前不久，官方主要媒體公佈了新成立的退役軍人事務部（以下簡稱事務部）辦公地址的消息，廣大退役老兵奔走相告，紛紛轉發。一些復退老兵因為當地不執行中央復轉安置政策，多年受到不公正對待，希望親自找到這個部門，把滿腹的委屈向“孃家人”傾訴，以便自己的問題早日得到解決。然而，新成立的部門運轉時間不長，人少事多，導致復轉軍人每天都有排長隊等候的現象。春秋季倒還好說，到了炎熱的夏季或者零下二十多度的冬天，很多上了年紀的老兵可能因為天氣原因導致身體受到傷害。因此，建議事務部應當儘快創建一個受理老兵投訴舉報專用網上平臺。具體設置，可以參考中央紀委國家監察委舉報網站的運作模式。 設立網上投訴舉報系統有以下幾個方面的好處：一是可以降低老兵信訪成本。老兵來自全國各地，進京信訪成本太高，很多生活困難的老兵舉債信訪，雪上加霜。如果採取網上投訴舉報，在家上網就能完成。家裡沒有電腦的，到網吧一兩個小時搞定，成本不會高於10元錢。這比郵寄信件還要省錢省事。二是可以疏導信訪人流。首都的信訪壓力太大，主要是各類信訪人員多。為了維持信訪秩序，動用了很多警力，增加了信訪維穩成本。網上舉報就不存在這個問題了。三是可以避開地方勢力干擾，及時準確地收集老兵訴求。你懂的原因，當前一些地方為了阻止老兵進京反映問題，採取很多見不得人的勾當，對信訪老兵的精神和人身構成威脅。通過網上舉報反映問題，就可以避免地方勢力的干擾、阻攔。四是可以明確工作重點，提工作效率。當面接訪，效率低，速度慢，加上中國地域遼闊，方言口音各異，接訪人員與信訪老兵溝通時存在一定的困難。網上受理就可以有效避免這些問題。同時，還可以讓事務部把更多的人員從接訪的工作崗位上抽調到調查解決具體問題的方面上來。五是可以提高問責力度。接訪不是目的，解決問題才是根本。老兵通過網上反映信息之後，事務部可以根據反映內容指定或移交由各省市自治區的事務部督辦，要求在規定時間內把調查解決問題的結果在系統上予以反饋。按照誰辦理誰負責的原則，對於久拖不決的問題，把板子打到具體承辦人身上。對於超過規定時限的，系統會亮紅燈，防止過去少數部門把信訪件一放了之的現象再次發生。六是可以通過網絡系統準確統計，形成數據。老兵訴求類型，便於給有關部門提供參考，制定相關政策，提高解決老兵問題的針對性。全國有5700萬退役老兵，訴求多，問題積壓嚴重，工作量相當大。要解決好老兵的問題，必須要有一套科學的工作機制。事務部要運用好互聯網信息化平臺，切實從解決好每一個老兵的問題入手，提高工作效率。如果還是沿用過去人工接訪的辦法，把大量的時間都浪費在接訪上，必然會本末倒置，影響解決問題的質量，老兵們實在等不起了啊。
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