觀影狂人

除此之外，ATM機的一些漏洞，我們也不得不防。切忌不要相信ATM故障後的相關操作，ATM一旦發生故障，銀行會立即將其關閉，停止使用。

因此，首先學會如何在ATM機上操作，其次工作人員們多些耐心，最後取款時注意保護好自己的財產哦！

環球老虎財經

不過，除此之外，這個問題背後可能蘊含著更多的道理。從中我們可以看到，銀行未來的發展方向。那就是進一步降低成本，避免個人業務擠佔人力資源。題主講到的這個案例不在少數，很多老人還是習慣由櫃員幫助完成業務。但是，簡單的取款存款工作，如果都由櫃員辦理，將消耗大量的人力物力。

因此，銀行最喜歡的，是對公業務。大企業來存錢取錢，貸款還款，一來一去利潤額很大，卻不需要增加過多的人力成本。

特別是一些原本低息能吸收來的錢，比如活期、定期，都流到了餘額寶，變成了由天弘管理的貨幣基金。這也是為什麼最近春節期間，餘額寶份額購買被限制的原因。

那麼銀行的出路在哪裡呢？目前看是兩個方面，開發自己的移動app。各個銀行也都在做，但是都不好用。特別是資金之間的互相流轉之間，效率並不高。另一個方面，是ATM機的智能化。

讓更多的普通人能走進銀行，雖然是面對ATM，但是這個ATM應當是智能的，能夠人臉識別，語音識別，自動處理業務，處理幾乎所有櫃員都能完成的業務——當然，這對於銀行工作人員來說，將會是不願面對的命運走向。

林海

我認為主要是在高峰期的時候排隊辦事的人會非常多的大額提取是需要在櫃檯上申請的，如果小額存蓄的業務佔據了櫃檯太多的時間，那麼便會耽誤大額存取業務人員的時間，最終導致銀行的平效下降，你想如果銀行一天只能接待十個人，其中有八個人都是小額存儲，這樣就會錯過很多大的客戶，小額存儲又完全能夠在ATM機完成，而ATM機頻率卻非常低，這樣對於銀行的效率來說受到影響也比較大。並且會流失很多大客戶，因為大客戶的時間是非常寶貴的。當遇到一些大額提款的時候，銀行需要提前申請報備，大額提款的時間會比小額存儲的時間會更高一些，所以一般情況下會建議小額存儲的用戶在機器上完成操作。

這個機器人非常方便不管存錢還是儲蓄，都能夠在一臺機器上完成，銀行裡面也都會有很多臺自助機器，這也是為了提高銀行的效率。當大家學習自己去操作去錢或者存款的時候，對銀行來說成本是下降的，因為一臺機器的成本沒有多少錢，但是養一個人的成本是非常高的。這些機器能夠24小時不休息的工作，並且比較客觀的說，機器的效率要更高一些。所以在銀行方面為了引導用戶使用機器，大家會推薦用戶使用存儲及去進行交易。如果用戶對於機器的牴觸情緒比較高，或者根本不願意用，那麼也是可以在銀行排隊，選擇在櫃檯辦理業務的。但是現在銀行櫃檯業務的人員數量在不斷減少，未來主流還是在機器方面。

變革家

銀行總叫客戶到櫃員機取錢，主要原因有以下幾點：

1、成本。

這跟現在工廠機械化，自動化都是一樣的，現在社會發展趨勢是這樣，機器可以24小時工作，購買機器後，維護和運營的成本就很低了，遠低於現在人工的成本。

銀行也是如此，這幾年銀行的櫃員不斷減少，各種新式的櫃員機不斷出現，現在的櫃員機不只有存取款、轉賬功能，新的機器能辦理開卡、大額轉賬、重置密碼、換卡、結售匯等等業務，存取款也不限於100元鈔，10塊錢的也可以了，銀行逐步把更多業務轉移到機器上，人工成本就不斷降低，現在部分銀行也在試點房貸、小額貸款等貸款業務也通過機器或電子渠道辦理，這是銀行發展的趨勢，也是我們社會發展的趨勢。

2、效率。

人上班的時間每天就8小時，但機器是可以24小時工作的，人工作的效率也是比機器的效率要低。

在櫃員機取錢，直接是機器點鈔出鈔，但櫃員取錢要先在電腦輸入指令，打印憑證讓你簽名，然後取錢，經過點鈔機點鈔，再給錢你，效率高低一目瞭然。

機器出錯的概率遠比人出錯的概率要低。

我以前做櫃員時，我和身邊的同事普遍在存取款業務上出錯較多，為什麼？

因為業務太簡單了，存取款是簡單重複的體力勞動，你想像一下，一個存2500，下一個取2150，再下一個存1520……，每天上百筆的業務，一年下來上萬筆的業務，都覺得自己就是機器一樣，腦子都糊塗了，往往腦子糊塗的時候就容易分神，容易出錯，1250看成2150，3000打成30000，櫃員給多錢或給少錢的情況大家聽得不少了吧，雖然機器也有故障的時候，但遠比人工差錯要少。

