观影狂人

除此之外，ATM机的一些漏洞，我们也不得不防。切忌不要相信ATM故障后的相关操作，ATM一旦发生故障，银行会立即将其关闭，停止使用。

因此，首先学会如何在ATM机上操作，其次工作人员们多些耐心，最后取款时注意保护好自己的财产哦！

环球老虎财经

不过，除此之外，这个问题背后可能蕴含着更多的道理。从中我们可以看到，银行未来的发展方向。那就是进一步降低成本，避免个人业务挤占人力资源。题主讲到的这个案例不在少数，很多老人还是习惯由柜员帮助完成业务。但是，简单的取款存款工作，如果都由柜员办理，将消耗大量的人力物力。

因此，银行最喜欢的，是对公业务。大企业来存钱取钱，贷款还款，一来一去利润额很大，却不需要增加过多的人力成本。

特别是一些原本低息能吸收来的钱，比如活期、定期，都流到了余额宝，变成了由天弘管理的货币基金。这也是为什么最近春节期间，余额宝份额购买被限制的原因。

那么银行的出路在哪里呢？目前看是两个方面，开发自己的移动app。各个银行也都在做，但是都不好用。特别是资金之间的互相流转之间，效率并不高。另一个方面，是ATM机的智能化。

让更多的普通人能走进银行，虽然是面对ATM，但是这个ATM应当是智能的，能够人脸识别，语音识别，自动处理业务，处理几乎所有柜员都能完成的业务——当然，这对于银行工作人员来说，将会是不愿面对的命运走向。

林海

我认为主要是在高峰期的时候排队办事的人会非常多的大额提取是需要在柜台上申请的，如果小额存蓄的业务占据了柜台太多的时间，那么便会耽误大额存取业务人员的时间，最终导致银行的平效下降，你想如果银行一天只能接待十个人，其中有八个人都是小额存储，这样就会错过很多大的客户，小额存储又完全能够在ATM机完成，而ATM机频率却非常低，这样对于银行的效率来说受到影响也比较大。并且会流失很多大客户，因为大客户的时间是非常宝贵的。当遇到一些大额提款的时候，银行需要提前申请报备，大额提款的时间会比小额存储的时间会更高一些，所以一般情况下会建议小额存储的用户在机器上完成操作。

这个机器人非常方便不管存钱还是储蓄，都能够在一台机器上完成，银行里面也都会有很多台自助机器，这也是为了提高银行的效率。当大家学习自己去操作去钱或者存款的时候，对银行来说成本是下降的，因为一台机器的成本没有多少钱，但是养一个人的成本是非常高的。这些机器能够24小时不休息的工作，并且比较客观的说，机器的效率要更高一些。所以在银行方面为了引导用户使用机器，大家会推荐用户使用存储及去进行交易。如果用户对于机器的抵触情绪比较高，或者根本不愿意用，那么也是可以在银行排队，选择在柜台办理业务的。但是现在银行柜台业务的人员数量在不断减少，未来主流还是在机器方面。

变革家

银行总叫客户到柜员机取钱，主要原因有以下几点：

1、成本。

这跟现在工厂机械化，自动化都是一样的，现在社会发展趋势是这样，机器可以24小时工作，购买机器后，维护和运营的成本就很低了，远低于现在人工的成本。

银行也是如此，这几年银行的柜员不断减少，各种新式的柜员机不断出现，现在的柜员机不只有存取款、转账功能，新的机器能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，存取款也不限于100元钞，10块钱的也可以了，银行逐步把更多业务转移到机器上，人工成本就不断降低，现在部分银行也在试点房贷、小额贷款等贷款业务也通过机器或电子渠道办理，这是银行发展的趋势，也是我们社会发展的趋势。

2、效率。

人上班的时间每天就8小时，但机器是可以24小时工作的，人工作的效率也是比机器的效率要低。

在柜员机取钱，直接是机器点钞出钞，但柜员取钱要先在电脑输入指令，打印凭证让你签名，然后取钱，经过点钞机点钞，再给钱你，效率高低一目了然。

机器出错的概率远比人出错的概率要低。

我以前做柜员时，我和身边的同事普遍在存取款业务上出错较多，为什么？

因为业务太简单了，存取款是简单重复的体力劳动，你想像一下，一个存2500，下一个取2150，再下一个存1520……，每天上百笔的业务，一年下来上万笔的业务，都觉得自己就是机器一样，脑子都糊涂了，往往脑子糊涂的时候就容易分神，容易出错，1250看成2150，3000打成30000，柜员给多钱或给少钱的情况大家听得不少了吧，虽然机器也有故障的时候，但远比人工差错要少。

