自从2016年阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出新零售，并表示“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”以来，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，新零售就如一股春风在祖国大地上席卷开来。

80、90后的三大消费习惯

那么，80、90后有哪些消费习惯，新时代背景下新零售营销未来的趋势是什么呢？下面和大家逐一分享，期待能给你一些启发。

1、忠诚度高

随着智能手机的兴起，线上购物引爆全球。然而，据国外研究机构报道，66.3％的80、90后表示更愿意在实体商店购物，这远远高于60后群体的33.3％；

除了对传统购物方式的“忠诚”，80、90后对品牌的忠诚度也是明显高于其他年龄群体。相关数据显示，对于60后群体，价格是购买决策的最大动力。

但是，在80、90后群体中，这个数字只有22.5％；有调查显示，32%的年轻人不会购买社会表现不好的品牌商的东西，这对品牌商和零售商来说是一个新的挑战和机遇。

2、看重购物APP内部功能

美国研究机构发现，80、90后使用零售应用程序的频率高于老一代消费者。61.8％的人表示每周使用1-5次，13.5％的人每周使用超过10次。

而促使年轻消费者下载零售移动应用程序的主要因素包括：

● 产品实用性

● 可以实时连接人工销售助理

● 移动支付可获得特殊奖励或优惠券

3、饮食的“懒人经济”

全球范围内，55.1％的80、90后消费者首选移动订购快递食品（即外卖）。从餐饮市场来看，有70%的80、90后表示不愿意在家烧饭，年轻人是绝对的消费主力，消费占比远远大于老年人。

众所周知，外出就餐或外卖固然方便，但饮食餐具不卫生、易导致营养过剩等问题也随之而来。因此，如何抓住饮食市场这块“肥肉”，找准年轻消费者的痛点，提供高品质产品及服务，“懒人经济”或将创造出新的可能。

零售营销未来五大趋势

众所周知，随着80后渐渐成为社会中坚力量，90后纷纷进入社会工作，年轻一代即将成为消费的主力军。在新零售的冲击下，谁能真正走进80、90后的内心，读懂年轻一代的内在需求，谁就能把握时代消费潮流，引领行业发展，赢得80、90后消费者的口袋。

1、“爱”才是顾客忠诚的关键

未来，仅让顾客产生冲动性消费是远远不够的，真正留住客户的是可以使其持续关注并喜爱的产品。换言之，“爱”才是保证顾客忠诚的关键。不仅如此，商家的积极响应是回馈客户喜爱的最佳法宝。

2、名人效应的影响不容小觑

未来要做好品牌宣传，不仅要依赖合作媒体，明星体育专业人士以及其他业内知名人士才是最好的PR。 此外，如品牌可提供数字增强的独特体验，并入驻直播平台，为商品增加社交属性，会为宣传带来事半功倍的效果。

3、人工智能有助于客户关系的维系

未来，客户可以在手机上使用个性化，一对一的智能助理通过语音或文字下订单。通过在技术领域进行投资（如聊天机器人等），使在线互动变得简单便捷有助于打造更具个性化的客户关系，从而提升购物满意度。

4、全面实现营销数字化转型

未来，全面实现营销数字化转型对于企业至关重要，而阿迪达斯的数字化模型流程或可被更多企业借鉴。阿迪达斯数字化转型的流程，概括为“探索，想象，模型，试验及验证”。

● 在探索阶段，他们利用来自客户及技术利益相关者的意见进行头脑风暴；

● 在想象阶段，他们在多次头脑风暴会议后产生数百个想法；

● 在模型阶段，他们根据想法产生假设，并确定哪些会产生符合期待的影响；

● 最后试验及验证，他们对结果进行反复验证。

5、营造数字驱动的个性化店内体验

努力打破线上线下体验之间的界限，让实体店与网站全面实现同步。未来，计算机将自动实时追踪店内客流量，并根据访问次数、忠诚度、购物偏好等，在客户实体购物过程中，在其移动应用内推送店内优惠。

大威德营销新势力——新零售新模式

新兴80、90后讲求个性、懂得享受，能击中他们购物痛点的产品必须兼具“品质”、“特别感”与“舒适感”。

新零售模式下，若要抓住80、90后消费客群的心，需从品牌、营销、服务等方面入手，以强调个性化和极致体验为核心竞争力，方可走得长远。

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