“你好，我想换领一本医保证历本，还想拉一份社保缴费清单，可以吗？”5月14日下午，在钱江新城市民之家社保医保综合窗口，一位女士走向35号办事窗口——她不知道，那里坐着的是杭州市人力社保局党委书记、局长叶茂东。
“当然可以。”叶茂东接过女士递来的身份证和一寸照片，仔细核对身份信息后，在电脑上操作起来。他在递给女士新换发的证历本时，还特别提醒，“现在证历本换证补证都可以就近办理啦，市、区医保经办机构和街道人力社保站都行。（点击蓝字，可查看证历本申领补换办理地址→
好方便！看病忘带证历本再也不用着急啦~）还有，拉取社保医保缴费清单，你可以直接到窗口右侧24小时自助服务厅，那边不用取号排队，有志愿者帮忙，很方便的。”办事女士笑着说：“我早点知道就好了，省得排队。不过现在也还好，你这边一下子就给我办好了，谢谢啊！”
为了解群众对“最多跑一次”改革的切身感受，听取办事人员的意见、建议和心声，及时解决参保人员遇到的问题困难，叶茂东于5月14日下午来到市民之家窗口“领导坐班”，面对面与办事人员交流互动。
领导到窗口坐班，一方面起到了示范带动的作用，能激发全局干部职工的服务意识，有效提高服务效能；另一方面，领导和群众 “面对面”交流、“零距离”服务，更深入地了解窗口一线的工作情况，发现工作中存在的不足，优化办事流程，提高工作效率，精准服务群众，及时有效地解决群众关心的问题。
坐班期间，叶茂东还接待了生育待遇审核、社保关系转移等业务，体验了24小时自助服务机社保业务办理。
在半天的窗口坐班后，叶茂东召集窗口负责人开了一个针对性的座谈会。在肯定一线职工辛勤工作的同时，他就“坐班”过程中发现的情况，与窗口反映的“难点”、“痛点”，对系统开发、部门协调等具体问题，要求加强人员培训、提高业务水平，完善服务功能，勉励大家以优质的服务保持口碑，继续努力。
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