3、考核。

现在银行普遍对机器也是有考核的，机器办不够一定的业务量，是要被扣钱，要被通报批评的。

所以银行都鼓励客户能到柜员机办理的，就去柜员机办理，特别是现在银行开发更多新式的柜员机，越来越多的业务在柜员机办理。

4、风险。

大家看新闻也看过不少银行员工内部作案，销售假理财等案件，这是人工办理业务的一个缺陷，不能绕开人的道德情感，但如果是自己在机器选择办理，自己在网上银行手机银行买理财，会买到假的吗？

机器和电子手段的大量普及，大量减少了人工干预的情况，作案的可能性也大大减少，使得风险更低了，更能保障客户资金安全。

5、效益。

在柜台办理大量的存取款业务无论是对银行，对银行员工，还是对客户来说，都没有什么好处。

对银行来说，明明可以在柜员机办理的业务，到柜台办理就是占用的员工的时间，这些时间用来营销理财、信用卡、贷款等业务可以创造更多的效益。

对员工来说，业务是有考核的，而且是按业务难度，产生收益计算的，办理10笔存取款还不如办理1笔理财业务，如果你是银行员工，你如何选择？

对客户来说，如果你丢了卡，心急吧，但你前面有10个人排队取钱，就算每个人两分钟，你也要等20分钟，这样是不是无形中浪费了资源，如果这10个人都到柜员机取钱，你就少等了20分钟呀。

在可遇见的未来，银行的机器还会增加，柜员也会减少，我们越来越多的业务通过柜员机、网上银行、手机银行等渠道办理。

90后行长

我是不了解但我讲讲经历。平时银行人多取钱我就atm，存钱去柜台，工行不错给你存，我也是铂金卡有专门的窗口

讲建行。我妈妈退休工资用的是存折单位没有发卡。她眼花，每次根本没有办法取钱。一次她去柜台不取给她2000。要让她去一个机子前把存折放进去换一个临时卡号，然后拿着卡号去atm上输进去再取。对于老年人根本不懂，而且那么小的纸那么小数字一堆。而柜台上几个人根本没业务，反正你就去自己弄不管，不会了找保安。我妈妈弄了两次都超时了，银行人还嫌我妈妈笨，最后我妈妈给我打电话，我过去的时候，我妈妈坐那等着，三个窗口在那聊天。

我就拿着折子也不取给，我说我取2001块钱，她说取不了，只能去atm取2000。我说少1元，你借我？她就特别大声喊保安这里有人捣乱报警，还骂脏话对我。我跟她说，要报警可以，我们把电视台也叫来。然后我就打电话，就出来个主任，各种道歉，跟我说上面规定从柜台不能取整钱要么他交代不了。我就告他不难为他，2001，取吧，最后就取了，那个柜台员工全程板脸

我不知道到底是不是规定，我在工行见过老人不会用的就能在柜台，你排队到柜台也能正常存。如果人多，还有人问你办什么，知道你取钱存钱，会有工作人员带你去atm用，而不是保安。反正我们这里两个工行都这样。而两个建行都差到要死，职员对着老头老太太大吼大叫是常事，投诉都没地方。意见箱啥的找不到，领导还叫唤呢，别说找领导投诉了

