陳貴 京WORK-北京碼頭創始人
營銷，過程最終的目是成交。而成交難點就是第一時間成交，還是第三時間成交?
第一個案例：地鐵邊，有兩個煎餅果子攤，兩個攤子賣的都是煎餅雞蛋果子，兩家規模賣法也基本一樣。但是，其中一個攤子每天營業額總比另一個多好多。經觀察，其中賣少的攤主，總是問，先生，您要幾份，加雞蛋嗎？答：一份（或兩份），不加（或加一個）。而另一個攤主，總是問：女士，您要幾份，您加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？答：一份（或兩份），加一個蛋（或兩個蛋）。其實，肯德基、麥當勞從來都是每單必問：薯條，加大嗎？可樂，加大嗎？
第二個案例：一個服裝小店，兩個營業員。客戶進來問，這件衣服多少錢呀，業務員答：198元一件，客戶搖頭說太貴了，扭頭就走了。
一會兒，又來一個客戶進來，問：服務員，這件衣服多少錢？業務員，說，對不起，我問一下老闆。該服務員大聲喊，老闆，老闆，這件衣服客戶問多少錢呀？老闆回覆，498元。服務員好像耳背，又大聲問，多少錢？？老闆回覆，498元。服務員對客戶說，198元。客戶迅速付錢，二話沒說，拿起衣服扭頭就走了。
第三個案例：一個精品西服店，一位男士走進店裡，看中了一件西服要求試穿一下。服務員拿下來給客戶穿上，說：這款式很適合你身份，尤其顏色穿上顯得特別有氣質。男士說，是的，確實不錯，就是袖子稍稍長了一點。服務員說，這個好辦，裁掉一點就行了。先生說，就是呀。服務員讓先生脫下來，拿起剪刀，咔嚓，剪掉兩邊的袖子多出來的部分。服務員認真的說：先生，這回你穿上，再看看感覺咋樣？先生有點詫異馬上轉為微笑，說，這回不錯。服務員說，別急，改袖子十分鐘內就會弄好。
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