要想成為世界上最好的銷售員，那就必須把“傾聽”作為銷售的第一戒律 。
你對待潛在客戶的方式將決定你能否獲得訂單。而銷售無時無處不在——不是你把“是”賣給了潛在顧客，就是潛在顧客把“不是”賣給了你。
據調查顯示，客戶希望銷售員能夠做如下事情。簡而言之，也就是他們所說的：“我希望別人能夠以這樣的方式把東西賣給我。”每次在銷售自己的產品或服務時，你做到了如下中的幾點？滿足顧客的這些要求將有助於你從他們口中得到更多的“是”。如果你能夠綜合起來運用，那麼你就越有能力與客戶建立良好的關係並達成交易。
以下是顧客對你的期望：
1、不要拐彎抹角。我可不想聽你誇誇其談。等你對我稍有了解以後，最好有話直說。
2、告訴我事實，不要說“坦白地講”，這會讓我感到緊張。如果你說的話讓我覺得懷疑，或者我根本就知道那是假的，那麼你就出局了。
3、
我需要一位有道德的銷售員。律師的職業道德一般不會受到質疑，而受少數害群之馬的拖累，銷售員則剛好相反。能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話。（那些整天把道德掛在嘴邊的銷售員，通常都表裡不一。）4、給我一個理由，告訴我為什麼你的產品或服務再適合我不過了。如果你所銷售的產品或服務正是我所需要的，那麼在購買之前，我必須先清楚它能夠為我帶來的好處。
5、證明給我看。如果你能證明你所說的話，我會更願意購買。給我看一篇能夠強化我的信心或購買決心的文章。（購買者說：“我不相信大多數的銷售員，他們和我們一樣都會說謊。”）
6、讓我知道我並不是惟一的買家，告訴我一個與我處境類似者的成功案例。我不想成為第一個，而且是僅有的一個。我需要知道產品在別處使用的情況，或者你向他人銷售時的情況。如果我知道有與我處境類似者購買了相同的產品，而且使用效果也不錯，那麼我就會有更多的信心。
7、給我看一封滿意的顧客來信。事實勝於雄辯。
8、告訴我並向我證明你們會提供售後服務。過去有太多的人給我開過提供服務的空頭支票。
9、告訴我並向我證明價格是合理的。我想重新確認一下我付出的價錢是合理的。最好能讓我感覺很划算。
10、告訴給我最好的支付方式。如果我現在付不起，但又想擁有你的產品，向我提供一些支付方式的選擇。
11、給我機會做最後決定，但要為我提供諮詢性建議。坦白地（嗨，如果我不說這個字眼，你也不許說）告訴我如果這是你的錢，你會怎樣做。
12、肯定我的選擇。我可能會擔心做出錯誤的選擇。請告訴我一些事實來證明產品會對我有好處，以便我購買時會有更堅定的信心。
13、不要和我爭辯。即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的銷售員來告訴我（或試著證明）；他或許贏得了辯論，但卻輸掉了交易。
14、不要把我搞糊塗。說得越複雜，我買的可能性就越小。
15、不要告訴我負面的信息。我希望一切都好。不要說關於其他人（尤其是你的競爭對手）、你自己、你的公司或我的壞話。
16、不要自以為比我高明。不要以為自己什麼都懂，而把別人當白痴。不要想當然地認為我想聽什麼話，然後就故意那麼說。我會保持沉默，並考慮從其他人那裡購買。
17、不要說我以前買的產品或做的事情是錯的。我希望感覺良好，我希望自己很聰明。要是我真錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯。
18、在我說話的時候，注意聽 。我試著告訴你我想要購買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。請你閉上嘴聽我說。
19、讓我感覺與眾不同。如果我要花錢，我要花得開心。這就要看你的語言和行動了。
20、讓我笑。讓我有好心情，我才有可能購買；讓我笑意味著我對你表示同意，而你需要我的同意才能夠完成交易。
21、對我所做的事表現出興趣。或許這對你一點兒也不重要，但卻是我的全部。
22、說話要真誠。如果你為了賺到我的錢而言不由衷，我能感覺出來。
23、在我不想購買的時候，不要用那些過時的銷售說辭來迫使我購買。不要一開口就是推銷員的腔調，你要表現得像朋友－－一位試圖向我提供幫助的朋友一樣。
24、如果你答應負責送貨，請一定做到 。如果我把生意交給你，而最終你卻令我失望，那麼我們之間的生意就到此結束了。
25、幫助我購買，而不是向我推銷。我不喜歡被推銷，但我卻喜歡購買。
以上是顧客喜歡購買的25條原因，請抽出10分鐘的時間，看看你在自己的銷售過中融入了上面的多少條。
因為，對於你的銷售技巧，顧客有一個終極應對武器－－他們只需簡單地說一個“不”字。當然，他們也有一個終極應允武器——他們手中的簽字筆。
閱讀更多 幸福銷售人 的文章