Mr王先生sir

大家好，我们是广西青少年训练营！

银行为什么总叫储户在ATM机上取款，告诉你终极答案，请做好准备，注意听好了，可能会吓到你，因为……

因为银行的人很懒的；

因为银行人手不够；

因为你取钱银行不赚你钱，反而影响了银行办事效率；

因为银行的人办事效率低下，所以需要机器帮忙；

因为银行有项考核指标叫做“自助设备使用率”，用的人少了要扣钱的；

因为你取5000元会影响到银行VIP客户（银行赚钱的客户之一）的服务体验；

因为20000元以下都可以在ATM直接领取，还不用排队，

说了这么多，其实最根本的是因为银行让不产生利润的客户选择自助服务，以便给产生利润的客户提供更优质的服务，答案就是这么残酷，吓到你了吧！

那么使用ATM有哪些优缺点呢？

使用ATM的优点：

1. 提高生活效率；

2. 促进人机对话模式发展。

使用ATM的缺点：

1.有些自动柜员机沦落成了无人问津的简单摆设，特别是经常发生一些利用自动柜员机进行诈骗和盗窃的违法行为；

2.有些自动柜员机经常是故障连连，无法提供服务；有些自动柜员机经常发生错账或吞卡现象；

3.现在还有部分人群不善于使用ATM机，甚至对他产生恐惧。

防范ATM机诈骗的实用三招

　　一、不要“向指定用户转钱”

　　坏银们会冒充ATM机的管理人员，在ATM机上张贴紧急公告或通告，声称接上级银行通知，柜员机系统需进行程序升级改造，或配合某项活动，用户必须把资金转移到指定账户上，或按一些指示进行操作后才能取钱。只要持卡人吧资金转出或进行了某些操作，就有可能上当受骗，造成资金损失。

　　防范常识

　　1、不论ATM机上的公告或通知是否盖有公章，只要要求转账到指定账户，一定是坏银，无一例外！

　　2、不要相信ATM故障后的相关操作，ATM一旦发生故障，银行会立即将其关闭，停止使用。

　　二、认清“假吞卡”

　　犯罪分子会利用ATM机造成“假吞卡”现象。待客户走后，取走银行卡，并通过不法手段获取密码，实现银行卡盗刷。

　　防范常识

　　1、正常吞卡，ATM机会自动吐出吞卡凭条，屏幕上也会提示吞卡。

　　2、即便吞卡也不要立即离开，因为咱们沈阳的ATM机支持自助取卡啦！

　　三、遇到“封堵吐钱口”

　　有的犯罪分子会封堵吐钱口，在取款人离开后再把钱取出，这招也是这几年最流行的一招。

　　防范常识

　　1、取款钱查看吐钱口是否正常，这一习惯非常重要。

　　2、一旦出现吐钱口被封堵，现金无法取出的情况，第一时间打印凭条，记录取款情况，并按报警按钮联系警察或银行。

　　这些诈骗招数对于年轻人来说，或许很难中招。但是对于上了年纪的人来说，却是屡试不爽。把它转给身边的长辈，也算是尽了一份做晚辈的心意！

教育界观察

我在银行工作，得知其中原因，大吃一惊！

大堂经理让你用ATM、网点保安让你用ATM、哪怕你在柜台办业务柜员也建议你下次用ATM！为什么？因为你用不用ATM一定程度上影响银行网点人员收入！

一个柜员每月大约有10项考核指标、一个网点每月有超过20个考核项目（我曾肩扛过26个考核指标，那酸爽……不行了我要哭一会……），其中有一条叫“分流率”（就是自助设备使用率）。

ATM放着不用，分流率就低、网点考核得分就低、网点总体收入就低、分到网点每人的钱就少了！就是这么个逻辑！

那为啥银行要考核这个指标？

因为银行内部有个部门叫电子银行部，给你手机银行、网银、ATM提供技术支持，部门工作目标就是安全、便捷、电子化（无人化），是银行内部技术含量最高的部门之一，里面有很多程序员、技术大牛，这么牛的部门在银行内部当然要有话语权！话语权表现之一就是要求网点提高分流率，培养客户电子设备使用习惯。

你以为你在ATM取款，银行就省时省力了？错！随便哪家银行，在电子银行项目的投入少则几十亿、多的几百亿，我有幸参观过两家银行电子银行部，有种学校机房加设备工厂的感觉，各种加班加点，非常辛苦，当时就颠覆了我没参观之前的认识。

银行这么做，就是为了提高设备使用率和信息化程度，总体上要朝更安全、便捷的方向努力，你用ATM多了，用银行别的电子系统可能就多（培养用户习惯），银行最终目标就是高度信息化。

放牛王二娃

不同银行的ATM机每日提款额累计大都为2万元，而ATM单笔限额都不一样。中国银行、工商银行、兴业银行单笔2500元，光大银行、交通银行、青岛银行单笔3000元，招商银行部分机器单笔最高10000元，农业银行普通取款机单笔最高2000元等。