3、考核。

現在銀行普遍對機器也是有考核的，機器辦不夠一定的業務量，是要被扣錢，要被通報批評的。

所以銀行都鼓勵客戶能到櫃員機辦理的，就去櫃員機辦理，特別是現在銀行開發更多新式的櫃員機，越來越多的業務在櫃員機辦理。

4、風險。

大家看新聞也看過不少銀行員工內部作案，銷售假理財等案件，這是人工辦理業務的一個缺陷，不能繞開人的道德情感，但如果是自己在機器選擇辦理，自己在網上銀行手機銀行買理財，會買到假的嗎？

機器和電子手段的大量普及，大量減少了人工干預的情況，作案的可能性也大大減少，使得風險更低了，更能保障客戶資金安全。

5、效益。

在櫃檯辦理大量的存取款業務無論是對銀行，對銀行員工，還是對客戶來說，都沒有什麼好處。

對銀行來說，明明可以在櫃員機辦理的業務，到櫃檯辦理就是佔用的員工的時間，這些時間用來營銷理財、信用卡、貸款等業務可以創造更多的效益。

對員工來說，業務是有考核的，而且是按業務難度，產生收益計算的，辦理10筆存取款還不如辦理1筆理財業務，如果你是銀行員工，你如何選擇？

對客戶來說，如果你丟了卡，心急吧，但你前面有10個人排隊取錢，就算每個人兩分鐘，你也要等20分鐘，這樣是不是無形中浪費了資源，如果這10個人都到櫃員機取錢，你就少等了20分鐘呀。

在可遇見的未來，銀行的機器還會增加，櫃員也會減少，我們越來越多的業務通過櫃員機、網上銀行、手機銀行等渠道辦理。

90後行長

我是不瞭解但我講講經歷。平時銀行人多取錢我就atm，存錢去櫃檯，工行不錯給你存，我也是鉑金卡有專門的窗口

講建行。我媽媽退休工資用的是存摺單位沒有髮卡。她眼花，每次根本沒有辦法取錢。一次她去櫃檯不取給她2000。要讓她去一個機子前把存摺放進去換一個臨時卡號，然後拿著卡號去atm上輸進去再取。對於老年人根本不懂，而且那麼小的紙那麼小數字一堆。而櫃檯上幾個人根本沒業務，反正你就去自己弄不管，不會了找保安。我媽媽弄了兩次都超時了，銀行人還嫌我媽媽笨，最後我媽媽給我打電話，我過去的時候，我媽媽坐那等著，三個窗口在那聊天。

我就拿著摺子也不取給，我說我取2001塊錢，她說取不了，只能去atm取2000。我說少1元，你借我？她就特別大聲喊保安這裡有人搗亂報警，還罵髒話對我。我跟她說，要報警可以，我們把電視臺也叫來。然後我就打電話，就出來個主任，各種道歉，跟我說上面規定從櫃檯不能取整錢要麼他交代不了。我就告他不難為他，2001，取吧，最後就取了，那個櫃檯員工全程板臉

我不知道到底是不是規定，我在工行見過老人不會用的就能在櫃檯，你排隊到櫃檯也能正常存。如果人多，還有人問你辦什麼，知道你取錢存錢，會有工作人員帶你去atm用，而不是保安。反正我們這裡兩個工行都這樣。而兩個建行都差到要死，職員對著老頭老太太大吼大叫是常事，投訴都沒地方。意見箱啥的找不到，領導還叫喚呢，別說找領導投訴了

