抱孩子，一手打字的絕活。有一天，她偶遇一位婆婆用揹簍帶著孩子，得知四川人都這麼帶孩子的，她立馬託四川的朋友幫忙買了一個揹簍，解放了雙手，她就可以揹著暢暢去做自己心中想做的事了。
一個月，在外打工的爸爸可能只回來一次。暢暢和媽媽在一起的日子最多，他和媽媽的感情也特別深。看到何檸羽推車有點累了，暢暢會回過頭，給媽媽一個大大的“贊”。
何檸羽說，現在暢暢已經不能在揹簍裡睡覺了，所以每次到了午睡的時候，她都要先把孩子哄睡，不然如果她一直在旁邊打字，孩子是不會好好休息的。
改變命運，逆襲人生，何檸羽說，“但我們的生活確實好多了，感謝能有云客服的工作，感謝能通過電商創業，改變自己的命運。對於自己以及未來孩子的生活，我充滿了希望。”她對生活和未來充滿了希望！
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