銷售，一個入行門檻極低的行業，但是真正做好銷售工作的缺少之又少。什麼樣的銷售才算是一個合格的銷售？
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銷售人員首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。/<font>
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80%的銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說話，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了，筆者接觸很多各行各業的銷售高手，他們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。/<font>
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（1）傾聽客戶需求。
（2）改進產品和服務。/<font>
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（3）掌握客戶的滿意度。/<font>
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銷售人員首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。/<font>
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（1）讓客戶把話說完，不要打斷對方。/<font>
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（2）努力去體察客戶的感情。/<font>
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（3）全身關注地聆聽，不做無關的動作。/<font>
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（4）要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經瞭解客戶的意思。/<font>
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（5）不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。/<font>
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（6）要注意語言以外的表達手段。/<font>
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（7）要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。/<font>
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（8）避免出現沉默的情況。/<font>
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認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。/<font>
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聽懂“價格太貴”的潛臺詞/<font>
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（1）“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。
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（2）“潛臺詞”之二：我對你不瞭解，風險太大，再考慮考慮。/<font>
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（3）“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。/<font>
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透過言談識透客戶心機/<font>
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（1）對他人評頭品足的人-嫉妒心比較重。
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（2）說話曖昧的人-喜歡迎合他人。/<font>
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（3）話家常的人-想跟你套近乎。/<font>
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（4）避開某個話題的人-內心潛藏著其它目的。/<font>
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（5）論斷別人的人-比較有心機。銷售人員不要過於聽信客戶的這種論斷，而要善於分析其中的玄機，不能影響銷售。/<font>
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（6）惡意指責別人的人-有強烈的支配欲。/<font>
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（7）見風使舵的人-非常容易變臉。/<font>
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（8）愛發牢騷的人-心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計劃行動即可。/<font>
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（9）訴諸傳統的人-思想保守。/<font>
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說話 洩露客戶的信息/<font>
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在生意場上，銷售人員必須打起12分的精神，從客戶的每句話中找到有價值的情報。/<font>
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（1）在正式的場合發言中，客戶一開始就清喉嚨。表明他有點緊張。/<font>
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（2）說話時不斷清喉嚨，改變聲調的人，可能還有某些焦慮。/<font>
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（3）有的清嗓子，是因為他對問題還是遲疑不決，需要繼續考慮。/<font>
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（4）故意清喉嚨則是對別人的警告，表達一種不滿的情緒。/<font>
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（5）口哨聲有時是一種瀟灑或處之泰然的表示。說明客戶胸有成竹，表現出了十足的信心。對此銷售人員要想好對策，避免陷入對方的圈套中。/<font>
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（6）內心不誠實的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現。/<font>
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（7）內心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。/<font>
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（8）內心清順的客戶，言談清涼平和。/<font>
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（9）有叛逆企圖的人，說話時常有幾分愧色。/<font>
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（10）財大氣粗的人，言辭上會有過激之聲。/<font>
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（11）汙衊他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。/<font>
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掌握耐心傾聽的三部曲/<font>
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（1）抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。/<font>
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（2）傾聽時要避免不必要的干擾。/<font>
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（3）做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是-贏得客戶的心。/<font>
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在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不願傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個基本功把。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。/<font>
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