自從2016年阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出新零售，並表示“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”以來，“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，新零售就如一股春風在祖國大地上席捲開來。

80、90後的三大消費習慣

那麼，80、90後有哪些消費習慣，新時代背景下新零售營銷未來的趨勢是什麼呢？下面和大家逐一分享，期待能給你一些啟發。

1、忠誠度高

隨著智能手機的興起，線上購物引爆全球。然而，據國外研究機構報道，66.3％的80、90後表示更願意在實體商店購物，這遠遠高於60後群體的33.3％；

除了對傳統購物方式的“忠誠”，80、90後對品牌的忠誠度也是明顯高於其他年齡群體。相關數據顯示，對於60後群體，價格是購買決策的最大動力。

但是，在80、90後群體中，這個數字只有22.5％；有調查顯示，32%的年輕人不會購買社會表現不好的品牌商的東西，這對品牌商和零售商來說是一個新的挑戰和機遇。

2、看重購物APP內部功能

美國研究機構發現，80、90後使用零售應用程序的頻率高於老一代消費者。61.8％的人表示每週使用1-5次，13.5％的人每週使用超過10次。

而促使年輕消費者下載零售移動應用程序的主要因素包括：

● 產品實用性

● 可以實時連接人工銷售助理

● 移動支付可獲得特殊獎勵或優惠券

3、飲食的“懶人經濟”

全球範圍內，55.1％的80、90後消費者首選移動訂購快遞食品（即外賣）。從餐飲市場來看，有70%的80、90後表示不願意在家燒飯，年輕人是絕對的消費主力，消費佔比遠遠大於老年人。

眾所周知，外出就餐或外賣固然方便，但飲食餐具不衛生、易導致營養過剩等問題也隨之而來。因此，如何抓住飲食市場這塊“肥肉”，找準年輕消費者的痛點，提供高品質產品及服務，“懶人經濟”或將創造出新的可能。

零售營銷未來五大趨勢

眾所周知，隨著80後漸漸成為社會中堅力量，90後紛紛進入社會工作，年輕一代即將成為消費的主力軍。在新零售的衝擊下，誰能真正走進80、90後的內心，讀懂年輕一代的內在需求，誰就能把握時代消費潮流，引領行業發展，贏得80、90後消費者的口袋。

1、“愛”才是顧客忠誠的關鍵

未來，僅讓顧客產生衝動性消費是遠遠不夠的，真正留住客戶的是可以使其持續關注並喜愛的產品。換言之，“愛”才是保證顧客忠誠的關鍵。不僅如此，商家的積極響應是回饋客戶喜愛的最佳法寶。

2、名人效應的影響不容小覷

未來要做好品牌宣傳，不僅要依賴合作媒體，明星體育專業人士以及其他業內知名人士才是最好的PR。 此外，如品牌可提供數字增強的獨特體驗，併入駐直播平臺，為商品增加社交屬性，會為宣傳帶來事半功倍的效果。

3、人工智能有助於客戶關係的維繫

未來，客戶可以在手機上使用個性化，一對一的智能助理通過語音或文字下訂單。通過在技術領域進行投資（如聊天機器人等），使在線互動變得簡單便捷有助於打造更具個性化的客戶關係，從而提升購物滿意度。

4、全面實現營銷數字化轉型

未來，全面實現營銷數字化轉型對於企業至關重要，而阿迪達斯的數字化模型流程或可被更多企業借鑑。阿迪達斯數字化轉型的流程，概括為“探索，想象，模型，試驗及驗證”。

● 在探索階段，他們利用來自客戶及技術利益相關者的意見進行頭腦風暴；

● 在想象階段，他們在多次頭腦風暴會議後產生數百個想法；

● 在模型階段，他們根據想法產生假設，並確定哪些會產生符合期待的影響；

● 最後試驗及驗證，他們對結果進行反覆驗證。

5、營造數字驅動的個性化店內體驗

努力打破線上線下體驗之間的界限，讓實體店與網站全面實現同步。未來，計算機將自動實時追蹤店內客流量，並根據訪問次數、忠誠度、購物偏好等，在客戶實體購物過程中，在其移動應用內推送店內優惠。

大威德營銷新勢力——新零售新模式

新興80、90後講求個性、懂得享受，能擊中他們購物痛點的產品必須兼具“品質”、“特別感”與“舒適感”。

新零售模式下，若要抓住80、90後消費客群的心，需從品牌、營銷、服務等方面入手，以強調個性化和極致體驗為核心競爭力，方可走得長遠。

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