深度整合目的地資源 攜程到站遊靠門店銜接當地小交通

5月25日,攜程發佈到站遊戰略,宣佈將通過與旅遊目的地“門店+小交通+X”的線上線下合作,從“大交通”發力“小交通”,開展以目的地為維度的資源整合。

因上述整合將以攜程的線下門店為中心,未來攜程將在更多的交通樞紐開店,陳江將其類比為國外位於交通樞紐的遊客服務中心:其中門店的產品將包括攜程產品庫接入和供應商體系合作,將與各地政府、交旅集團合作共建旅遊集散中心,引入攜程門店及品牌系統;同時通過線上旅遊集散中心的開發,實現線上線下渠道的對接。

發佈會現場,攜程場站事業部分別與新疆伊吾旅遊局、昌吉州旅遊聯合推廣中心、百色市旅遊發展委員會、錦州市旅遊發展委員會、無錫市交通旅遊發展有限公司、廣州市第二公共汽車公司、新疆亞心網網絡有限公司等企事業單位簽署戰略合作協議。

OTA的戰火開始從線上延伸至線下,根據攜程的第一季度財報顯示,目前攜程在全國的線下門店簽約總數已達到1107家。2017年,攜程在目標城市的滲透率平均增長超過50%,全年公司新開的攜程和去哪兒品牌加盟店達到1000多家,這些線下門店和5000家旅遊百事通品牌門店的總交易額,在2017年共增長超過30%。這些線下拓展,突破了攜程此前線上增長的瓶頸。

2016年10月,攜程投資旅遊百事通,隨後攜程旅遊部門、去哪兒網旅遊業務和旅遊百事通進行了渠道整合,分工拓展國內二三線市場。據瞭解,這次攜程旅遊挺進線下,門店將交由最擅長線下門店經營的旅遊百事通來全權運營負責。

隨著自由行比例的增長, 在OTA市場的新一輪競爭中,以目的地為中心的全產業鏈條運營將成為新的競爭力,贏利模式也從單一的賣門票、機票、酒店轉向打包式目的地推廣,無疑會成為旅遊企業的下一個盈利點。有別於標準化的機酒產品,目的地資源龐大且分散,地方旅遊部門、新興景區、當地旅行社等將成為在線旅遊平臺的潛在合作方。

在這方面,去年大幅縮減虧損的途牛,日前剛剛在春季產品發佈會宣佈多個維度全面拓展目的地服務網絡,提升目的地服務體驗。途牛旅遊網CEO於敦德表示,通過全面拓展目的地服務網絡,將彌補遊客期望值和實際體驗的落差。

於敦德在接受採訪時表示:“在尚未披露的一季度財報中能看出來,目的地服務的佈局有助於我們的毛利率提升,另外對於明年、後年對客戶的服務能力加強,都有非常大的促進,提升老客戶的復購率。”


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