你的店鋪是否曾因為客服不經意間的一句錯話而遭遇投訴？很多淘寶天貓商家都沒有意識到客服培訓的重要性，等到吃虧了，後悔也來不及了。這裡強調一下，客服錯誤的回覆給了買家投訴的機會，最終還是店鋪背鍋！
故事一：美女客服入職第一天讓店鋪虧損一萬
有家天貓店鋪已有8分的扣分，原本等待年底扣分清零就可以了。然而，有一天當買家詢問是否可以開具發票時，新入職的客服小白解答錯誤，導致店鋪新增4分扣分。最終，店鋪被扣1萬保證金，屏蔽營銷活動7天。正確的客服處理方式：如當下可直接開具，則承諾發票會隨包裹寄出；如當下無法立即開具發票，則解釋原因並給出承諾發票寄出是時間，切不可要求消費者額外補稅錢等。
故事二：網店客服衝動引發對罵，店鋪扣分12分
商家商品發錯貨，退貨郵費差額爭議處理不當，售後溝通升級為辱罵、騷擾。遭遇扣罰12分，店鋪屏蔽7天處罰。針對這類問題，網店轉讓服務商易佰店建議解答服務原則：建議先通過阿里旺旺留言給消費者。注意：不要多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯繫消費者，影響消費者正常生活。不要通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對消費者實施侮辱、恐嚇。
一個網店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關係。網店客服因為要受到公司制度與淘寶天貓規則的雙重控制，就不能有過激表現，這確實是一份需要承受很多壓力的工作，考驗客服的心態問題和工作素養。客服本身自己說話相對來說要謹慎許多，不要隨意承諾顧客。
你的網店客服有給你帶來損失嗎？或者說你有沒有遇到奇葩客服，怒給差評？
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