對應人物及客服與買家的對話： “為什麼男人不能幫男盆友買衣服？”“……” “謝謝親，麼麼噠”“今年光棍節終於脫單啦！” “我現在拍可以送個充氣娃娃嗎？”“兄弟，凡事靠右手”
“我褲子溼了腫麼辦”“再買一條唄~親” “你家模特包郵嗎？”“雙11全場包郵哦~” “你公司怎麼請了你這個逗逼”“--！”
“不拼不搏，雙十一白活”一條給員工加油打氣的橫幅懸掛在白熾燈下，橫跨整個辦公室，指尖在鍵盤敲擊聲此起彼伏，100多名客服人員正目不轉睛地盯著電腦屏幕裡隨時彈出的對話框，回答網購買家的諮詢。這是雙十一當天凌晨，位於廣州市珠江新城的某家品牌服裝電商總部辦公室內的一景。
為迎接雙十一之夜，全國電商都會抽調內部人員做臨時客服，甚至會請兼職大學生來應對全民剁手之夜，對電商企業來說，這是一年裡最重要的一場戰爭。
“我應該穿什麼碼數呢？”“這個款式是小一碼的，親” 11月11日凌晨三點半，客服員工的工作平臺上依舊不停地彈出買家對話框裡。凌晨四點，網購交易量開始平緩，100多名客服人員趁著空檔輪流在辦公室休息。
雙十一是全民剁手族狂歡之夜，客服是店鋪很重要的一個環節，因為她是和客戶直接接觸的唯一環節。客服人員通宵奮戰，電商公司為了激勵員工紛紛推出各種深夜福利，抽獎、豪華夜宵、翻n倍工資或各種獎金補貼等等。
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