近年来，越来越多的企业将网管外包给IT外包公司，也有越来越多的IT部门，将桌面IT运维外包出去，自身专注于核心业务的提升，而不是组建大而全的IT部门了，不符合当前企业运行的基本原则。特别是随着人口红利的消失，基础运维人员在用人成本和风险方面逐年增加，是有目共睹的。
既然，桌面IT外包已经被企业认可，但是，如何寻找合格的、靠谱的IT外包服务提供商呢？比如，外包公司是否具有成熟的评估方法、科学的管理体系，完善的技术手段，严格的外部监管等，这些是保障桌面IT外包管理正规化持续推进的重要手段。
经过上海蓝盟的调研统计，企业在选择桌面IT外包服务时，除了不断增长的IT运维压力之外，获得高质量的服务是企业考虑桌面IT外包服务的首要出发点，同时也关注性价比。Gartner研究报告中提到，中国IT领导者们在决定是否选择桌面IT外包服务时，应立足于一个清晰、战略性的基础，而不是立足于战术性的个案，如果是个案的方式，就有点头痛医头脚痛医脚了，变成刻板的人力派遣了。
另外，虽然桌面外包的技术复杂性不高，是一个流程化、标准化管理的工作，但是，桌面IT外包服务必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障，也是企业选型的重要参考。毕竟，是人来完成的，人的因素在这个过程中是重中之重。
随着互联网的发展，BYOD对现有桌面IT服务提供商的IT管理、安全基础构架以及安全政策造成了一定的冲击，而保证移动智能终端中公司文件和应用的安全性问题成为企业面临的新问题。企业更关注移动安全领域的技术创新，从网络、设备、应用三方面保障用户安全便捷的工作。这也是企业对桌面IT外包服务提出的一个新的要求。BYOD也已经成为了桌面管理的一个服务范畴，不可忽视。
总之，在企业外部竞争加剧，核心业务急需突破的背景之下，如何摆脱繁杂的事务，，轻装上阵？桌面IT外包服务无疑成为企业快刀斩乱麻的重要路径，也是落实企业高效管理的重要抓手。服务商和IT管理者如何结合企业实际需求，快速适应桌面IT外包服务管理模式的新要求，是企业信息主管们必须要解决的问题，也为企业快速向规范化管理方向过度提供支撑。
文/夏立城 上海蓝盟创始人，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
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