相比之下，在银行柜台的单日取款限额是49999元，超过5万元以上的金额则需要提前预约。而且办理银行柜台的业务一般都需要排队取号，在便利性上不如ATM机。

2. 银行ATM比柜员成本低！

一般来说，银行员柜员的薪资待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金，年薪大约在在4-10万不等。在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上；而偏远西部地区少则也有4到5万。

仔细算下来，柜员每天工作时间却只有8个小时，每周要休息2天；而ATM机却可以“每天24小时、每周7天”地不间断工作，养个机器肯定要比养柜员划算的多。因此，从成本方面考虑，银行更希望储户使用ATM机。

3.银行柜员面临人工智能的竞争！

其实，银行柜员的大部分工作是重复性体力劳动，与更加智能化的ATM机相比并没有优势。目前，日本都已经将机器人运用到银行业务的办理，并且随着银行系统的日趋完善，ATM机等人工智能设备将彻底取代银行柜员！

不过，尽管银行都倾向于电子渠道，但是机器彻底代替人工还为时尚早。尤其是很多中老年人对电子渠道的排斥，最起码近几年柜员还是被需要的岗位。

金十数据

首先，甭管什么玄机，这种无视老人行动不便的现实，漠视老人需求的服务，应该被谴责！不管什么原因，尊老爱幼是美德，是公德。

至于为什么要让在ATM机上取款，要看是谁的心态。

员工的心态，很明显，就是偷懒，聊天闲扯而不为老人提供服务。在这样的员工心里，如果储户都去ATM机上办业务，自己最轻松，工资不少拿，活少干。

说实话，我去过建行、工行、农行，还都没有发现这样的情形，服务态度还都是不错的。这个问题说的是哪个银行就不得知了。

不过，未来柜台服务会越来越少，现在的支付宝等第三方支付业务的普及，网上银行的便捷，都成为网点线下服务减少的原因。未来的客户服务应该会更加的高端化，私人化。

银行的心态，是为了提供便捷的服务，同时降低人力成本。

ATM机能够提供24小时的不简单服务，服务的成本也低。这是银行愿意去实现的功能。但是，由于老人接触新事物的能力弱，对电子产品的不了解，担心多。ATM机在老人面前，还是个避而远之的产物。

甚至，储蓄卡，网上支付，电子银行这些功能，老人都不能接受。我妈就说到现在还要存钱存在存单上，甚至不做自动转存，每次到日子要带着身份证去做人工转存。

时代在变，技术在进步，但是我们的公德良心不能变，不能用本来提供方便的科技给老人们添麻烦。

你说是不？我们都会老的。

老爸的修行

当然有，我说点大白话。重点是取。是债主来了。

一，ATM机只有二个功能，存或取，但是银行肯定不是只有这两个功能，比如，兑换外币，贷款与销售基金产品与保险型产品等等。

二，银行也多为商业股份制，那么什么是股份制，类似于一家普通的公司一样，只是银行经营的是货币，也要有收入与支出。如何减少支出，如果服务窗口全开，招聘人员是一定的，支出就会多，而买ATM机后为资产，不是支出一项中。

三，银行并不是将你存款放保险柜或地下金库，也不是直接上放央行，因为央行交多了，央行会罚地方银行款。那么银行要支付你的利息外，还要支付员工工资及房租租金，但没有一家银行会做不赚钱的生意，要赚钱就要用最少成本来找客户，但是存或取都只是银行的债主，所以才不会用太多成本去服务，而是服务给他带来收益的客户。

四，过虑客户与债主。

五，马云在贵州时说，现在的银行和过去的当铺差不多，而支付宝把银行该做的工作做了而已。

六，当你有个个人银行经理时，你会知道更多，他带来节日问候更是一个不会那下，当然还有钱上往来，更有可能会帮你理财及怎么花钱。有时也可能提供一些商业的东西，当然不会直接说，你得用脑子想。

七，银行并不是秘密，只是常人很少会问这么个问题，我的钱存入银行，银行为什么要给我们利息，如果是给我们保管，那就要向我们收费才对，如果不是保管，那你我的钱💰去了哪里？为什么我们会把钱交给陌生人。

關鍵字: 储户 银行 财经