“你好，我想換領一本醫保證曆本，還想拉一份社保繳費清單，可以嗎？”5月14日下午，在錢江新城市民之家社保醫保綜合窗口，一位女士走向35號辦事窗口——她不知道，那裡坐著的是杭州市人力社保局黨委書記、局長葉茂東。
“當然可以。”葉茂東接過女士遞來的身份證和一寸照片，仔細核對身份信息後，在電腦上操作起來。他在遞給女士新換髮的證曆本時，還特別提醒，“現在證曆本換證補證都可以就近辦理啦，市、區醫保經辦機構和街道人力社保站都行。（點擊藍字，可查看證曆本申領補換辦理地址→
好方便！看病忘帶證曆本再也不用著急啦~）還有，拉取社保醫保繳費清單，你可以直接到窗口右側24小時自助服務廳，那邊不用取號排隊，有志願者幫忙，很方便的。”辦事女士笑著說：“我早點知道就好了，省得排隊。不過現在也還好，你這邊一下子就給我辦好了，謝謝啊！”
為了解群眾對“最多跑一次”改革的切身感受，聽取辦事人員的意見、建議和心聲，及時解決參保人員遇到的問題困難，葉茂東於5月14日下午來到市民之家窗口“領導坐班”，面對面與辦事人員交流互動。
領導到窗口坐班，一方面起到了示範帶動的作用，能激發全局幹部職工的服務意識，有效提高服務效能；另一方面，領導和群眾 “面對面”交流、“零距離”服務，更深入地瞭解窗口一線的工作情況，發現工作中存在的不足，優化辦事流程，提高工作效率，精準服務群眾，及時有效地解決群眾關心的問題。
坐班期間，葉茂東還接待了生育待遇審核、社保關係轉移等業務，體驗了24小時自助服務機社保業務辦理。
在半天的窗口坐班後，葉茂東召集窗口負責人開了一個針對性的座談會。在肯定一線職工辛勤工作的同時，他就“坐班”過程中發現的情況，與窗口反映的“難點”、“痛點”，對系統開發、部門協調等具體問題，要求加強人員培訓、提高業務水平，完善服務功能，勉勵大家以優質的服務保持口碑，繼續努力。
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