Mr王先生sir

大家好，我們是廣西青少年訓練營！

銀行為什麼總叫儲戶在ATM機上取款，告訴你終極答案，請做好準備，注意聽好了，可能會嚇到你，因為……

因為銀行的人很懶的；

因為銀行人手不夠；

因為你取錢銀行不賺你錢，反而影響了銀行辦事效率；

因為銀行的人辦事效率低下，所以需要機器幫忙；

因為銀行有項考核指標叫做“自助設備使用率”，用的人少了要扣錢的；

因為你取5000元會影響到銀行VIP客戶（銀行賺錢的客戶之一）的服務體驗；

因為20000元以下都可以在ATM直接領取，還不用排隊，

說了這麼多，其實最根本的是因為銀行讓不產生利潤的客戶選擇自助服務，以便給產生利潤的客戶提供更優質的服務，答案就是這麼殘酷，嚇到你了吧！

那麼使用ATM有哪些優缺點呢？

使用ATM的優點：

1. 提高生活效率；

2. 促進人機對話模式發展。

使用ATM的缺點：

1.有些自動櫃員機淪落成了無人問津的簡單擺設，特別是經常發生一些利用自動櫃員機進行詐騙和盜竊的違法行為；

2.有些自動櫃員機經常是故障連連，無法提供服務；有些自動櫃員機經常發生錯賬或吞卡現象；

3.現在還有部分人群不善於使用ATM機，甚至對他產生恐懼。

防範ATM機詐騙的實用三招

　　一、不要“向指定用戶轉錢”

　　壞銀們會冒充ATM機的管理人員，在ATM機上張貼緊急公告或通告，聲稱接上級銀行通知，櫃員機系統需進行程序升級改造，或配合某項活動，用戶必須把資金轉移到指定賬戶上，或按一些指示進行操作後才能取錢。只要持卡人吧資金轉出或進行了某些操作，就有可能上當受騙，造成資金損失。

　　防範常識

　　1、不論ATM機上的公告或通知是否蓋有公章，只要要求轉賬到指定賬戶，一定是壞銀，無一例外！

　　2、不要相信ATM故障後的相關操作，ATM一旦發生故障，銀行會立即將其關閉，停止使用。

　　二、認清“假吞卡”

　　犯罪分子會利用ATM機造成“假吞卡”現象。待客戶走後，取走銀行卡，並通過不法手段獲取密碼，實現銀行卡盜刷。

　　防範常識

　　1、正常吞卡，ATM機會自動吐出吞卡憑條，屏幕上也會提示吞卡。

　　2、即便吞卡也不要立即離開，因為咱們瀋陽的ATM機支持自助取卡啦！

　　三、遇到“封堵吐錢口”

　　有的犯罪分子會封堵吐錢口，在取款人離開後再把錢取出，這招也是這幾年最流行的一招。

　　防範常識

　　1、取款錢查看吐錢口是否正常，這一習慣非常重要。

　　2、一旦出現吐錢口被封堵，現金無法取出的情況，第一時間打印憑條，記錄取款情況，並按報警按鈕聯繫警察或銀行。

　　這些詐騙招數對於年輕人來說，或許很難中招。但是對於上了年紀的人來說，卻是屢試不爽。把它轉給身邊的長輩，也算是盡了一份做晚輩的心意！

教育界觀察

我在銀行工作，得知其中原因，大吃一驚！

大堂經理讓你用ATM、網點保安讓你用ATM、哪怕你在櫃檯辦業務櫃員也建議你下次用ATM！為什麼？因為你用不用ATM一定程度上影響銀行網點人員收入！

一個櫃員每月大約有10項考核指標、一個網點每月有超過20個考核項目（我曾肩扛過26個考核指標，那酸爽……不行了我要哭一會……），其中有一條叫“分流率”（就是自助設備使用率）。

ATM放著不用，分流率就低、網點考核得分就低、網點總體收入就低、分到網點每人的錢就少了！就是這麼個邏輯！

那為啥銀行要考核這個指標？

因為銀行內部有個部門叫電子銀行部，給你手機銀行、網銀、ATM提供技術支持，部門工作目標就是安全、便捷、電子化（無人化），是銀行內部技術含量最高的部門之一，裡面有很多程序員、技術大牛，這麼牛的部門在銀行內部當然要有話語權！話語權表現之一就是要求網點提高分流率，培養客戶電子設備使用習慣。

你以為你在ATM取款，銀行就省時省力了？錯！隨便哪家銀行，在電子銀行項目的投入少則幾十億、多的幾百億，我有幸參觀過兩家銀行電子銀行部，有種學校機房加設備工廠的感覺，各種加班加點，非常辛苦，當時就顛覆了我沒參觀之前的認識。

銀行這麼做，就是為了提高設備使用率和信息化程度，總體上要朝更安全、便捷的方向努力，你用ATM多了，用銀行別的電子系統可能就多（培養用戶習慣），銀行最終目標就是高度信息化。

放牛王二娃

不同銀行的ATM機每日提款額累計大都為2萬元，而ATM單筆限額都不一樣。中國銀行、工商銀行、興業銀行單筆2500元，光大銀行、交通銀行、青島銀行單筆3000元，招商銀行部分機器單筆最高10000元，農業銀行普通取款機單筆最高2000元等。

