近年來，越來越多的企業將網管外包給IT外包公司，也有越來越多的IT部門，將桌面IT運維外包出去，自身專注於核心業務的提升，而不是組建大而全的IT部門了，不符合當前企業運行的基本原則。特別是隨著人口紅利的消失，基礎運維人員在用人成本和風險方面逐年增加，是有目共睹的。
既然，桌面IT外包已經被企業認可，但是，如何尋找合格的、靠譜的IT外包服務提供商呢？比如，外包公司是否具有成熟的評估方法、科學的管理體系，完善的技術手段，嚴格的外部監管等，這些是保障桌面IT外包管理正規化持續推進的重要手段。
經過上海藍盟的調研統計，企業在選擇桌面IT外包服務時，除了不斷增長的IT運維壓力之外，獲得高質量的服務是企業考慮桌面IT外包服務的首要出發點，同時也關注性價比。Gartner研究報告中提到，中國IT領導者們在決定是否選擇桌面IT外包服務時，應立足於一個清晰、戰略性的基礎，而不是立足於戰術性的個案，如果是個案的方式，就有點頭痛醫頭腳痛醫腳了，變成刻板的人力派遣了。
另外，雖然桌面外包的技術複雜性不高，是一個流程化、標準化管理的工作，但是，桌面IT外包服務必須要兼顧提高業務系統的安全性、穩定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障，也是企業選型的重要參考。畢竟，是人來完成的，人的因素在這個過程中是重中之重。
隨著互聯網的發展，BYOD對現有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策造成了一定的衝擊，而保證移動智能終端中公司文件和應用的安全性問題成為企業面臨的新問題。企業更關注移動安全領域的技術創新，從網絡、設備、應用三方面保障用戶安全便捷的工作。這也是企業對桌面IT外包服務提出的一個新的要求。BYOD也已經成為了桌面管理的一個服務範疇，不可忽視。
總之，在企業外部競爭加劇，核心業務急需突破的背景之下，如何擺脫繁雜的事務，，輕裝上陣？桌面IT外包服務無疑成為企業快刀斬亂麻的重要路徑，也是落實企業高效管理的重要抓手。服務商和IT管理者如何結合企業實際需求，快速適應桌面IT外包服務管理模式的新要求，是企業信息主管們必須要解決的問題，也為企業快速向規範化管理方向過度提供支撐。
文/夏立城 上海藍盟創始人，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
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