電商平臺買麵包，
沒想到，
美味沒嚐到，
反而吃到了螺絲釘！
滿心期待的麵包，
竟利器夾心，
硌到牙齒不說，
內心真的是受到了一萬點驚嚇。
可最後，
客服溝通無果，
店鋪無法解決，
我的侵害誰來負責？
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Q1
我在某電商平臺的某店鋪買了吃的小麵包，吃的時候發現有一小袋的麵包塊裡有一鐵螺絲釘，還硌到我牙齒，幸好沒大礙，後來找賣家客服，客服給不了一個滿意的答覆，我想諮詢一下，我該怎麼辦！
A1:
您好！您要留存好證據，可以向該電商平臺反映要求解決，如果不滿意可以向食品藥品監管局投訴或者訴訟解決。
網上購買食品發生糾紛，首先您要做的就是留存好證據，包括問題產品拍照圖片、購買網上地址鏈接、購買成功界面截圖、物流快遞簽單、與客戶溝通交流截圖等。根據《中華人民共和國食品安全法》第六十二條：“網絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證”之規定，該電商平臺對於該門店有監管責任，當您與門店不能協商解決的情況下該電商平臺有義務介入處理，您也可以要求平臺提供該門店的具體信息以供後面維權之用。
食用小麵包硌牙雖然沒有大礙，實際上對您人身確實造成了損害，您可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償”之規定，您可以向該銷售門店或者交易平臺提出賠償要求。
實踐中，大的電商平臺會積極介入解決，小的電商平臺可能怠於解決。對此，您可以撥打“12311”投訴舉報電話向食品藥品監督管理局反映情況尋求幫助，或者到人民法院訴訟起訴解決。
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