相比之下，在銀行櫃檯的單日取款限額是49999元，超過5萬元以上的金額則需要提前預約。而且辦理銀行櫃檯的業務一般都需要排隊取號，在便利性上不如ATM機。

2. 銀行ATM比櫃員成本低！

一般來說，銀行員櫃員的薪資待遇由四部分組成：基礎工資+福利+補貼+績效獎金，年薪大約在在4-10萬不等。在北京、上海、深圳等一線城市，應該有10萬以上；而偏遠西部地區少則也有4到5萬。

仔細算下來，櫃員每天工作時間卻只有8個小時，每週要休息2天；而ATM機卻可以“每天24小時、每週7天”地不間斷工作，養個機器肯定要比養櫃員划算的多。因此，從成本方面考慮，銀行更希望儲戶使用ATM機。

3.銀行櫃員面臨人工智能的競爭！

其實，銀行櫃員的大部分工作是重複性體力勞動，與更加智能化的ATM機相比並沒有優勢。目前，日本都已經將機器人運用到銀行業務的辦理，並且隨著銀行系統的日趨完善，ATM機等人工智能設備將徹底取代銀行櫃員！

不過，儘管銀行都傾向於電子渠道，但是機器徹底代替人工還為時尚早。尤其是很多中老年人對電子渠道的排斥，最起碼近幾年櫃員還是被需要的崗位。

金十數據

首先，甭管什麼玄機，這種無視老人行動不便的現實，漠視老人需求的服務，應該被譴責！不管什麼原因，尊老愛幼是美德，是公德。

至於為什麼要讓在ATM機上取款，要看是誰的心態。

員工的心態，很明顯，就是偷懶，聊天閒扯而不為老人提供服務。在這樣的員工心裡，如果儲戶都去ATM機上辦業務，自己最輕鬆，工資不少拿，活少幹。

說實話，我去過建行、工行、農行，還都沒有發現這樣的情形，服務態度還都是不錯的。這個問題說的是哪個銀行就不得知了。

不過，未來櫃檯服務會越來越少，現在的支付寶等第三方支付業務的普及，網上銀行的便捷，都成為網點線下服務減少的原因。未來的客戶服務應該會更加的高端化，私人化。

銀行的心態，是為了提供便捷的服務，同時降低人力成本。

ATM機能夠提供24小時的不簡單服務，服務的成本也低。這是銀行願意去實現的功能。但是，由於老人接觸新事物的能力弱，對電子產品的不瞭解，擔心多。ATM機在老人面前，還是個避而遠之的產物。

甚至，儲蓄卡，網上支付，電子銀行這些功能，老人都不能接受。我媽就說到現在還要存錢存在存單上，甚至不做自動轉存，每次到日子要帶著身份證去做人工轉存。

時代在變，技術在進步，但是我們的公德良心不能變，不能用本來提供方便的科技給老人們添麻煩。

你說是不？我們都會老的。

老爸的修行

當然有，我說點大白話。重點是取。是債主來了。

一，ATM機只有二個功能，存或取，但是銀行肯定不是隻有這兩個功能，比如，兌換外幣，貸款與銷售基金產品與保險型產品等等。

二，銀行也多為商業股份制，那麼什麼是股份制，類似於一家普通的公司一樣，只是銀行經營的是貨幣，也要有收入與支出。如何減少支出，如果服務窗口全開，招聘人員是一定的，支出就會多，而買ATM機後為資產，不是支出一項中。

三，銀行並不是將你存款放保險櫃或地下金庫，也不是直接上放央行，因為央行交多了，央行會罰地方銀行款。那麼銀行要支付你的利息外，還要支付員工工資及房租租金，但沒有一家銀行會做不賺錢的生意，要賺錢就要用最少成本來找客戶，但是存或取都只是銀行的債主，所以才不會用太多成本去服務，而是服務給他帶來收益的客戶。

四，過慮客戶與債主。

五，馬雲在貴州時說，現在的銀行和過去的當鋪差不多，而支付寶把銀行該做的工作做了而已。

六，當你有個個人銀行經理時，你會知道更多，他帶來節日問候更是一個不會那下，當然還有錢上往來，更有可能會幫你理財及怎麼花錢。有時也可能提供一些商業的東西，當然不會直接說，你得用腦子想。

七，銀行並不是秘密，只是常人很少會問這麼個問題，我的錢存入銀行，銀行為什麼要給我們利息，如果是給我們保管，那就要向我們收費才對，如果不是保管，那你我的錢💰去了哪裡？為什麼我們會把錢交給陌生人。

關鍵字: 財經 取款 銀行