1.總機接轉和秘書代接電話時處理。如果電話是由總機接轉或對方的秘書代接的，在對方的禮節性問候之後，應當“禮尚往來”，使用“您好”、勞駕、請等禮貌用語與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨便將對方呼來喚去。
2.如果是你給別人打電話，在通話過程中電話因故中斷，重新打過去是你的責任。
3.一旦自己撥錯了電話，要向無端被打擾的對方致歉，誠懇地說聲“對不起”，不要連個迴音都不給，就把電話給掛了。當然，你也可以和他聊兩句，詢問他是否需要你的產品。
4.如果對方不在，留言的時候不要不說自己到底是誰，只留電話讓對方回。因為如果對方不知道你是誰，很可能會不回電話，這樣做只會讓你處於被動。另外，如果別人代接電話，當他問你是否有什麼話轉告時，千萬不要說一聲“沒有”就掛斷了，一般的做法是留下姓名和電話號碼，如果真的不需要轉告，也應該客氣說聲道謝。
5.當你給別人打電話的時候，電話沒有人接，那麼讓電話響6~10下就要掛斷了。
6.如果你是打客戶的手機，接通之後首先就要詢問“現在方便接聽電話嗎”。如果可以繼續通話，這時候就要更加簡潔明瞭說了。如果打過去對方不接聽電話，就不要一而再，再而三地打，也許你的客戶這會兒有事，不方便接聽電話。況且，手機可以顯示來電號碼，有必要的話他會給你回覆的。
7.因緊急事宜打電話到客戶家裡去時，通話之初先要說聲“對不起”。
8.給大公司打電話時，即使以前打過很多次交道，也要清楚地說明自己是誰。
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